Du sammenligner med casinoet du brukte før og venter på at uttaket skal dukke opp på kontoen, men ingenting skjer, og det skyldes oftest at en kontroll eller dokumentasjon fortsatt er åpen. MrGreen behandler uttak først når alle vilkår i kontoen er oppfylt.
Uttak som står på vent lenger enn forventet
Du ser at uttaket ligger som behandlet eller ventende, mens saldoen ikke endrer seg og pengene ikke kommer inn.
- Identitetskontroll eller adressebekreftelse er ikke fullført.
- Et bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Utenlandsk kontonummer eller navn som ikke stemmer med kontoen.
- En manuell sikkerhetskontroll pågår på kontoen din.
- Åpne kontoutskriften i MrGreen casino og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Sjekk at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres før uttak kan behandles.
- Bekreft at du ikke har et innskudd som fortsatt er under behandling.
- Last opp manglende dokumenter hvis kontoen ber om det.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen din.
- Sjekk at du ikke har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
- Vent til eventuelle pågående kontroller er ferdige før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at alle vilkår er oppfylt.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Du ser at kontoen er låst for uttak, eller at et opplastet dokument blir avvist uten tydelig forklaring.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.
- Åpne kontoinnstillingene og se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Påse at teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Last opp samme dokumenttype som ble etterspurt.
- Bekreft at navn og adresse er skrevet likt som på dokumentet.
- Last opp adressebekreftelse fra en kilde som viser navn og adresse.
- Fjern deler av dokumentet som ikke er nødvendige, men behold navn, dato og bilde.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender samme fil flere ganger.
- Se om det ligger en melding som forklarer avvisningen.
- Send inn et nytt bilde hvis det forrige ble avvist på grunn av kvalitet.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at saken går videre.
Kontakt support når riktig dokument er lastet opp og statusen fortsatt ikke endres.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert
Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at innskuddet eller registreringen er fullført.
- En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Bonusen venter på at en identitetskontroll skal bli ferdig.
- Åpne bonussiden i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk at bonusfeltet ble fylt ut før innskuddet ble bekreftet.
- Se hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet du valgte.
- Bekreft at dette er første gang du bruker velkomsttilbudet.
- Finn gratisspinnene i spillet de gjelder, ikke bare på hovedsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se om det ligger en melding om at bonusen er satt på vent.
- Fullfør eventuell identitetskontroll som blokkerer krediteringen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden hos https://www.mr-green.gr.com/.
- Sjekk at innskuddet var fullført før du forventet at bonusen skulle vises.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet og koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Spill eller nettside som ikke laster på mobilen
Du ser at siden henger i lastingen, eller at spillene stopper etter at du har åpnet dem i telefonens nettleser.
- Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom nett og trådløst.
- Gamle data i nettleseren blokkerer innlastingen.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
- For mange faner eller apper bruker minne i bakgrunnen.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillvinduet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig og prøv igjen.
- Åpne MrGreen i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru av og på mobildata for å få ny tilkobling.
- Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support når feilen gjelder hele siden og vedvarer i en annen nettleser.
Hold navn og adresse likt på konto, bank og dokumenter, og fullfør identitetskontrollen før du setter i gang uttak, så unngår du de fleste stoppene.