Guts casino logg inn: problemer med innlogging, innskudd og uttak

Du trykker på logg inn-knappen, og i stedet for å komme inn på kontoen får du en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Skjermen viser en feilmelding om at innloggingen ikke gikk gjennom, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil eller inneholder en skrivefeil.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Midlertidig feil i innloggingstjenesten.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten eller SMS-en du mottar for tilbakestilling.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en eldre bokmerkelink.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
10. Pass på at du ikke bruker samme passord som på andre tjenester.
11. Skriv ned det nye passordet på et trygt sted.
12. Prøv innlogging på nytt fra en annen enhet hvis problemet vedvarer.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling og ventetid.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillene stopper etter at du har trykket på dem.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• For mange åpne faner eller apper bruker minne.
• Midlertidig feil hos nettstedet eller spillleverandøren.

1. Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nett, og slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slå på JavaScript og tillat informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å avklare om feilen er lokal.
10. Prøv å spille et enkelt spill først, og deretter et tyngre spill.
11. Vent litt og prøv igjen hvis feilen ser ut til å være midlertidig.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Midlertidig forsinkelse i casinosystemet.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se oppdatert saldo.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent litt og sjekk saldoen igjen, siden overføringer kan ta tid.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i kontoens historikk.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering.
6. Prøv en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
7. Kontroller at du ikke har flere kontoer og ser på feil saldo.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket banken, for å unngå dobbel belastning.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen.
10. Noter dato og klokkeslett for innskuddet.
11. Send opplysningene til support sammen med skjermbildene.
12. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

Hos Guts casino logg inn kan grenser for innskudd og uttak variere med hvordan kontoen er satt opp, og det er lurt å kjenne sin egen profil før du prøver igjen.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen mangler fullstendig verifisering.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet.
• Midlertidig begrensning på kontoen.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Logg inn og se gjennom kontoens egne grenseinnstillinger.
3. Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Bruk en annen uttaksmåte hvis den valgte ikke støtter beløpet.
6. Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den mangler.
7. Last opp gyldig legitimasjon hvis support ber om det.
8. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er over.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Noter feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
12. Be support forklare hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
13. Kontakt support hvis du ikke får gjennomført transaksjonen etter å ha justert beløpet og verifisert kontoen.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fullført verifiseringen, men transaksjonen fortsatt avvises.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

For innlogging er det oftest passordet som er feil, og en tilbakestilling løser saken. Når spill ikke laster, er nettverket eller nettleseren den vanligste synderen. Ved manglende innskudd bør du alltid sjekke banken før du gjør noe annet. Avviste transaksjoner skyldes som regel en grense du selv har satt, eller at kontoen ikke er fullstendig verifisert. En sperret konto åpnes vanligvis ikke av seg selv, og da er support riktig sted. Husk at Guts casino app ikke er nødvendig for å spille, siden telefonnettleseren fungerer like godt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke et unikt passord og holde nettleseren oppdatert, slik at innlogging og spill flyter uten avbrudd.