Du ser på innloggingsskjemaet og får en feilmelding om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Årsaken er ofte at passordet er skrevet feil eller at økten er utløpt. Du har åpnet et bonusvindu der velkomstbonusen eller gratisrundene ikke er lagt til kontoen. Det skyldes ofte at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at en aktiv bonus blokkerer nye tilbud.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingsforsøket mislyktes. Feilen kommer ofte av at passordet er feil skrevet, at Caps Lock står på, eller at du har prøvd for mange ganger på rad.
- Passordet inneholder et tegn som er skrevet feil, eller Caps Lock er aktivert.
- Du bruker en gammel e-postadresse eller et brukernavn som ikke samsvarer med kontoen.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du prøver å logge inn via en lagret side som ikke lenger er gyldig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut. Kontroller at Caps Lock er av og at tegnene stemmer.
- Bruk den e-postadressen eller det brukernavnet du registrerte deg med. Har du byttet e-post, må du bruke den gamle til innloggingen er oppdatert.
- Åpne innloggingssiden på nytt i en fane uten lagrede data. Dette fjerner gamle økter som kan blokkere forsøket.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk. En midlertidig låsing oppheves av seg selv, og nye forsøk mens den varer forlenger bare ventetiden.
- Bruk Lemon Casino bonus kun på den offisielle innloggingssiden, og skriv inn opplysningene manuelt. På telefon betyr det å åpne nettleseren og ikke en lagret snarvei.
Kontakt support dersom du har ventet ut låsingen og fortsatt ikke kommer inn, eller dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.
Velkomstbonus og gratisrunder som ikke dukker opp
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisrundene vises ikke på kontosaldoen eller i bonusoversikten. Ofte har innskuddet ikke blitt registrert som kvalifiserende, eller en annen aktiv bonus blokkerer det nye tilbudet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye tilbud legges ikke til før den er fullført eller avsluttet.
- Velkomstbonusen er knyttet til den første innskuddet, og et senere innskudd gir ikke samme tilbud.
- Gratisrundene er lagt til en bestemt spilleautomat og vises ikke i hovedoversikten.
- Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget valg i bonusvinduet før den aktiveres.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert. Noen bonuser må bekreftes manuelt før de trer i kraft.
- Kontroller at innskuddet er fullført og ikke står som avvist eller ufullstendig i kontohistorikken.
- Se etter en aktiv bonus som må fullføres først. Avslutt den bare dersom du er villig til å miste eventuelle gevinster knyttet til den.
- Finn frem til spilleautomaten som gratisrundene gjelder, og åpne den direkte fra bonusoversikten. Rundene vises ofte først når spillet er åpnet.
- Last inn kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen. Noen ganger henger bonusvinduet igjen fra forrige økt.
Kontakt support dersom innskuddet er registrert, bonusen ikke er synlig og du ikke har en aktiv bonus som blokkerer.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller for metoden du bruker. Årsaken er ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for din kontotype, eller at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over tid.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for metoden du valgte.
- Du har nådd en samlet grense for innskudd eller uttak på kontoen.
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet, og uttak er derfor begrenset.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at en aktiv bonus er registrert.
- Valutaen i innskuddet skiller seg fra kontoens valuta, og beløpet blir avvist i kontrollen.
- Reduser beløpet til det som ligger under grensen for metoden. Prøv et mindre beløp først for å se om det godtas.
- Bruk en annen betalingsmetode dersom grensen for den du valgte er lavere enn beløpet du vil overføre.
- Fullfør bekreftelsen av kontoen dersom den ikke er ferdig. Uten full bekreftelse kan uttak bli begrenset eller avvist.
- Vent til en aktiv bonus er fullført eller avsluttet før du prøver uttaket igjen. Bonusen kan holde igjen beløp som ellers ville vært tilgjengelige.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp dersom det er grensen for en enkelt transaksjon som stopper deg.
Kontakt support dersom beløpet ligger klart under grensen og kontoen er fullstendig bekreftet, men transaksjonen fortsatt avvises.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør kontrollere når en av de vanlige feilene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller gammel lagret innlogging | Skriv passordet manuelt med Caps Lock av |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede forsøk på rad | Vent og prøv igjen, ikke fyll på med nye forsøk |
| Velkomstbonus mangler | Innskuddet kvalifiserer ikke, eller en aktiv bonus blokkerer | Se i bonusoversikten om tilbudet må aktiveres |
| Gratisrunder vises ikke | Rundene er knyttet til et bestemt spill | Åpne spilleautomaten fra bonusoversikten |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet over grensen, eller kontoen er ikke bekreftet | Prøv et mindre beløp og sjekk kontobekreftelsen |
De fleste problemene løses ved å kontrollere én ting om gangen. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller en lagret økt som er årsaken. Ved bonus er det kvalifiseringen av innskuddet eller en aktiv bonus som blokkerer. Ved betalinger er det grensen for metoden eller kontobekreftelsen som stopper transaksjonen. Når du har funnet årsaken, gjenta handlingen med ett mindre beløp eller et nytt innloggingsforsøk. På telefon bør du alltid bruke nettleseren og unngå lagrede snarveier. Da unngår du at gamle data blandes inn i det nye forsøket.
Hold innloggingsnavn og passord oppdatert på ett sted, og fullfør kontobekreftelsen før du setter inn penger. Da unngår du de fleste låste kontoer, manglende bonuser og avviste uttak.