Du sitter med en bonusside der saldoen fortsatt står på null, eller en utbetalingsforespørsel som er merket som avvist. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt ennå, enten det gjelder innskudd, dokumenter eller grenser.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke ble merket som et bonuskjøp, eller at en kampanje allerede var aktiv.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet eller kampanjekoden var valgt.
- En annen bonus var allerede aktiv på kontoen, og to kampanjer kan ikke kombineres.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
- Du har hatt en tidligere konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først når du åpner kampanjesiden på nytt.
- Åpne kontohistorikken og kontroller at innskuddet faktisk er registrert med status fullført.
- Gå tilbake til bonusoversikten og se om det finnes en knapp for å aktivere tilbudet manuelt.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen og bonusstatusen lastes på nytt.
- Sjekk om du har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye kampanjen.
- Vent til den aktive bonusen er ferdigspilt eller avsluttet, og prøv deretter igjen.
- Se etter en kampanjekode i velkomstvilkårene og skriv den inn i riktig felt før neste innskudd.
- Bruk en innskuddsmetode som er nevnt i kampanjebeskrivelsen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik at du har dem tilgjengelig i samtalen med support.
- Kontroller at du er logget inn på samme konto som du registrerte deg med.
- Prøv å åpne kampanjesiden i en ny fane i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Hvis du spilte free spins uten å se dem, sjekk om de ligger i en egen spinnbeholder på spillsiden.
- Les vilkårene for når spinnene utløper, og bruk dem før fristen går ut.
- Hvis du har brukt en kampanjekode som ikke fantes, kontakt support med koden og skjermbildet ditt.
- Er alt gjort riktig og bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med support og oppgi kontonavn og innskuddstidspunkt.
Hvis innskuddet er bekreftet, ingen annen bonus er aktiv og tilbudet fortsatt ikke er lagt til, bør du kontakte support med dokumentasjon på innskuddet. Ved feilregistrerte kampanjer kan support også se hvilken kampanje som faktisk ble brukt. malina-casino-no.eu.com har egne sider for bonusvilkår, og der står det hvilke innskudd som kvalifiserer.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp et bilde av passet eller førerkortet, men statusen står fortsatt på vent eller er merket avvist. Ofte er bildet uklart, beskåret eller tatt med gjenskinn, slik at opplysningene ikke kan leses.
- Bildet er tatt med mobilen på skrå, med refleks eller i dårlig lys.
- Alle fire hjørner av dokumentet er ikke med i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden med fødselsdato.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag og sørg for jevnt lys uten direkte sollys.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at hele dokumentet og alle fire hjørner er med.
- Kontroller at teksten, fødselsdatoen og dokumentnummeret er skarpt og lesbart.
- Last opp bildet på nytt i kontosiden og vent til statusen endres.
- Hvis bildet fortsatt avvises, ta et nytt bilde med høyere oppløsning i stedet for å beskjære det gamle.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er fra nyere tid.
- Last opp hver side av dokumentet som egne filer hvis systemet ber om det.
- Fjern passordbeskyttelse fra filer før du laster dem opp.
- Bruk et vanlig bildeformat som systemet godtar, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen.
- Vent på svar før du laster opp de samme filene mange ganger, da kan saken bli liggende.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt, og forklar hvilke filer du sendte.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men kontrollen fortsatt ikke blir godkjent.
Innskudd eller uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det betyr som regel at beløpet ligger over det kontoen din tillater, eller at en grense du selv har satt er aktiv.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense som nå er nådd.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- Kontoen har en aktiv utestengelse eller pause som blokkerer betalinger.
- Bonusen som er aktiv, holder igjen midler til omsetningskravet er oppfylt.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense den viser til.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har aktive grenser.
- Sjekk om en bonus er aktiv og om omsetningskravet er oppfylt.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er maksgrensen per transaksjon som slår inn.
- Vent til en eventuell pause eller utestengelse er over før du prøver igjen.
- Reduser eller fjern en personlig grense hvis du selv har satt den, og du er sikker på at du vil endre den.
- Kontroller at uttaket ikke er større enn det som kan tas ut i én forespørsel.
- Del et stort uttak i flere forespørsler hvis beløpet overstiger grensen.
- Sørg for at identitetskontrollen er fullført, slik at betalingen ikke stopper på det.
- Se etter om betalingsmetoden har egne begrensninger for beløp.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke godtar beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt vises som aktiv.
- Hvis grensen ble satt ved en feil, kontakt support og be om hjelp til å justere den.
- Kontakt support når meldingen viser en grense du ikke selv har satt, eller når beløpet er innenfor det kontoen din tillater.
Support kan forklare hvilken grense som gjelder for kontoen din og hva du kan gjøre videre.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Det skyldes ofte nettverket, en gammel versjon av nettleseren eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
- Det ligger mange faner eller apper åpne og tar minne.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Cache og infomasjonskapsler fra en tidligere økt lager feil.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet i en fersk fane.
- Slå av annonseblokkering for spillsiden og last siden på nytt.
- Tøm cache og infomasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Skru telefonens strømsparing av mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren, og åpne spillet fra lobbyen.
- Prøv et annet spill for å avgjøre om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverksforbindelsen.
- Hvis ingenting hjelper, ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill det gjelder.
- Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.
Oppgi telefonmodell, nettleserversjon og navnet på spillet når du kontakter support, slik at feilen kan spores.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og dokumentene klare før du gjør innskudd eller ber om uttak.