Smokace: προβλήματα σύνδεσης, κατάθεσης και ανάληψης

Έχετε μπροστά σας τη φόρμα σύνδεσης του Smokace και το μήνυμα λάθους εμφανίζεται ξανά και ξανά, παρόλο που εισάγετε τα στοιχεία σας. Η συνηθέστερη αιτία είναι ένα λάθος στο email ή στον κωδικό πρόσβασης, συχνά από αυτόματη συμπλήρωση ή από κεφαλαία γράμματα που πέρασαν κατά λάθος.

Αδυναμία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα για αποτυχημένη προσπάθεια ή για προσωρινό κλείδωμα μετά από διαδοχικά λάθη.

• Λάθος email ή κωδικός πρόσβασης από αυτόματη συμπλήρωση.
• Κεφαλαία ή κενά που προστέθηκαν κατά την αντιγραφή του κωδικού.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά, που ενεργοποίησαν το κλείδωμα.
• Αποθηκευμένα δεδομένα του προγράμματος περιήγησης που αντικαθιστούν τα σωστά στοιχεία.
• Το email του λογαριασμού δεν είναι πλέον προσβάσιμο στον παίκτη.

1. Γράψτε το email του λογαριασμού με πεζά λατινικά γράμματα, χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Πληκτρολογήστε τον κωδικό με το πληκτρολόγιο και όχι με αυτόματη συμπλήρωση.
3. Ελέγξτε αν το πλήκτρο κεφαλαίων είναι ενεργό πριν πατήσετε σύνδεση.
4. Δοκιμάστε ξανά από ένα παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης.
5. Καθαρίστε τα cookies και τα αποθηκευμένα δεδομένα για τη σελίδα.
6. Συνδεθείτε από το κινητό μέσω του προγράμματος περιήγησης, αν ο υπολογιστής δεν ανταποκρίνεται.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά τους αποκλεισμούς διαφημίσεων για τη σελίδα.
8. Δοκιμάστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού, ώστε να ορίσετε νέο κωδικό στο email σας.
9. Μην επαναλαμβάνετε γρήγορα τις ίδιες προσπάθειες, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά από νέα προσπάθεια σύνδεσης με σωστά στοιχεία.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στο λογαριασμό της τράπεζας, αλλά το υπόλοιπο στο smokace.eu.com παραμένει ίδιο.

• Η κατάθεση βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στο τραπεζικό σύστημα.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Το υπόλοιπο δεν ανανεώθηκε στην οθόνη και χρειάζεται επαναφόρτωση.
• Η κατάθεση δεν συνοδεύτηκε από το σωστό αναγνωριστικό παίκτη.
• Ο λογαριασμός έχει εκκρεμή έλεγχο στοιχείων πριν πιστωθεί το ποσό.

1. Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου και βγείτε ξανά από το λογαριασμό.
2. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα ή το πορτοφόλι σας.
3. Συγκρίνετε το ποσό και την ημερομηνία του αποδεικτικού με την κίνηση του λογαριασμού στο Smokace.
4. Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε τα στοιχεία κατάθεσης που εμφανίστηκαν για τον δικό σας λογαριασμό.
5. Βεβαιωθείτε ότι το αναγνωριστικό παίκτη στάλθηκε μαζί με την κατάθεση.
6. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε αν η κατάθεση χαρακτηρίζεται ως εκκρεμής.
7. Αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα, ολοκληρώστε το πριν περιμένετε πίστωση.
8. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη.
9. Σημειώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής, ώστε να το δώσετε στην υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση φαίνεται ολοκληρωμένη στην τράπεζα και δεν υπάρχει καμία σχετική κίνηση στο ιστορικό του λογαριασμού.

Άρνηση κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται, ενώ το υπόλοιπο και τα στοιχεία του φαίνονται σωστά.

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο της συναλλαγής για τον λογαριασμό.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η επιλεγμένη μέθοδος.
• Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που ορίστηκε από τον ίδιο τον παίκτη.
• Το υπόλοιπο δεν καλύπτει το ποσό μαζί με τυχόν κρατήσεις.

1. Δείτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και αφαιρέστε τυχόν επιπλέον ψηφία.
2. Ελέγξτε αν το ποσό βρίσκεται μέσα στα όρια που εμφανίζονται στη φόρμα της συναλλαγής.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό στην ίδια μέθοδο.
4. Αλλάξτε μέθοδο, αν το όριο αφορά μόνο εκείνη που επιλέξατε.
5. Ανατρέξτε στις ρυθμίσεις ορίων του λογαριασμού σας, αν έχετε ορίσει δικό σας πλαφόν.
6. Περιμένετε την επόμενη περίοδο ορίων, αν έχετε εξαντλήσει το διαθέσιμο όριο.
7. Κάντε ανάληψη μόνο του ποσού που επιτρέπεται και αφήστε το υπόλοιπο για αργότερα.
8. Κρατήστε το μήνυμα λάθους, γιατί δείχνει ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα εμφανιζόμενα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται ξανά χωρίς εξήγηση.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη ως εκκρεμή στο ιστορικό και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του.

• Ο έλεγχος στοιχείων του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Η ανάληψη περιμένει επιβεβαίωση από τον παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για τα μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν.
• Η επιλεγμένη μέθοδος ανάληψης δεν υποστηρίζει τη χώρα του παίκτη.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα ή για επιβεβαίωση στοιχείων.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του δικαιούχου είναι ακριβώς ίδιο με το όνομα του λογαριασμού.
4. Δείτε αν η ανάληψη ζητά επιβεβαίωση μέσω email.
5. Ελέγξτε αν έχετε χρησιμοποιήσει μπόνους και αν εκκρεμεί σχετικός έλεγχος.
6. Επιλέξτε άλλη μέθοδο ανάληψης, αν η τρέχουσα δεν εξυπηρετεί τη χώρα σας.
7. Αποφύγετε νέα αιτήματα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
8. Κρατήστε το αναγνωριστικό της ανάληψης για την επικοινωνία με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής ενώ έχετε ολοκληρώσει όλα τα ζητούμενα στοιχεία.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που κάνει ο παίκτης.

Οι πέντε γραμμές του πίνακα αντιστοιχούν στα προβλήματα που περιγράφονται παραπάνω. Ο πρώτος έλεγχος γίνεται πάντα από τον παίκτη, πριν απευθυνθεί στην υποστήριξη. Όταν ο έλεγχος δείχνει λάθος στοιχεία, η διόρθωση είναι συνήθως αρκετή. Όταν δείχνει εκκρεμότητα, ο παίκτης περιμένει την ολοκλήρωση του ελέγχου. Το ιστορικό συναλλαγών και τα email είναι τα δύο σημεία όπου φαίνεται η πραγματική κατάσταση. Ένα σημείωμα με το αναγνωριστικό κάθε συναλλαγής κάνει την επικοινωνία με την υποστήριξη πιο άμεση.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια στοιχεία λογαριασμού, με το ίδιο όνομα και το ίδιο email, σε κάθε κατάθεση και ανάληψη. Όταν ζητείται κωδικός μπόνους, πληκτρολογήστε τον με το χέρι και ελέγξτε τον χαρακτήρα προς χαρακτήρα πριν επιβεβαιώσετε τη συναλλαγή.