V zadnji seji ste morda prezrli opozorilo o nedokončani registraciji in naslednji dan se je prikazal račun brez bonusa. Najpogostejši razlog je, da je bila seja prekinjena pred potrditvijo pogojev, zato sistem ne ve, ali naj ugodnost pripiše.
Ugodnost ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi stanje bonusa na ničli, čeprav je polog že knjižen, in ob vrtljajih sporočilo, da so na voljo v drugi igri.
- bonus ni bil aktiviran v predvidenem koraku po pologu
- vnos promocijske kode je bil napačen ali s presledkom
- izbrana igra ne spada med tiste, za katere velja ugodnost
- vrtljaji so vezani na določen avtomat, ne na celotno zbirko
- račun je bil ustvarjen brez potrditve pogojev sodelovanja
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ugodnost še na voljo za aktivacijo.
- Poiščite polje za kodo in jo vnesite brez presledkov ter potrdite.
- Znova naložite stran v brskalniku in se prijavite v svoj račun.
- Preverite, ali je bil polog knjižen pred aktivacijo bonusa.
- Odprite igro, navedeno ob vrtljajih, in jih zaženite neposredno v njej.
- Če ste vrtljaje iskali v drugem avtomatu, jih poiščite v tistem, ki je naveden ob ugodnosti.
- Počakajte, da se seja osveži, in znova odprite stanje bonusa.
- Zapišite uro aktivacije in ime igre, da boste imeli podatke pri roki.
Pišite podpori, ko ste kodo vnesli pravilno, polog je knjižen, ugodnost pa se še vedno ne prikaže.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje v igralnici ostaja nespremenjeno.
- nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco
- polog je bil označen kot nepotrjen s strani banke
- uporabljen je bil drug način plačila, kot je izbran v računu
- račun še ni potrjen v celoti, zato prejem ni evidentiran
- podvojen zavihek je ustvaril vtis dveh ločenih nakazil
- Odprite bančni izpisek in prepišite znesek, uro in referenco nakazila.
- Preverite, ali so podatki prejemnika ustrezali tistim, ki jih prikazuje hellspin-si.eu ob pologu.
- Vrnite se v igralnico in osvežite stran v brskalniku.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos s tem zneskom.
- Preverite, ali je polog v stanju čakanja in ne v stanju zavrnjeno.
- Če je bil uporabljen drug način plačila, ga dodajte v račun in ga nastavite kot privzetega.
- Dokončajte potrditev računa, če je postopek ostal nedokončan.
- Ne ponavljajte nakazila, dokler prejšnje ni razvidno kot neuspešno.
- Shranite posnetek zaslona bančnega izpiska in strani z zgodovino transakcij.
Pišite podpori, ko je nakazilo na izpisku bremeneno, v zgodovini računa pa ga ni.
Izplačilo predolgo čaka na obdelavo
Igralec vidi zahtevek v stanju čakanja, sredstva pa ostajajo v bilanci igralnice.
- račun še ni potrjen z osebnimi dokumenti
- način izplačila se razlikuje od načina pologa
- zahtevek je bil oddan med aktivno bonusno igro
- podatki o lastniku računa se ne ujemajo s podatki pri izplačilu
- zahtevek čaka na ročni pregled zaradi več zaporednih zahtevkov
- Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, ali je potrditev identitete zaključena.
- Naložite dokumente, ki jih zahteva postopek, v jasni in berljivi obliki.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu zadnjega pologa.
- Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni ali pa je bonus preklican.
- Primerjajte ime in naslov v računu z dokumenti, ki ste jih naložili.
- Odprite zgodovino izplačil in prepišite stanje zahtevka.
- Počakajte, da se stanje spremeni, preden oddate nov zahtevek.
- Ne oddajajte več zahtevkov zapored, ker to podaljša pregled.
- Shranite posnetek zaslona zahtevka s stanjem in uro oddaje.
Pišite podpori, ko je potrditev identitete zaključena, zahtevek pa še vedno miruje brez spremembe stanja.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- geslo je bilo vneseno z napačno tipkovnico ali velikimi črkami
- vnos je bil ponovljen večkrat zapored in je sprožil zaklep
- prijavni podatki so bili shranjeni v drugem brskalniku
- varnostni ukrep je bil sprožen zaradi prijave z druge naprave
- naslov elektronske pošte v prijavi se razlikuje od tistega v računu
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključena velika začetnica.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v sporočilu.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili v tem računu.
- Odprite povezavo v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v načinu zasebnega brskanja.
- Na telefonu odprite naslov v mobilnem brskalniku in se prijavite tam.
- Po uspešni prijavi preverite, ali je naslov elektronske pošte pravilen.
- Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova z različnimi gesli.
Pišite podpori, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.
Quick Reference
Spodnja tabela povezuje vsak simptom z najverglejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| bonus ni pripisan | koda ni bila potrjena | preverite polje za kodo |
| polog ni viden | polog čaka na potrditev | primerjajte bančni izpisek |
| izplačilo miruje | identiteta ni potrjena | naložite dokumente |
| prijava ne uspe | napačen vnos gesla | uporabite ponastavitev gesla |
| račun je zaklenjen | preveč neuspešnih poskusov | ne poskušajte znova |
Vsak simptom je treba najprej ločiti od napake v brskalniku. Osvežitev strani pokaže, ali gre za začasno stanje ali za trajno težavo. Pri bonusu je odločilno, ali je bila koda potrjena pred pologom ali po njem. Pri pologu je treba primerjati podatke prejemnika z izpiskom, ne pa ponavljati nakazila. Pri izplačilu je treba preveriti stanje dokumentov, ker brez potrditve zahtevek ne more napredovati. Pri prijavi je ponastavitev gesla varnejša od več poskusov vnosa.
Največ težav prepreči navada, da po vsakem pologu in pred vsakim izplačilom odprete svoj profil ter preverite stanje računa in bonusa.