«Hvorfor får jeg ikke logget inn?» er spørsmålet mange spillere skriver når Energycasino login stopper dem. Den vanligste årsaken er en feil i nettleserens lagrede data eller i økten som fortsatt henger igjen fra forrige besøk.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser.
- Nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper skript på siden.
- Telefonens nettleser er for gammel for sidens oppbygning.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
- Last siden på nytt med en gang, men uten å trykke flere ganger på spillknappen.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og se om siden kommer lenger.
- Åpne nettleseren i privat eller inkognito-modus for å teste uten lagrede data.
- Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser og blokkering for siden mens du tester.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Start telefonen på nytt dersom spillet fortsatt fryser.
Kontakt support dersom siden svikter på flere nettverk og i flere nettlesere samtidig.
Uttaket står som behandles lenger enn forventet
Spilleren ser et uttak merket som under behandling, mens saldoen fortsatt viser beløpet som venter.
- Kontoopplysningene stemmer ikke helt med det som er registrert.
- Dokumentasjon for alder og identitet mangler.
- Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv.
- Flere uttak er sendt tett etter hverandre og ligger i kø.
- Logg inn på les mer og åpne uttakshistorikken for å se statusen.
- Sammenlign navn og kontoopplysninger med det som er registrert på kontoen.
- Send inn de dokumentene som mangler, i den formen som er bedt om.
- Se etter aktive bonuser på kontoen og hva de krever før et uttak kan gå videre.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt, slik at bare én står åpen.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet, slik at du har det klart i en eventuell sak.
- Følg med på kontoutskriften fra banken din etter at statusen er endret.
Kontakt support dersom statusen står uendret lenge etter at dokumentene er levert og bonusvilkårene er oppfylt.
Innskuddet er trukket, men saldoen står urørt
Spilleren ser beløpet på bankkontoen som trukket, men Casino Energy viser ingen ny saldo.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
- Kontoen har en grense eller sperre som stopper innskuddet.
- Spilleren har brukt en annen konto enn den som er registrert.
- Oppdater siden og logg inn på nytt før du konkluderer med at beløpet mangler.
- Sjekk innskuddshistorikken på kontoen for å se om forsøket er registrert.
- Se på kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Bekreft at du brukte samme navn og konto som er registrert.
- Vent til eventuell behandling hos banken er avsluttet før du prøver igjen.
- Unngå å sende et nytt innskudd med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Samle skjermbilde av kontoutskriften og innskuddshistorikken til support.
Kontakt support dersom beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at behandlingen er avsluttet.
Hold alltid navn, konto og kontaktinformasjon likt på casinoet og i banken – det alene fjerner de fleste feilene ved innlogging, uttak og innskudd.