Du har skjemaet for første innskudd åpent foran deg og lurer på om du må bekrefte identiteten først. Mange fyller ut skjemaet uten å sjekke at navnet stemmer med bankkortet, og det skaper forsinkelser senere.
Konto og verifisering
Hvordan oppretter jeg en konto hos Goldspin?
Du fyller ut skjemaet med navn, adresse og fødselsdato, og velger et passord. Bruk samme navn som på bankkortet du skal sette inn med. Etterpå får du en e-post for å bekrefte adressen. Sjekk at e-posten ikke havner i søppelposten før du går videre.
Må jeg verifisere identiteten min før jeg kan spille?
Noen ganger kan du spille med en gang, men uttak krever alltid at identiteten er sjekket. Legg frem gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse når du blir bedt om det. Du laster opp bilder i kontoen din. Sjekk at bildene er tydelige og at alle hjørner av dokumentet er med.
Hvilke dokumenter godtas for verifisering?
Du trenger et gyldig pass eller førerkort, og et dokument som viser adressen din. Regningen må være ny og ha navnet ditt tydelig. Skjermbilder godtas ikke alltid, så bruk originale filer. Sjekk at fødselsdatoen er lesbar før du sender inn.
Hvorfor har kontoen min blitt låst?
Kontoen kan låses hvis opplysningene ikke stemmer med dokumentene dine. Det kan også skje ved mistanke om misbruk. Ta kontakt med kundestøtten og spør hva som mangler. Sjekk at du har svart på alle e-poster fra Goldspin før du prøver å logge inn igjen.
Kan jeg ha flere kontoer hos Goldspin casino?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Flere kontoer kan føre til at begge blir stengt. Sjekk om du allerede har en konto ved å søke i e-posten din etter velkomstmeldingen.
Hvordan endrer jeg navn eller adresse på kontoen?
Du kan ikke endre navnet selv, fordi det er knyttet til verifiseringen. Adresseendringer må du sende inn dokumentasjon på. Kontakt kundestøtten og legg ved en ny adressebekreftelse. Sjekk at navnet på dokumentet fortsatt stemmer med profilen din.
Bonuser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?
Du velger bonusen i kassen før du setter inn penger. Noen bonuser krever en egen kode, men det står i så fall i tilbudet. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Sjekk at bonusen vises som aktiv i kontosaldoen etter innskuddet.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen min?
Ofte skyldes det at bonusen ikke var valgt før innskuddet. En annen vanlig årsak er at du har et aktivt bonusbeløp fra før. Ta kontakt med kundestøtten med innskuddsbeløp og tidspunkt. Sjekk bonusvilkårene for å se om innskuddet ditt var kvalifiserende.
Kan jeg ta ut penger mens jeg fortsatt har bonus?
Du kan vanligvis ikke ta ut før omsetningskravet er oppfylt. Hvis du prøver, kan bonusen og gevinstene bli trukket tilbake. Spill gjennom kravene først, eller be om å avslutte bonusen. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen i bonusoversikten.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Spilleautomater teller ofte fullt ut, mens bordspill kan telle mindre eller ikke i det hele tatt. Sjekk listen over kvalifiserende spill i bonusvilkårene. Spill du velger må være merket som tellende. Husk at innsats fra bonusmidler kan påvirke hvor mye som teller.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke bruker den?
Bonuser har en utløpsdato, og etter den forsvinner de ubrukte midlene. Du kan også velge å avslutte bonusen selv. Da mister du bonusbeløpet og eventuelle gevinster knyttet til det. Sjekk utløpsdatoen i bonusoversikten med en gang du aktiverer den.
Finnes det en Goldspin app for bonusspill?
Goldspin har ingen egen app, men du spiller i mobilens nettleser. Bonusene fungerer på samme måte der som på datamaskinen. Logg inn i nettleseren og velg bonusen i kassen. Sjekk at du er på riktig nettsted, for Goldspin online har all informasjon om tilbudene sine der.
Uttak av gevinster
Hvordan ber jeg om uttak?
Gå til kassen og velg uttak, og oppgi beløpet du vil ta ut. Første gang må identiteten din være verifisert. Du kan ikke ta ut mer enn saldoen din viser. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?
Uttak kan bli forsinket hvis dokumentene dine ikke er godkjent ennå. Det kan også skyldes at du har en åpen bonus. Sjekk statusen i kontohistorikken for å se om noe mangler. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
Kan jeg ta ut med samme metode som jeg satte inn med?
Hovedregelen er at du tar ut til samme metode som du satte inn med. Noen ganger kan du velge en annen metode, men det avhenger av hva som er tilgjengelig. Sjekk hvilke uttaksmetoder som vises i kassen din. Husk at navnet på mottakerkontoen må stemme med profilen din.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Et avvist uttak betyr ofte at noe mangler i verifiseringen. Du får vanligvis en melding om årsaken. Last opp det som mangler og prøv igjen. Sjekk at beløpet ikke overstiger det du kan ta ut ifølge bonusvilkårene.
Kan jeg annullere et uttak som er sendt inn?
Noen uttak kan du annullere mens de er under behandling. Da går pengene tilbake til spillsaldoen. Sjekk om knappen for å annullere er synlig i kassen. Vær klar over at annullering kan føre til at du spiller opp pengene igjen.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg innskuddsgrenser?
Du finner innskuddsgrensene under ansvarlig spill i kontoen din. Velg en daglig, ukentlig eller månedlig grense. Endringer trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Sjekk at grensen er innenfor det du faktisk har råd til å bruke.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Du kan velge en pause i kontoinnstillingene. Pausen blokkerer innlogging og spill i perioden du velger. Den kan ikke oppheves før perioden er over. Sjekk at du har tatt ut pengene du vil ha før pausen starter.
Hvordan stenger jeg kontoen min permanent?
Du kontakter kundestøtten og ber om permanent stenging. Da mister du tilgangen til kontoen og kan ikke opprette en ny. Tenk gjennom om en pause er nok før du velger dette. Sjekk at du har fått ut eventuelle gevinster før stengingen.
Hva er egenutestenging, og hvordan bruker jeg det?
Egenutestenging hindrer deg i å spille hos flere tilbydere samtidig. Du melder deg på gjennom en nasjonal ordning. Perioden varer i et bestemt antall måneder. Sjekk hvilke konsekvenser det har for kontoen din før du melder deg på.
Hvor finner jeg hjelp hvis spillingen blir et problem?
Snakk med noen du stoler på, eller kontakt en hjelpeorganisasjon for spilleavhengighet. Du kan også bruke verktøyene for ansvarlig spill i kontoen din. Sett en grense med en gang hvis du merker at du spiller mer enn planlagt. Sjekk at grensene faktisk er aktive i kontoinnstillingene.