Na obrazovke vidíte formulár registrácie, ktorý po odoslaní zobrazí chybu, alebo čakáte na pripísanie vkladu, ktorý už odišiel z vášho účtu. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov alebo dočasné oneskorenie spracovania.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Vidíte, že peniaze zmizli z bankového účtu, no v kasíne sa neobjavili. Možné príčiny sú uvedené nižšie.
- Vklad je stále spracovávaný medzi bankou a kasínom.
- Platba bola zadaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným kódom.
- Bol prekročený limit pre daný spôsob platby.
- Účet hráča ešte nie je plne overený.
- Došlo k technickej chybe na strane platobnej brány.
Postupujte takto:
- Skontrolujte stav transakcie vo svojej bankovej aplikácii.
- Počkajte aspoň jednu hodinu, kým sa platba spracuje.
- Znova sa prihláste do kasína a obnovte stránku.
- Pozrite si históriu transakcií na svojom hráčskom účte.
- Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet.
- Skontrolujte, či ste neprekročili limit pre daný spôsob platby.
- Ak máte neoverený účet, dokončite KYC.
- Skúste vklad zopakovať s inou sumou alebo iným spôsobom.
- Ak sa vklad nepripíše do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu.
- Pripravte si výpis z banky a ID transakcie.
Kontaktujte podporu, ak vklad nie je pripísaný ani po uplynutí jedného pracovného dňa.
Transakcia zamietnutá kvôli limitu
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu. Možné dôvody sú tieto.
- Suma presahuje maximálny limit pre váš spôsob platby.
- Denný alebo mesačný limit na účte bol vyčerpaný.
- Na účte je nastavený nižší limit, ako je požadovaná suma.
- Niektoré spôsoby platby majú nižší limit ako iné.
- Limit sa vzťahuje na počet transakcií, nielen na sumu.
Riešenie krok za krokom:
- Zmeňte sumu na nižšiu, ako je uvedený limit.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších transakcií.
- Počkajte do nasledujúceho dňa, ak je vyčerpaný denný limit.
- Vyberte iný spôsob platby s vyšším limitom.
- Skontrolujte, či nemáte nastavený vlastný limit na účte.
- Ak ste nastavili limit sami, upravte ho v nastaveniach účtu.
- Uistite sa, že suma neprekračuje limit pre daný typ transakcie.
- Ak problém pretrváva, obráťte sa na www.grandmondialcasino.eu.com a požiadajte o vysvetlenie.
- Podporujte svoju žiadosť výpisom transakcií.
Kontaktujte podporu, ak ste vyskúšali všetky možnosti a limit stále bráni transakcii.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo doklady boli zamietnuté
V sekcii overenia účtu vidíte stav „čaká na schválenie“ alebo správu o zamietnutí dokumentu. Príčiny bývajú tieto.
- Doklad je nečitelný, rozmazaný alebo chýba časť textu.
- Platnosť dokladu vypršala.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Chýba požadovaný dokument alebo jeho zadná strana.
- Fotografia je nasnímaná pod uhlom alebo s odleskom.
Čo robiť:
- Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Uistite sa, že doklad je platný a nepoškodený.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak sa vyžadujú.
- Skontrolujte, či sa údaje na doklade zhodujú s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, aktualizujte profil pred opätovným odoslaním.
- Odoslané dokumenty odošlite znova v správnom formáte.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa o ďalšie odoslanie.
- Ak ani po oprave nedôjde k schváleniu, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak overenie trvá dlhšie ako jeden pracovný deň alebo ak bol dokument zamietnutý bez jasného dôvodu.
Výber je spracovávaný dlhšie, ako sa očakávalo
V histórii transakcií vidíte stav „pending“ alebo „spracováva sa“ dlhšie, ako je obvyklé. Možné príčiny sú nasledovné.
- Výber čaká na dokončenie KYC.
- Prebieha kontrola bonusových podmienok.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.
- Suma presahuje limit pre daný spôsob výberu.
- Na účte je aktívna iná nevybavená transakcia.
Postup na urýchlenie:
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Uistite sa, že máte dokončené KYC.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s podmienkami.
- Ak je bonus aktívny, splňte jeho podmienky alebo počkajte na ich vypršanie.
- Overte, či suma neprekračuje limit pre zvolený spôsob výberu.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň pred ďalšou kontrolou.
- Ak výber visí dlhšie, kontaktujte podporu s ID transakcie.
- Majte pripravený výpis z účtu a doklady totožnosti.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
Kontaktujte podporu, ak výber čaká viac ako dva pracovné dni bez zmeny stavu.
Pred prvým vkladom si dôkladne vyplňte profil a nahrajte platné doklady. Predídete tak väčšine problémov s overením, limitmi aj oneskorenými výbermi.