Når du venter på en bonuskode eller et uttak hos Bitstarz, kan du oppleve at det ikke skjer noe, og dette skyldes oftest at du har glemt å aktivere noe underveis. Her finner du årsaker og løsninger for de vanligste problemene.
Bonuskode eller gratisspill ble ikke kreditert
Du har lagt inn en Bitstarz promo-kode, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Koden er skrevet feil, for eksempel med store bokstaver istedenfor små, eller omvendt.
- Du har allerede mottatt en bonus tidligere, og vilkårene forbyr flere.
- Innskuddsmetoden din er ikke kvalifisert for bonusen.
- Bonusen er begrenset til bestemte spill, og du spiller i feil kategori.
- Koden er utløpt eller ikke lenger gyldig.
- Sjekk nøye at du har skrevet bonus code Bitstarz riktig, både store og små bokstaver.
- Gå til kampanjesiden og se om koden fortsatt er oppført som aktiv.
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere bonusstatusen.
- Sjekk innskuddshistorikken din for å se om bonusen er merket som mottatt.
- Prøv å spille et spill som er oppgitt som kvalifisert i kampanjebetingelsene.
- Hvis du har mottatt en gratisbonus tidligere uten innskudd, kan det hende du ikke er berettiget til flere.
- Kontakt kundestøtte via live chat hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi koden du brukte.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn på Bitstarz casino login, men får feilmeldingen «ugyldig brukernavn eller passord», eller kontoen er stengt.
- Passordet er tastet feil, eller Caps Lock er på.
- Du har skrevet inn feil e-postadresse.
- Kontoen er midlertidig sperret etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen, og kontoen er derfor deaktivert.
- En annen spiller har prøvd å få tilgang til kontoen din.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt i et tekstfelt for å se tegnene.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å nullstille det via e-post.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst.
- Sjekk e-postkontoen din for en bekreftelseslenke fra Bitstarz – du må ha bekreftet e-posten.
- Logg inn på kontoen via en annen enhet, for eksempel en mobil, for å utelukke nettleserproblemer.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte og oppgi e-posten din.
Uttaket er forsinket eller behandles ikke
Du har bedt om et uttak, men pengene står fremdeles som «venter» i flere dager.
- Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC-dokumenter mangler).
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene knyttet til en bonus du nylig mottok.
- Uttaksbeløpet overstiger grensen for metoden du valgte.
- Casinoet gjennomgår transaksjoner manuell grunnet sikkerhetskontroll.
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet.
- Logg inn og sjekk om profilen din har status «bekreftet» under dokumenter.
- Se i transaksjonsloggen om uttaket er merket som «under behandling» eller «avvist».
- Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om dokumenter fra https://bitstarz-no.eu.com.
- Bruk en annen uttaksmetode som har kortere behandlingstid, for eksempel kryptovaluta om du har det.
- Les bonusvilkårene for å se om du må ha satset bonusen et visst antall ganger før uttak.
- Kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen din for å få status.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner Bitstarz i mobilnettleseren, men spillene fryser eller siden vises ikke riktig.
- Internettforbindelsen er ustabil eller for treg.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke moderne spillgrafikk.
- Du blokkerer JavaScript eller har en adblocker aktiv.
- Spillet krever Flash, som ikke lenger støttes på mobil.
- Maskinvaren din er for gammel til å kjøre spillet jevnt.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste tilkoblingen.
- Oppdater mobilnettleseren til siste versjon.
- Deaktiver annonseblokkere og personvernutvidelser midlertidig.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk andre apper som bruker mye minne, og start nettleseren på nytt.
- Prøv et annet spill fra en annen leverandør – noen gamle spill fungerer dårlig på mobil.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell og nettleser.
For å unngå de fleste feilene kan du alltid bekrefte e-posten og laste opp KYC-dokumenter før du gjør ditt første innskudd – da har du alt på plass fra start.