Spillene laster ikke på mobilen din, eller du ser meldingen «innskudd mislyktes» selv om beløpet er trukket fra kontoen. Den vanligste årsaken er midlertidige tekniske feil eller utdatert nettleser.
Slik får du spillene til å laste på telefonen
Når du spiller på mobil, kan spillene fryse eller vise en hvit skjerm. Dette skyldes ofte dårlig internettforbindelse, gammel nettleser eller cache-problemer.
- Cache og informasjonskapsler fra tidligere besøk
- Utdatert nettleserversjon
- Dårlig eller ustabil mobildata/Wi-Fi
- Spill som krever mer minne enn telefonen har ledig
- Midlertidige serverproblemer hos casinoet
- Lukk alle andre apper og faner på telefonen.
- Åpne nettleseren og gå til innstillingene. Tøm cache og informasjonskapsler for Hellspin.
- Sjekk at nettleseren din er oppdatert til nyeste versjon.
- Skift fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Slå på flymodus i 30 sekunder, slå den av, og last siden på nytt.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Hvis du bruker en gammel Android-telefon, kan du prøve å oppdatere operativsystemet.
- Åpne spillet i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
- Hvis spillet fremdeles ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
- Vent 15 minutter og prøv på nytt i tilfelle midlertidig serverfeil.
- Sjekk om telefonen har minst 1 GB ledig minne.
- Deaktiver eventuelle reklameblokkere eller VPN-er midlertidig.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi hvilket spill og hvilken enhet du bruker.
Innskudd er trukket fra kontoen, men ikke på casinobalansen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen hos Hellspin er uendret. Dette skjer gjerne ved forsinkelser i betalingssystemet eller ved feil i betalingsskjemaet.
- Midlertidig forsinkelse mellom banken og casinoet
- Feilaktig utfylt betalingsinformasjon (feil kortnummer eller beløp)
- Intern bankbehandling som tar lengre tid enn vanlig
- Betalingen ble stoppet av bankens sikkerhetssystem
- Teknisk feil i betalingsleverandørens system
- Logg ut av Hellspin og logg inn igjen. Sjekk saldoen på nytt.
- Sjekk transaksjonsloggen i casinoets kasse. Ser du innskuddet der?
- Gå til bankkontoen eller kortutskriften din og bekreft at beløpet er reservert eller trukket.
- Vent minst 30 minutter. De fleste forsinkelser løser seg i løpet av denne tiden.
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelses-e-post fra Hellspin om innskuddet.
- Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk at transaksjonen er fullført der.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om systemet fungerer.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, logg inn på nytt, og sjekk saldoen.
- Kontakt banken din og spør om det er en blokkering eller forsinkelse.
- Hvis banken sier at betalingen er gjennomført, ta et skjermbilde av transaksjonen.
- Åpne en ny fane og gå direkte til Hellspin – ikke via et bokmerke.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis du har en tilgjengelig.
- Sjekk om det er utført vedlikehold på casinoets nettsider (sjekk sosiale medier).
- Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet fra banken. Oppgi transaksjons-ID.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får melding om at transaksjonen overstiger en grense, eller at den er blokkert. Dette skyldes som regel at du har nådd en dags-, uke- eller månedsgrense, eller at metoden har egne begrensninger.
For å sjekke grensene dine hos https://hellspin-no.org logger du inn og går til kassen. Der ser du maksimalt og minimalt beløp per transaksjon for hver betalingsmetode.
- Dagsgrense for innskudd er nådd
- Uttaksgrense per transaksjon er overskredet
- Betalingsmetoden har lavere grenser enn casinoets standard
- Spillerkontoen har en midlertidig grense satt av sikkerhetshensyn
- Du har ikke fullført verifisering (KYC), noe som kan senke grensene
- Logg inn og gå til kassen. Sjekk hvilke grenser som gjelder for din betalingsmetode.
- Hvis du prøver å sette inn mer enn maksgrensen, del beløpet opp i flere mindre innskudd.
- Sjekk om du har nådd dagsgrensen – prøv igjen neste dag.
- Bytt til en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- Hvis uttaket er avvist, sjekk om du har omsatt bonuspengene tilstrekkelig.
- Sjekk om du har ufullstendig verifisering – fullfør KYC for å få høyere grenser.
- Kontakt kundestøtte og spør om gjeldende grenser på kontoen din.
- Be om å få økt grensene midlertidig hvis du har et spesielt behov.
- Sjekk om betalingsmetoden har egne grenser (for eksempel Visa eller Mastercard).
- Hvis du bruker en e-lommebok, logg inn der og sjekk saldo- og grenseinnstillinger.
- Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
- Sjekk om du har flere bonuser aktive som kan påvirke uttaksgrenser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseberegningen.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og be om en gjennomgang av kontogrensene.
Verifisering (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Årsaken er ofte at bildet er uklart, dokumentet er utløpt, eller informasjonen ikke stemmer overens med kontoen.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navn eller adresse på dokumentet matcher ikke kontoen
- Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten å fikse feilen
- Sjekk at dokumentet er gyldig – ikke utløpt.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten reflekser og med all tekst synlig.
- Sørg for at hele dokumentet er innenfor bilderammen.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet er nøyaktig lik informasjonen på Hellspin-kontoen din.
- Hvis du sender adressebevis, bruk en regning eller kontoutskrift som er mindre enn tre måneder gammel.
- Ikke rediger eller beskjær bildet – send det som original.
- Prøv å sende dokumentet som PDF i stedet for bilde hvis mulig.
- Sjekk at filstørrelsen ikke overstiger det som er tillatt (vanligvis 5 MB).
- Hvis dokumentet er på et annet språk, kontakt kundestøtte for å høre om du kan bruke en bekreftet oversettelse.
- Slett tidligere innsendte dokumenter fra profilen din før du laster opp på nytt.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller enhet for opplastingen.
- Hvis du har endret navn (for eksempel ved giftermål), send inn dokumentasjon på navneendringen.
- Kontakt kundestøtte og spør hvorfor dokumentet ble avvist. De kan gi deg en konkret grunn.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene: sjekk alltid at nettleseren din er oppdatert, at betalingsinformasjonen er korrekt, og at dokumentene dine er tydelige og gyldige før du laster dem opp.