Je ziet een foutmelding bij een storting of een openstaande opname in je account. Meestal komt dat door een limiet, een ontbrekend document of een bonusvoorwaarde die nog niet is vervuld.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan, ook al heb je de actie geactiveerd.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens het storten.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- De storting is gedaan met een methode die geen bonus geeft.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie op ‘inactief’ staat.
- Zoek de bevestigingsmail van je storting en kijk of de bonuscode erin staat.
- Vul de code opnieuw in bij het volgende stortingsscherm, precies zoals aangegeven.
- Zorg dat je storting boven het minimumbedrag uitkomt.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de bonusvoorwaarden meetelt.
- Wacht tot het bonussaldo in je account verschijnt voordat je gaat spelen.
- Maak een schermafbeelding van de bonusvoorwaarden en je storting.
- Neem contact op met de support als het bonussaldo na een dag nog op nul staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting hebt gedaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt, terwijl je het bedrag zelf hebt ingevoerd.
- Het bedrag ligt boven de maximale storting per keer.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een openstaande controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Vergelijk je bedrag met de limieten die in je account worden getoond.
- Splits een grote storting op in meerdere kleinere bedragen.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een eigen maximum heeft.
- Controleer of je een actieve bonus hebt die het opnamebedrag beperkt.
- Rond de bonusvoorwaarden af voordat je een grote opname aanvraagt.
- Vraag een opname aan die binnen het toegestane bedrag past.
- Herhaal de opname in delen als dat nodig is.
- Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de melding terugkomt.
Bij aanhoudende weigeringen ondanks een bedrag binnen de limieten kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van 777-casino.eu.com.
Verificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgewezen of dat de verificatiestatus al dagen op ‘in behandeling’ staat.
- De foto is wazig of het document is niet volledig zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Een selfie is gemaakt met een hoesje of in slecht licht.
- Het document is verlopen of niet geldig.
- Maak een nieuwe Foto van je identiteitsbewijs met alle hoeken in beeld.
- Zorg voor helder licht en geen reflecties op het plastic.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload een recent adresbewijs met je naam en adres erop.
- Maak een selfie zonder hoesje en met je gezicht volledig in beeld.
- Stuur de documenten opnieuw in via het verificatiescherm.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Neem contact op met de support als je documenten keer op keer worden afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de support als je niet weet welk document precies ontbreekt of waarom een geldig document wordt geweigerd.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen.
- De opname is groter dan het bedrag dat direct wordt uitbetaald.
- De gekozen betaalmethode verwerkt opnames in batches.
- Er is een extra controle op je account gestart.
- Controleer of je verificatiestatus op ‘goedgekeurd’ staat.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond de bonusvoorwaarden af als dat nog moet gebeuren.
- Vraag een kleinere opname aan als je bedrag boven de directe uitbetaallimiet ligt.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
- Wacht tot de opname van je saldo is afgeschreven voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is zonder wijziging.
Vul je accountgegevens direct na je registratie in en upload je documenten voordat je je eerste opname aanvraagt.