Je ziet een rood foutbericht boven het bedragveld of de melding dat je storting niet is goedgekeurd. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van je account niet klopt met wat je invult, bijvoorbeeld een limiet of een gegeven dat nog niet is bevestigd.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet doorgaat, zonder verdere uitleg over het waarom.
- Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je opnamelimiet voor deze periode al gebruikt.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
- Je account heeft nog geen bevestigd profiel.
- Een eerdere opname wacht nog op afhandeling en blokkeert een nieuwe.
- Open je accountgegevens en bekijk welk limietbedrag daar staat vermeld.
- Vergelijk dat bedrag met het bedrag dat je nu probeert over te maken.
- Vul een lager bedrag in en dien de transactie opnieuw in.
- Kijk of er nog een openstaande opname in je overzicht staat.
- Rond die openstaande opname eerst af voordat je iets nieuws start.
- Controleer of je profielgegevens volledig zijn ingevuld en bevestigd.
- Kies een betaalmethode die zowel voor storten als opnemen werkt.
- Probeer daarna de transactie opnieuw met dezelfde methode.
- Blijft het bedrag geweigerd, noteer dan de exacte melding die je ziet.
- Herhaal de storting niet steeds opnieuw; dat lost de blokkade niet op.
- Neem contact op met de klantenservice van https://nl-lalabet.org zodra een limiet volgens jou onterecht in de weg zit en je de melding hebt genoteerd.
De klantenservice kan je limiet inzien en aangeven welke stap nog ontbreekt.
Bonus of free spins niet bijgeschreven
Je rondt een storting af en wacht op de bonus, maar je saldo blijft gelijk aan je eigen inleg.
- De bonushandeling is niet actief gemaakt voordat je stortte.
- De storting valt onder een methode die niet voor de bonus telt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus verschijnt pas na een bevestiging die nog niet is afgerond.
- Je hebt een code ingevuld die niet bij deze actie hoort.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Zoek de knop waarmee je de bonus aan je storting koppelt.
- Lees welke voorwaarden aan de actie hangen voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je gekozen betaalmethode voor deze bonus meetelt.
- Kijk of de bonus als gebruikt of verlopen in je overzicht staat.
- Vul de juiste code in als de actie met een code werkt.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Stort alleen opnieuw als de actie nog openstaat en je de voorwaarden kent.
- Bewaar een schermafbeelding van de bonusmelding die je zag.
- Meld je bij de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt en je de actie aantoonbaar had geactiveerd.
Zonder bewijs van de activatie kan de klantenservice de bonus niet aan je account koppelen.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- De browserversie op je toestel is verouderd.
- Je mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- Er staat te veel opgeslagen data van de site in je browser.
- Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Een blokkade in je browser of netwerk houdt onderdelen tegen.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en de cookies van de site in je browserinstellingen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je toestel opnieuw op en open daarna pas de site.
- Zet een blokkade voor scripts tijdelijk uit voor deze site.
- Open een eenvoudig spel in plaats van een zwaar spel met veel beelden.
- Test of de pagina zelf wel laadt en alleen het spel vastloopt.
- Noteer bij welk spel of op welk scherm het misgaat.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt en je browser up-to-date is.
Zo kan de klantenservice nagaan of het aan de site of aan je toestel ligt.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een paspoort of uittreksel en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat het document is afgewezen.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van je profiel.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er is een tweede bewijsstuk nodig dat je nog niet hebt gestuurd.
- Open je verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een vlakke ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je profielgegevens.
- Pas je profiel aan als daar een fout in staat, voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat en niet als ingepakte map.
- Wacht tot de status verandert voordat je hetzelfde document nog eens stuurt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen overzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je nieuwe upload niet verandert en je de afwijzing niet begrijpt.
De klantenservice kan aangeven welk document nog ontbreekt of waarom de foto is afgekeurd.
De meeste van deze problemen voorkom je door je profiel en limieten al vóór je eerste storting compleet te maken en je documenten in één keer scherp te uploaden.