Det punkt flest nye spillere overser hos Mr Vegas, er at kontoen skal være bekræftet, før en udbetaling kan gå igennem. Mange opretter kontoen i et hurtigt hug og udfylder navn eller adresse lidt for kreativt for at komme videre. Det giver problemer senere, når billedet af legitimation ikke matcher oplysningerne.
Sådan foregår spil på telefonen
Mr Vegas kræver ingen download for at komme i gang. Du åbner blot browseren på telefonen og logger ind med dine oplysninger. Siden tilpasser sig skærmen, så knapper og menuer er til at ramme. Det betyder, at du kan spille fra stort set hvor som helst med netværk.
Fordi alt foregår i browseren, afhænger oplevelsen af den browser, du bruger. Opdaterede versioner af de almindelige browsere håndterer Mrvegas casino bedst. Gamle versioner kan få menuer til at hænge eller skjule felter. Start med at opdatere browseren, hvis noget ser forkert ud.
Log ind foregår på samme måde som på computeren. Du indtaster brugernavn og adgangskode i de felter, der møder dig på forsiden. Har du glemt adgangskoden, findes der et link til nulstilling tæt på login-feltet. Nulstillingen sender dig videre til en side, hvor du vælger en ny kode.
Hos Mr Vegas log ind kan du roligt bruge telefonens browser til både indbetaling og udbetaling. Betalingssiderne er bygget til små skærme, så du ikke skal zoome for at taste kortoplysninger. Husk at lukke fanen, når du er færdig, især hvis du låner telefonen ud. Det beskytter din konto mod, at andre falder over den.
En stabil forbindelse er vigtigere, end man tror. Skifter telefonen mellem wifi og mobildata midt i en indbetaling, kan siden miste forbindelsen. Vent til siden er helt indlæst, før du trykker på betalingsknappen. Er du i tvivl, så genindlæs siden og tjek, om beløbet er registreret.
Skærmen på telefonen giver mindre plads til notifikationer. Slå derfor lyd eller vibration til, hvis du vil have besked, når en udbetaling er behandlet. Du kan også tjekke kontohistorikken direkte i browseren. På den måde behøver du ikke gætte på, hvor pengene er henne.
Trinene til en færdig konto
Registreringen er kort, men rækkefølgen betyder noget for, hvor glat verifikationen går. Følg punkterne herunder, og brug de oplysninger, der står på dine dokumenter.
- Åbn forsiden i telefonens browser og vælg oprettelse af en ny konto. Brug den samme e-mailadresse, som du har adgang til hele tiden.
- Skriv dit fulde navn præcis som på dit ID-dokument. Forkortelser eller kælenavne skaber uoverensstemmelse senere.
- Indtast din folkeregisteradresse uden tastefejl. Adressen skal matche det dokument, du senere sender ind.
- Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Bland bogstaver og tal, og gem den et sikkert sted.
- Bekræft din e-mail via det link, der sendes til dig. Uden bekræftelsen kan du ikke komme videre til spil.
- Gennemfør identitetsverifikationen ved at uploade et gyldigt billede af legitimation og eventuelt et billede af dig selv. Sørg for, at teksten er læsbar og ikke reflekterer lys.
- Vent på, at oplysningerne er godkendt, før du sætter penge ind. Først derefter er kontoen klar til både spil og udbetaling.
Verifikationen er den del, der oftest går galt, fordi spillere sender slørede billeder. Tag billedet i dagslys og undgå blitz, så kan dokumentet læses. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med på billedet. Er navnet skrevet med bindestreg eller flere efternavne, skal det stemme med det, du tastede ved tilmeldingen. Har du flyttet adresse for nylig, så brug den nye adresse og ikke den gamle. Mrvegas casino kan afvise et dokument, der ikke matcher, og så skal du starte forfra.
Værktøjer til at styre spillet
Grænser sættes bedst, inden du begynder at spille, fordi de virker fra det øjeblik, de er aktiveret. Her er de værktøjer, du bør kende til.
- Indbetalingsgrænse sætter et loft for, hvor meget du kan sætte ind over en periode. Vælg beløbet, mens du er rolig og har overblik over din økonomi.
- Et lavere loft kan stramme din grænse yderligere, hvis du vil skære ned. Husk at en skærpelse ikke kan fortrydes med det samme.
- Sessionstimer får dig til at holde pause efter et fast antal minutter. Tag pausen, selv når spillet føles godt.
- Påmindelser om spilletid vises på skærmen og hjælper dig med at mærke tiden. De kræver ingen handling fra dig, men de er nemme at overse.
- Selvudelukkelse lukker din konto for spil i en valgt periode. Den bruges, når du har brug for at holde helt fri.
- En pause midlertidigt stopper adgangen uden at lukke kontoen helt. Pensel kan du vende tilbage efter perioden.
- Kontakt supporten, hvis du vil have hjælp til at vælge det rette værktøj. De kan forklare, hvad de enkelte valg betyder for dig.
Grænserne gælder hele kontoen og dermed også mobilspillet. Derfor er det en god idé at sætte dem, allerede når du registrerer dig. Mange spillere fortryder først, når pengene allerede er sat ind. Ved at vælge et beløb, du kan undvære, undgår du at jagte tab. Selvudelukkelse er ikke en straf, men et redskab du selv styrer. Sæt den i gang i god tid, og planlæg hvad du vil lave i pausen.
Typiske problemer og deres løsning
Login der ikke går igennem, skyldes ofte en tastefejl i brugernavnet. Tjek store og små bogstaver, og prøv at indtaste koden igen. Virker det stadig ikke, brug nulstil-funktionen. En ny adgangskode løser de fleste tilfælde uden hjælp.
Nogle spillere oplever, at siden fryser under indtastning. Luk fanen helt og åbn den igen i en ny fane. Ryd browserens cache, hvis problemet gentager sig. Undgå at have mange faner åbne samtidig, da det kan tømme telefonens hukommelse.
Et afvist dokument er en almindelig årsag til forsinkelse. Tag et nyt billede med mere lys og skarp fokus. Kontrollér at navn og adresse stemmer med det, du skrev ved tilmeldingen. Send kun ét klart dokument ad gangen, så sagsbehandlingen ikke går i stå.
Manglende e-mailbekræftelse stopper adgangen til spil. Kig i spam- og reklamemapper, hvis linket ikke er dukket op. Bed om at få tilsendt et nyt link, hvis det gamle er udløbet. Brug den adresse, du oprettede kontoen med.
Indbetalinger der ikke registreres, skyldes ofte, at siden blev lukket for tidligt. Åbn kontohistorikken og se, om beløbet står der. Er det ikke tilfældet, så vent lidt og tjek igen, før du prøver på ny. Undgå at gentage indbetalingen flere gange i træk.
En udbetaling kan blive holdt tilbage, fordi kontoen ikke er fuldt bekræftet. Gennemfør verifikationen, hvis den stadig mangler. Tjek at de valgte udbetalingsoplysninger hører til dig. Mr Vegas casino behandler først udbetalingen, når alle oplysninger er på plads.
Ind- og udbetalinger i praksis
Tabellen nedenfor viser, hvad du skal være opmærksom på ved de to typer transaktioner.
| Handling | Hvad du gør | Hvad du tjekker bagefter |
|---|---|---|
| Indbetaling | Vælg betalingsmetode og bekræft beløbet | At beløbet står i kontohistorikken |
| Første udbetaling | Gennemfør verifikation og vælg udbetalingsmetode | At navn og oplysninger matcher kontoen |
| Udbetaling med bonus | Læs hvilke betingelser der gælder for din bonus | At eventuelle krav er opfyldt, før du anmoder |
| Ændring af metode | Vælg en metode, der står i dit eget navn | At den nye metode er accepteret på kontoen |
| Afvist transaktion | Prøv igen med samme oplysninger eller kontakt support | At der ikke er reserveret et beløb to gange |
Indbetalinger registreres som regel med det samme, når siden er lukket korrekt. Udbetalinger kræver derimod, at kontoen er bekræftet, og at eventuelle bonuskrav er opfyldt. Har du en aktiv bonus, kan hele eller dele af beløbet være bundet, indtil kravene er klaret. Derfor bør du tjekke din bonusside, inden du anmoder om udbetaling. Vælg altid en metode, der står i dit eget navn, ellers kan pengene blive sendt retur. Gem kvitteringen fra kontohistorikken, hvis du senere skal forklare en transaktion til supporten.
Når udbetalingen trækker ud
En forsinket udbetaling løses hurtigst ved at gå systematisk frem og samle dokumentation undervejs. Følg rækkefølgen her.
- Tjek kontohistorikken for at se, om udbetalingen står som behandlet eller afventende. Det viser, hvor i processen den er.
- Bekræft, at din identitetsverifikation er godkendt og ikke afventer et nyt dokument. En ufuldstændig verifikation stopper alt.
- Gennemgå dine eventuelle bonuskrav og se, om de er opfyldt. Udestående krav kan holde beløbet tilbage.
- Kontrollér, at udbetalingsmetoden står i dit navn og matcher kontoen. Forkerte oplysninger sender behandlingen tilbage.
- Vent en rimelig periode, og tjek derefter igen, før du kontakter support. Mange sager løser sig selv i mellemtiden.
- Kontakt supporten via den kanal, der er angivet på siden, og beskriv sagen kort. Vedlæg skærmbilleder af historikken.
- Gem al korrespondance, indtil pengene er modtaget. Referencenummeret gør det nemt at følge op senere.
Supporten kan svare hurtigere, hvis du allerede har oplysningerne klar. Skriv kort, hvornår du anmodede om udbetalingen, og hvad du har tjekket. Undgå at sende den samme forespørgsel flere gange, da det kan skabe forvirring. Er svaret uklart, så spørg ind til, hvad der mangler fra din side. Når svaret kommer, følg anvisningen præcist og gem bekræftelsen. Først når beløbet står på din konto eller i din historik, er sagen afsluttet.
Adgangskode og sikkerhed på kontoen
Vælg en adgangskode, som er unik for Mr Vegas-kontoen. Genbrug aldrig koden fra din e-mail eller andre tjenester. Skift den med jævne mellemrum, især hvis du har delt en telefon. Mrvegas casino kræver ikke ekstra hardware, men en stærk kode beskytter dig mest.
Log aldrig ind på en delt computer uden at logge ud igen. På telefonen kan du med fordel bruge privat browsing, når du spiller. Så gemmes oplysningerne ikke automatisk. Luk også browseren helt, når du er færdig.
Hvis du mistænker, at andre har adgang til kontoen, så skift adgangskode med det samme. Kontakt supporten og fortæl, hvad du har observeret. De kan hjælpe med at gennemgå aktiviteten på kontoen. Vent ikke med at handle, hvis noget virker forkert.
Har du endnu ikke oprettet kontoen, så gør det på telefonens browser med dine rigtige oplysninger og verificer med det samme. På den måde undgår du de fleste stop undervejs og kan sætte dine grænser, inden spillet begynder.