Feilsøking for Big Lucky: pålogging, bonus og KYC

Du ser «Tilkoblingen ble avbrutt» eller «Nettverksfeil» når du prøver å åpne spillet, selv om internett virker. Den vanligste årsaken er at nettleserens buffer eller cache er full, noe som gjør at spillfilene ikke lastes inn riktig.

Spill og nettside lastes ikke på mobil

Når nettsiden eller spillene ikke åpner seg på telefonen, kan det komme av flere ting. Du ser ofte en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig. biglucky-no.org bør fungere i alle vanlige mobilnettlesere, men noen innstillinger kan blokkere innholdet.

• Nettleserens buffer er full eller ødelagt.
• VPN eller adblocker blokkerer spillserveren.
• Mobilnettverket har ustabil forbindelse.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke HTML5.
• Selve mobilnettleseren har for mange åpne faner.

1. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
2. Gå til innstillingene i nettleseren og tøm buffer og informasjonskapsler.
3. Slå av VPN eller adblocker midlertidig.
4. Prøv å åpne casino big lucky i et privat vindu.
5. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste forbindelsen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Deaktiver eventuelle utvidelser som kan påvirke innholdet.
8. Skru på «Desktop site» i nettlesermenyen for å se om det hjelper.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
11. Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen er nettleser-relatert.
12. Hvis ingen av stegene virker, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilen.

Kontakt kundestøtte når problemet vedvarer i flere timer og du har prøvd minst de fem første stegene.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn big lucky login-opplysningene, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst». Dette skjer oftest etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst på grunn av for mange feil forsøk.
• E-postadressen er skrevet feil.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for pålogging.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, ikke bruk autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
4. Vent i minst ti minutter hvis kontoen er låst.
5. Prøv å logge på i et privat vindu.
6. Slett informasjonskapsler for big lucky no i nettleseren.
7. Oppdater nettleseren og prøv igjen.
8. Bruk en annen nettleser eller enhet for å teste.
9. Sjekk at e-postadressen er riktig stavet, inkludert punktum.
10. Kontakt kundestøtte for å få kontoen låst opp.
11. Be om et nytt passord hvis du fortsatt ikke kommer inn.
12. Når du kommer inn, skru på tofaktorautentisering (2FA) for å unngå ny låsing.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du registrerte deg og venter på velkomstbonusen, men den dukker aldri opp på kontoen. Det vanligste er at bonusen krever en aktiv kode eller et minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn ved registrering eller innskudd.
• Innskuddsbeløpet var for lavt for å utløse bonusen.
• Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefonnummer.
• Betalingen var med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Bonusen utløper automatisk etter en viss tid etter registrering.

1. Sjekk at du fullførte e-postbekreftelsen.
2. Se etter bonuskoden i e-post eller på kontoens «Mottatt»-side.
3. Kontakt kundestøtte med din bruker-ID og innskuddsreferanse.
4. Spør om bonusen kan krediteres manuelt.
5. Sjekk at innskuddet var innenfor kravene – dette står i vilkårene du godtok.
6. Logg av og på igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk om gratisspinnene ligger under «Spillhistorikk» eller «Bonuser».
8. Prøv å velge spillet som gratisspinnene er knyttet til.
9. Sjekk at du ikke allerede har brukt bonusen uten å legge merke til det.
10. Vær forberedt på at bonusen kan kreve tap før utbetaling – det står i betingelsene.
11. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen som bevis.
12. Gi kundestøtte all informasjon i én melding for raskere svar.

Kontakt kundestøtte innen en uke hvis bonusen ikke vises etter at du har fulgt stegene.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Du laster opp passet, men dokumentet blir avvist eller prosessen står på «Under behandling» i flere dager. Dette skjer som regel fordi bildet er uleselig eller dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller har for mye blending.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn.
• Dokumentet er klippet, eller kantene er borte.
• Adressen på kontoen er gammel, så adressebeviset blir avvist.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
2. Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Bruk et dokument som ikke er utløpt.
4. Sørg for at navnet på dokumentet er nøyaktig slik det står på kontoen.
5. Sjekk at adressen på kontoen er oppdatert – endre den om nødvendig.
6. Last opp dokumentet som PDF eller PNG, ikke som skjermbilde.
7. Unngå å dekke til deler av dokumentet med fingrene.
8. Kontakt kundestøtte for å spørre om hvorfor dokumentet ble avvist.
9. Be om en liste over godkjente dokumenttyper.
10. Oppgi referansenummeret fra KYC-prosessen i meldingen.
11. Sjekk at e-posten med bekreftelse ikke havnet i søppelpost.
12. Vent i noen dager før du laster opp på nytt, for å unngå duplikater.

Kontakt kundestøtte hvis prosessen tar mer enn en uke etter at du lastet opp gyldige dokumenter.

Rask oversikt

Her er de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemer løser seg med å tømme buffer eller tilbakestille passord. Hvis bonusen mangler, er det nesten alltid en kode eller et innskuddskrav. KYC-saker blir vanligvis løst med et bedre bilde. Lockede kontoer åpner seg ofte etter en ventetid. Du sparer tid ved å ha skjermbilder klare når du kontakter støtte. Husk at kundestøtte er der for å hjelpe, så spør gjerne om du er usikker.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å bruke samme enhet, lese meldingene på skjermen nøye, og aldri dele passordet med noen.