Du tror kanskje at feilmeldingen skyldes en teknisk feil, men det vanligste problemet er at spilleren har oversett et krav eller en begrensning. Det viser seg ofte som en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at betalingen ikke godkjennes, eller at beløpet overstiger en grense.
- Ulike betalingsmetoder har forskjellige minimums- og maksimumsbeløp.
- Spillerkontoen har en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- ibet Norge-kontoen er ikke fullstendig verifisert, noe som begrenser uttak.
- Du har forsøkt å bruke en bonus uten å oppfylle omsetningskravene, slik at gevinster ikke kan tas ut.
- Valutavekslingen kan føre til at beløpet overskrider grenser når du bruker en annen valuta.
- Logg inn på ibet casino-kontoen din.
- Gå til kasse- eller bankseksjonen.
- Se etter fanen «Grenser» eller «Innskuddsgrenser».
- Sjekk om noen av grensene er satt til null eller et lavt beløp.
- Øk grensene om nødvendig; dette kan gjøres umiddelbart for innskudd, men uttaksgrenser krever ofte verifisering.
- Prøv en annen betalingsmetode for å se om problemet er knyttet til metoden.
- Kontroller at du har oppgitt riktig beløp og at midlene er tilgjengelige på betalingskortet eller kontoen.
- Hvis du har en aktiv ibet bonus code, sjekk bonusvilkårene for omsetningskrav.
- Fullfør eventuelle krav før du prøver uttak.
- Oppdater kontoen etter hvert steg.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ser feilmeldingen; de kan se dine spesifikke grenser og foreslå en løsning.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene ikke godkjennes, eller at verifiseringsprosessen tar lang tid.
- Dokumentet er uklart, utløpt eller mangler en del av bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Adressen på beviset er ikke den samme som den registrerte adressen.
- Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel et pass i stedet for en faktura for adressebevis.
- Filformatet er ikke støttet (for eksempel HEIC eller for stor fil).
- Logg inn på ibet casino-kontoen din.
- Gå til verifiseringsseksjonen, ofte kalt «Min konto» eller «Verifisering».
- Last ned dokumentene på nytt i godt lys og uten refleksjoner.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et pass, førerkort, nasjonalt ID-kort eller oppholdstillatelse for identitet.
- For adressebevis bruker du en strømregning, bankutskrift eller kontoutskrift som er mindre enn tre måneder gammel.
- Kontroller at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig slik de står på kontoen.
- Konverter filen til JPG eller PNG hvis den ble tatt som HEIC eller PDF.
- Filen må være under 5 MB; komprimer den om nødvendig.
- Last opp dokumentene på nytt og vent minst 24 timer på behandling.
- Hvis dokumentene fortsatt avvises, kontakt kundestøtte og spør hvilken informasjon som mangler.
Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobil
Du ser en hvit skjerm, en feilmelding, eller at spillene fryser når du prøver å spille på telefonen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke de nyeste teknologiene.
- Internettforbindelsen er ustabil eller for langsom.
- Mobilens cache eller midlertidige filer forstyrrer lasting.
- Spillet krever Flash eller en plugin som ikke er tilgjengelig på mobil.
- Du har blokkert JavaScript eller tredjeparts informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Åpne en oppdatert nettleser som Chrome, Safari eller Firefox på mobilen.
- Gå til ibetcasino.eu.com ibet casino-nettsiden.
- Rensk ut cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger (gå til historie og velg «Slett nettleserdata»).
- Sjekk at JavaScript er aktivert; dette finner du under «Nettstedinnstillinger».
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller VPN-er midlertidig.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel bytt fra Wi-Fi til mobildata.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige systemfiler.
- Last ned den nyeste versjonen av nettleseren fra offisiell butikk.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er spesifikt.
- Hold telefonen horisontalt eller vertikalt alt etter hva spillet krever.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer; oppgi mobilmodell, nettleserversjon og feilmeldingen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst, eller at passordet er feil selv om du er sikker på at det er riktig.
- Du har skrevet inn feil brukernavn eller passord flere ganger.
- Kontoen er låst på grunn av for mange påloggingsforsøk.
- Du har glemt eller endret e-postadressen knyttet til kontoen.
- Nettleseren lagrer en gammel økt som forstyrrer påloggingen.
- Du prøver å logge inn med en konto som ikke er aktivert.
- Klikk på «Glemt passord» eller «Tilbakestill passord» på påloggingssiden.
- Sjekk innboksen (og søppelpost) for en e-post for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten og opprett et nytt passord som er minst åtte tegn med tall og bokstaver.
- Rensk ut cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Skriv inn brukernavnet og det nye passordet nøyaktig, uten ekstra mellomrom.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, sjekk om kontoen din er verifisert via e-post.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen, slik at låsen oppheves automatisk.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
- Hvis du fortsatt ser lås-meldingen, kontakt kundestøtte for å få kontoen manuelt låst opp.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid verifisere kontoen din fullstendig før du gjør det første innskuddet, og aldri dele passordet med andre.