Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je opname is geweigerd, zonder duidelijke uitleg. Dat komt meestal doordat een limiet of een openstaande controle je verzoek tegenhoudt.
Opname of storting geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je opname niet kan worden verwerkt of dat je storting boven een grens ligt. Vaak komt dat door een limiet op je account, een openstaande verificatie of een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- Je hebt je persoonlijke limiet voor opnemen of storten bereikt.
- Er loopt nog een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je stortingsbedrag valt buiten wat je account toestaat.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je opname tot een controle is afgerond.
- Open je account en bekijk je limieten voor storten en opnemen.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt opnemen met je resterende limiet.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je verificatie al is goedgekeurd.
- Kijk of je storting binnen je persoonlijke grens past.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond en probeer het daarna opnieuw.
- Pas je limieten aan als je structureel tegen de grens aanloopt.
- Vraag via de klantenservice van https://cuscocasino.com.nl/ om uitleg als een limiet onduidelijk blijft.
- Stuur een schermafbeelding mee van de melding die je ziet.
- Vermeld het bedrag en het tijdstip van je verzoek in je bericht.
- Probeer geen tweede verzoek voordat het eerste is afgehandeld.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalgegevens.
- Herhaal je aanvraag pas als de oorzaak duidelijk is.
- Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds een weigering ziet.
Neem contact op met support zodra een limiet je tegenhoudt terwijl je account volledig is geverifieerd.
Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten
Je uploadt je paspoort of een rekeningafschrift en krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt vaak door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het adres op je bewijsstuk komt niet overeen met je profiel.
- Een eerder geüpload document is niet volledig beoordeeld.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam precies zo is geschreven als op je account.
- Upload een document dat nog geldig is op het moment van je aanvraag.
- Gebruik een bewijsstuk waarop je adres duidelijk leesbaar is.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Wacht op de beoordeling voordat je een tweede document uploadt.
- Controleer je accountgegevens en pas ze aan als er een typefout in staat.
- Zorg dat je profielnaam en je documentnaam exact overeenkomen.
- Upload geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
- Vraag na welke stap nog openstaat als je geen reactie krijgt.
- Stuur het gevraagde document opnieuw als de afwijzing onterecht lijkt.
- Vermeld in je bericht welk document je hebt geüpload en wanneer.
- Neem contact op met support als je verificatie na herhaald uploaden niet vordert.
Neem contact op met support wanneer je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of doordat je de verkeerde inloggegevens gebruikt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Je account is vergrendeld door een beveiligingsmaatregel.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link.
- Je wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam correct is getypt.
- Probeer je wachtwoord handmatig in te voeren in plaats van automatisch invullen.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet aankomt.
- Controleer je spamfilter op de herstelmail.
- Wacht tot de vergrendeling is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Log niet in via een oude bladwijzer, maar open de site opnieuw.
- Gebruik één apparaat en één browser voor je volgende poging.
- Schakel automatisch invullen tijdelijk uit.
- Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
- Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
- Controleer of je e-mailadres nog actief is.
- Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
- Neem contact op met support als je na het herstellen nog steeds niet kunt inloggen.
Neem contact op met support zodra je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord juist hebt hersteld.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je opent de site in je mobiele browser en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een volle cache.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- Je browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een andere app op je telefoon gebruikt veel geheugen.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps af die op de achtergrond draaien.
- Leeg de cache van je browser.
- Verwijder cookies van de site en laad de pagina opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open de site in een nieuw tabblad in plaats van een oud tabblad.
- Wacht tot de pagina volledig is geladen voordat je een spel start.
- Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
- Zet een eventuele adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Test de site op een ander netwerk.
- Vraag via de klantenservice of er een storing bekend is.
- Neem contact op met support als geen enkel spel opent terwijl andere sites wel werken.
Neem contact op met support wanneer de site op meerdere netwerken niet laadt en je account wel gewoon bereikbaar is.
Houd je accountgegevens en documenten up-to-date voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.