Mystake.jpn.com: Probleme mit Auszahlung, KYC, Handy und Einzahlung

Du tippst auf „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht oder die Meldung „Saldo nicht verfügbar“ erscheint. Meistens liegt das an einer noch offenen Identitätsprüfung oder an einer Einzahlung, die nicht gutgeschrieben wurde.

Auszahlung bleibt aus und der Status ändert sich nicht

Der Spieler sieht einen offenen Auszahlungsauftrag, während der Kontostand weiterhin den vollen Betrag zeigt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine frühere Einzahlung wurde nicht gutgeschrieben.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Der Kontostand enthält noch einen aktiven Bonus.
• Die Auszahlung wurde mehrfach hintereinander ausgelöst.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Sieh nach, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde.
3. Vergleiche den angezeigten Kontostand mit dem Betrag der Auszahlung.
4. Prüfe, ob eine Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
5. Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
6. Entferne einen aktiven Bonus, bevor du erneut auszahlst.
7. Warte, bis der vorherige Auftrag abgeschlossen ist, statt einen neuen zu starten.
8. Notiere Datum, Betrag und Status für deine Unterlagen.
9. Kontaktiere den Support nur, wenn der Status nach mehreren Stunden unverändert bleibt und alle Punkte geklärt sind.

Wende dich an den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Auszahlung weiterhin ohne erkennbaren Grund offen bleibt.

Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, und erhält später eine Ablehnung ohne klare Begründung.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Angaben im Konto stimmen nicht mit dem Dokument überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund der Ablehnung.
2. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
5. Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
6. Speichere das Bild als JPG oder PNG und halte die Dateigröße klein.
7. Lade die Datei erneut hoch und warte auf die Bestätigung.
8. Prüfe deinen Posteingang, ob eine Rückfrage eingegangen ist.
9. Kontaktiere den Support erst, wenn du alle Dokumente erneut eingereicht hast und die Prüfung weiterhin hängt.

Melde dich beim Support, sobald du die Dokumente korrigiert hast und die Prüfung nach erneutem Hochladen nicht weitergeht.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, ein hängendes Ladesymbol oder ein Spiel, das mitten im Laden abbricht.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder langsam.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet.
• Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten das Gerät.

1. Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
2. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
3. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Schließe andere Tabs und Hintergrundanwendungen.
6. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunknetz.
7. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
8. Probiere ein einzelnes Spiel im Vollbildmodus statt in der Übersicht.
9. Besuche mystake.jpn.com im Browser deines Handys und starte die Seite dort neu, falls der Fehler bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern nicht lädt und auch das Mobilfunknetz keine Besserung bringt.

Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht den Betrag in seinem Bankkonto als abgebucht, während der Kontostand im Casino unverändert bleibt.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem belastet.
• Der Betrag wurde mit einer anderen Währung als der Kontowährung überwiesen.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Prüfung zurückgehalten.
• Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das des Spielers.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und suche die Einzahlung mit Datum und Betrag.
2. Prüfe den Status: ausstehend, abgeschlossen oder abgebrochen.
3. Vergleiche den Betrag in der Bank mit dem Betrag in der Transaktionsübersicht.
4. Stelle sicher, dass du mit der gleichen Währung wie dein Kontostand eingezahlt hast.
5. Prüfe, ob du die Einzahlung versehentlich doppelt ausgelöst hast.
6. Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du erneut einzahlst.
7. Speichere den Kontoauszug als Nachweis für die Buchung.
8. Melde dich beim Support, sobald die Bank die Abbuchung zeigt und die Transaktionsübersicht keinen Eintrag enthält.
9. Nenne dabei Datum, Betrag und die verwendete Methode, ohne sensible Daten wie Passwörter zu senden.

Wende dich an den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt und im Casino nach längerer Zeit kein passender Eintrag erscheint.

Schnellübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle mit einer offenen Prüfung oder einem technischen Detail beginnen. Wer zuerst den Status in der Transaktionsübersicht prüft, spart sich viele Nachfragen. Beim KYC lohnt es sich, den genauen Ablehnungsgrund zu lesen, statt sofort neue Dokumente hochzuladen. Auf dem Handy liegt die Ursache oft im Browser und nicht im Spiel selbst. Bei einer fehlenden Einzahlung ist Geduld gefragt, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt. Der mystake casino Support hilft schneller, wenn du alle Schritte vorher selbst geprüft hast.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Methode und halte deine Kontodaten aktuell, bevor du eine Auszahlung startest.