Topsport problēmas ar maksājumiem, ielādi un konta pārbaudi

Maksājums noraidīts, lai gan kontā ir nauda? Visbiežāk iemesls ir limita vai konta statusa neatbilstība, nevis tehniska kļūda. To var pārbaudīt pats, pirms rakstīt atbalstam.

Noraidīts maksājums limita dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka iemaksa vai izmaksa nav atļauta, un summa paliek nepārskaitīta. Iemesls parasti ir kāds no konta vai darījuma ierobežojumiem.

• Konta līmenim noteikts zemāks darījuma limits nekā izvēlētā summa.
• Dienas vai mēneša kumulatīvais limits jau izsmelts.
• Izmaksas summa pārsniedz kontā pieejamo līdzekļu daļu.
• Konta pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Maksājuma veids neatbilst tam, ar kuru konts tika papildināts.

1. Atveriet sava konta sadaļu un apskatiet darījumu vēsturi.
2. Salīdziniet izvēlēto summu ar atlikušo limitu.
3. Samaziniet summu līdz līmenim, kas ir atļauts.
4. Pārbaudiet, vai izmaksai nav nepieciešama iepriekšēja konta pārbaude.
5. Izmantojiet to pašu maksājuma veidu, ar kuru veicāt iemaksas.
6. Noskaidrojiet, vai limits attiecas uz dienu vai uz visu periodu.
7. Mēģiniet veikt mazāku darījumu un pārbaudiet, vai tas tiek pieņemts.
8. Ja mazākā summa arī tiek noraidīta, pierakstiet laiku un paziņojuma tekstu.

Sazinieties ar atbalstu, ja arī mazāka summa tiek noraidīta un konta pārbaude ir pabeigta.

Nauda nosūtīta, bet bilancē nav

Spēlētājs redz, ka banka ir nosūtījusi naudu, bet spēles bilancē summa joprojām nav parādījusies. Visbiežāk darījums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu.

• Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis spēļu sistēmu.
• Iemaksa veikta ar citu maksājuma veidu, nekā norādīts kontā.
• Darījums atzīmēts kā neapstiprināts maksājuma pakalpojuma pusē.
• Konta pārbaude prasa papildu apstiprinājumu pirms līdzekļu ieskaitīšanas.
• Iemaksa veikta no konta, kas nepieder spēlētājam.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
2. Pārliecinieties, ka nauda ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
3. Pārbaudiet spēļu konta darījumu vēsturi vēlreiz pēc neilgas pauzes.
4. Salīdziniet summu un maksājuma veidu abos pārskatos.
5. Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
6. Ja darījums bankā ir apturēts, sazinieties ar savu banku.
7. Saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
8. Iesniedziet atbalstam darījuma numuru un summu.

Rakstiet atbalstam, ja banka apstiprina norakstīšanu, bet summa vairākas pārbaudes reizes joprojām nav bilancē.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Telefonā lapa paliek tukša vai spēle iesaldējas pēc dažām sekundēm. Iemesls parasti ir pārlūka kešatmiņa, vājš tīkls vai novecojusi pārlūka versija.

• Pārlūkā uzkrājusies vecā vietnes versija.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Atvērts pārlūks ar daudzām cilnēm patērē atmiņu.
• Spēles logs bloķēts ar pārlūka iestatījumu.
• Operētājsistēma vai pārlūks nav atjaunināts.

1. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes.
2. Notīriet kešatmiņu un sīkfailus tikai šai vietnei.
3. Pārlādējiet lapu vēlreiz.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz stabilu Wi-Fi.
5. Atveriet vietni citā pārlūkā.
6. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
7. Atļaujiet vietnei uznirstošos logus spēles palaišanai.
8. Ja spēle joprojām neielādējas, atveriet https://topsport-lv.com/ un mēģiniet citu spēli.

Sazinieties ar atbalstu, ja neviena cita spēle neielādējas nevienā pārlūkā.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, ka pārbaude ir iesniegta, bet apstiprinājums neienāk, vai arī saņem paziņojumu par noraidītu dokumentu. Iemesls parasti ir dokumenta kvalitāte vai neatbilstība starp datiem.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai daļēji aizsegts.
• Vārds kontā neatbilst dokumentā rakstītajam.
• Dokuments ir beidzies vai bojāts.
• Adrese dokumentā atšķiras no norādītās kontā.
• Iesniegts tikai viens no nepieciešamajiem dokumentiem.

1. Atveriet pārbaudes sadaļu un apskatiet prasīto dokumentu sarakstu.
2. Pārbaudiet, kāds statuss norādīts katram dokumentam.
3. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma.
4. Nodrošiniet, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami.
5. Neaizsegiet foto ar pirkstiem vai atspīdumu.
6. Salīdziniet vārdu rakstību kontā ar dokumentu burtu pa burtam.
7. Ja nepieciešami vairāki dokumenti, iesniedziet tos visus vienā reizē.
8. Pēc labojumiem iesniedziet dokumentu atkārtoti.
9. Pierakstiet iesniegšanas laiku un dokumenta veidu.

Rakstiet atbalstam, ja dokuments ir skaidrs un dati sakrīt, bet pārbaude joprojām nav apstiprināta.

Ātrā atsauce

Šī tabula parāda, ar ko sākt katrā no četrām situācijām.

Limita problēmu var atrisināt, samazinot summu, savukārt bankas darījums prasa pacietību un pārskata salīdzināšanu. Pārlūka problēmas visbiežāk pazūd pēc kešatmiņas notīrīšanas. KYC gadījumā izšķiroša ir dokumenta kvalitāte. Datu neatbilstība starp kontu un dokumentu prasa labojumu vienā no pusēm. Ja viena pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās tabulas rindas.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir uzturēt konta datus identiskus dokumentiem un pabeigt pārbaudi pirms pirmās izmaksas pieprasīšanas.