Du har skrevet riktig passord, men skjermen viser at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Det skyldes oftest at innloggingsforsøkene er blitt telletsammen uten at du ventet mellom dem, eller at en tastefeil er gjentatt til grensen ble nådd.
Innlogging som feiler og konto som låses etter forsøk
Spilleren ser en melding om feil passord eller at kontoen er stengt for innlogging, selv med riktige opplysninger.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store og små bokstaver.
- Flere forsøk er gjort raskt etter hverandre, og sperren er utløst.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller et mellomrom på slutten.
- Kontoen er allerede åpnet på en annen enhet i samme nettleser.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv e-postadressen på nytt for hånd og fjern mellomrom før og etter.
- Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk før du taster passordet.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet manuelt.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne lenken i en fane der du ikke er logget inn fra før.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på https://casinodays-no.eu.com/ tidligere.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Vent til sperren er over før du gjør flere forsøk, og ikke gjenta samme passord.
- Skriv inn det nye passordet rolig, med Caps Lock av.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren er over og passordet er byttet.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, uten at saldoen flyttes videre.
- Identitetskontrollen er ikke fullført før uttaket ble sendt.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinster holdes tilbake mens saken vurderes.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Et tidligere uttak er allerede under behandling, og det nye legges i kø.
- Spilleren har endret kontoopplysninger rett før uttaket.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller avvist.
- Sjekk at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
- Se over om et aktivt bonusvilkår gjelder for saldoen du vil ta ut.
- Avbryt et eventuelt dobbelt uttak og send bare ett om gangen.
- Bekreft uttaksbeløpet på nytt i kontovinduet.
- Vent med nye spill og innskudd til saken er avsluttet.
- Ta vare på referansenummeret som vises på uttaket.
- Oppgi referansenummeret når du kontakter support.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollen er fullført og vilkårene er oppfylt.
Welcomebonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på saldoen.
- Bonusen er ikke aktivert i kontovinduet før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Kampanjekoden er skrevet med feil tegn eller utelatt.
- Kontoen er opprettet før kampanjen ble tilgjengelig for nye spillere.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Finn kampanjekoden i den opprinnelige meldingen og skriv den inn på nytt.
- Sjekk at innskuddet er bokført på saldoen før du leter etter bonusen.
- Fullfør eventuelle aktive bonuser før du aktiverer en ny.
- Last kontovinduet på nytt i nettleseren på telefonen.
- Se etter gratisspinnene under egen fane for spill, ikke bare på hovedsiden.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Ta skjermbilde av kontovinduet og av innskuddsbekreftelsen.
- Send opplysningene til support med kampanjenavnet.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har kontrollert aktivering, kode og eventuell aktiv bonus.
KYC som stopper og dokumenter som avvises
Spilleren ser at identitetskontrollen står som under behandling eller at et opplastet dokument er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler dato.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer alle fire hjørner uten å beskjære bildet.
- Sjekk at hele dokumentet er lesbart i originalbildet.
- Bruk samme navn og stavemåte som på spillerkontoen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet er trykt på to sider.
- Velg et adressebevis med tydelig dato og avsender.
- Last opp i et format kontovinduet godtar, og vent på bekreftelse.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken behandles.
- Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men behold navn og bilde.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, og be om en konkret beskrivelse.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du gjør det første innskuddet, slik at uttak og bonuser går uten stopp senere.