«Uttaket står som under behandling og flytter seg ikke» er meldingen mange spillere ser, og den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene fortsatt ikke er fullført. Når noe stopper opp på Playfina casino, skyldes det sjelden selve uttaksknappen, men en betingelse knyttet til kontoen din.
Uttak som blir stående i behandling
Spilleren ser et uttak med status som venter, mens saldoen verken trekkes eller utbetales.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Et aktivt bonusvilkår krever at omsetningen fullføres før uttak.
- Det er bedt om dokumentasjon på betalingsmidlet du brukte.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke står i ditt navn.
- Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
- Sjekk bonusoversikten for omsetning som gjenstår før du ber om uttak.
- Sørg for at mottakerkontoen står i samme navn som spillerkontoen.
- Last opp et bilde av legitimasjon med alle kanter synlige og uten reflekser.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, ikke et som er i ferd med å gå ut.
- Vent med nye uttaksforsøk til det første er ferdig behandlet.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av kontosiden din.
- Noter tidspunktet du sendte inn eventuelle dokumenter.
- Unngå å endre betalingsmetode midt i en behandling som pågår.
Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har fått bekreftet at de er mottatt.
Beløp som avvises på grunn av grenser
Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, uten at saldoen endres.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for ett enkelt uttak.
- Innskuddet overstiger grensen knyttet til kontoen din.
- En egen grense er satt på kontoen, enten av deg selv eller som del av ansvarlig spill.
- Uttaket overstiger det du har spilt inn, slik at resten må behandles annerledes.
- Kort eller konto har egne begrensninger fra banken din.
- Del uttaket i flere mindre beløp dersom det ligger over en enkeltgrense.
- Prøv et innskudd som ligger under grensen du ser på kontosiden.
- Se etter innstillinger for innskuddsgrense og spillgrense på kontoen din.
- Juster grensen selv dersom du tidligere har satt den lavt.
- Kontroller at beløpet er innenfor det som er spilt inn og tilgjengelig.
- Bruk en betalingsmetode som tillater beløpet du forsøker.
- Sjekk med banken din om kortet har en egen beløpsgrense.
- Fjern mellomslag eller ekstra tegn når du taster beløpet.
- Vent til et pågående uttak er ferdig før du sender et nytt.
- Ta vare på feilmeldingen du får, den viser hvilken grense som slår inn.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.
Dokumentkontroll som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at kontoen er låst for uttak fordi identitetskontrollen ikke er godkjent.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller klippet slik at teksten ikke leses.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med det du har oppgitt.
- Baksiden av et dokument mangler når begge sider kreves.
- Samme fil er sendt flere ganger og overskriver den forrige.
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet innenfor rammen.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbare.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et dokument som viser adressen du har registrert på kontoen.
- Send filene i et format som er vanlig for bilder, ikke som skjermbilde av et skjermbilde.
- Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
- Behold originalen tilgjengelig i tilfelle et nytt bilde trengs.
- Ved navneendring, legg ved dokumentasjon som viser sammenhengen.
- Følg med på kontosiden for hvilket dokument som eventuelt mangler.
- Hos playfinacasino.eu.com/ får du svar på hvilket dokument som ikke ble godkjent, slik at du kan rette opp akkurat den filen.
Kontakt support når du har lastet opp nye bilder og kontrollen fortsatt står i samme status.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer inn
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen krever en egen kode, og den er ikke tastet inn.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- En bonus er allerede aktiv, og nye bonuser kan ikke legges oppå.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
- Logg inn og se om det ligger et felt for bonuskode i innskuddsbildet.
- Tast koden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen var valgt.
- Se i bonusoversikten om en annen bonus er aktiv og må fullføres først.
- Finn gratisspinnene under bonuser og åpne spillet de gjelder.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for playfina casino bonus codes.
- Gjør et nytt innskudd med koden aktivert dersom det første ikke telte.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Vent litt og last kontosiden på nytt i telefonens nettleser før du konkluderer.
Kontakt support når koden er tastet riktig og innskuddet er registrert, men playfina bonus fortsatt ikke vises på kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre dokumentkontrollen før du setter inn penger og ber om uttak.