Je ziet een uitbetaling die al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, of een scherm waarop de welkomstbonus niet verschijnt. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een controle nog loopt.
Uitbetaling blijft hangen op in behandeling
Je ziet in je account een uitbetaling die maar niet op ‘voltooid’ springt, terwijl het geld nog niet op je rekening staat.
- Je hebt je identiteit nog niet volledig laten vastleggen.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
- Je stortingsmethode is niet dezelfde als waarmee je wilt opnemen.
- Er is een technische vertraging bij de betaalverwerker.
- Open je account en ga naar het overzicht van je uitbetalingen.
- Kijk of de status ‘in behandeling’ of ‘geannuleerd’ is.
- Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
- Ga na of je een actieve bonus hebt gebruikt.
- Kijk of de inzetvereisten van die bonus al zijn gehaald.
- Controleer of je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
- Vraag je af of je recent je betaalmethode hebt gewijzigd.
- Wacht tot de aangegeven controleperiode voorbij is.
- Annuleer de uitbetaling niet als je die wilt laten doorlopen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft.
- Stuur een schermafbeelding mee van het uitbetalingsscherm.
- Vermeld je spelersnaam en het bedrag in je bericht.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de uitbetaling nog steeds niet is verwerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet het bonusscherm maar de welkomstbonus of gratis spins zijn niet op je saldo verschenen.
- De storting is nog niet door het systeem bevestigd.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
- De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘actief’ staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
- Lees welke stortingsmethode voor de actie geldt.
- Kijk of je storting al is bijgeschreven op je saldo.
- Vraag je af of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
- Open de actievoorwaarden en kijk welke stappen nog openstaan.
- Herstart je sessie en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus nog niet zichtbaar is.
- Stuur je spelersnaam en de gebruikte bonuscode mee.
- Voeg een schermafbeelding toe van je storting en het bonusscherm.
- Vraag om handmatige toekenning als alle voorwaarden kloppen.
Neem contact op met support als je de storting hebt gedaan, de code correct was en de bonus na een dag nog niet is bijgeschreven.
Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.
- De betaalverwerker heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je storting is in behandeling bij je bank.
- Je hebt een stortingslimiet bereikt.
- De gekozen methode is tijdelijk niet beschikbaar.
- Er is een storing bij de betaaldienst.
- Controleer je bankieren-app of de transactie is voltooid.
- Kijk in je casino-account bij het transactieoverzicht.
- Wacht tot de status van je storting verandert.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Kijk of je een foutmelding hebt ontvangen tijdens het storten.
- Gebruik geen nieuwe storting voordat dit is opgelost.
- Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Neem contact op met de klantenservice van https://fair-play.com.nl/ als het bedrag na een dag nog niet zichtbaar is.
- Stuur je spelersnaam, het bedrag en de transactiedatum mee.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
- Volg de instructies van support op om je saldo te herstellen.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en het saldo in je account na een dag nog niet is bijgewerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie al tijden op ‘in behandeling’ staat of dat een document opnieuw moet worden ingediend.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd soort document geüpload.
- De foto bevat een reflectie of donkere randen.
- Open het verificatiegedeelte in je account.
- Kijk welke documenten precies worden gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen.
- Upload het document in het juiste formaat.
- Dien alleen het gevraagde document opnieuw in.
- Wacht op de beoordeling voordat je iets anders uploadt.
- Neem contact op met support als je niet weet welk document nodig is.
- Vraag om uitleg als een document is afgekeurd.
- Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Controleer na het opnieuw indienen of de status is gewijzigd.
Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als de status weken niet verandert.
Zorg dat je accountgegevens, documenten en betaalmethode altijd exact overeenkomen voordat je een storting of opname doet.