Betsmith problemer: innskudd, verifisering, innlogging og uttak

Du gjorde en liten feil i forrige økt, for eksempel å skrive feil passord eller sende inn et uklart dokument, og nå ser du en feilmelding eller en status som ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller en manuell kontroll ikke er oppfylt ennå.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret eller viser en lavere sum enn forventet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er registrert på din profil.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn kontoens valuta, og beløpet vises derfor annerledes.
• Du har flere kontoer og har satt inn på feil konto.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk bankappen for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
3. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som “ventende” i transaksjonshistorikken.
4. Kontroller at betalingsmetoden du brukte står i listen over dine registrerte metoder.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
6. Fjern midlertidige nettleserdata og prøv på nytt i en annen nettleser.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken i casinoet.
8. Unngå å gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke får dobbelt trekk.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har sjekket banken og transaksjonshistorikken.

KYC står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står som “under behandling” eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype i forhold til det som ble etterspurt.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk er bedt om, og last opp nettopp den.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du har registrert.
5. Bruk samme navn og adresse i alle dokumenter du sender inn.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Unngå å sende inn sensitive opplysninger på e-post; bruk den sikre opplastingen på kontoen.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til det senere.

Kontakt support hvis avvisningen ikke gir en konkret grunn, eller hvis du har sendt riktig dokumenttype flere ganger uten at statusen endrer seg.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil noen ganger på rad, eller at du prøver å logge inn på en konto som ikke er den du tror.

1. Bruk https://betsmiths.eu.com/ og velg “glemt passord” for å tilbakestille passordet via e-posten din.
2. Sjekk at e-postadressen du taster inn, er nøyaktig den du registrerte, uten ekstra mellomrom.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk store og små bokstaver.
4. Slå av midlertidig tastaturlayout eller spesialtegn som kan endre passordet.
5. Fjern informasjonskapsler og nettleserdata, og prøv å logge inn i en annen nettleser.
6. Vent litt hvis kontoen er låst; låsen kan slippe av seg selv etter en stund.
7. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingsforsøket blir avvist uten grunn.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Uttak venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som “ventende” eller “behandles” og beløpet er ikke kommet til kontoen din.

• KYC er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før identiteten er bekreftet.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående manuell kontroll av transaksjonen.
• Banken din bruker lengre tid enn casinoet på å motta beløpet.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i transaksjonshistorikken.
2. Se om KYC-statusen er fullført; hvis ikke, fullfør den først.
3. Les vilkårene for eventuell bonus og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt; det kan forsinke saken.
6. Fjern gamle uttak fra listen hvis du har flere ventende, slik at du ikke blander dem.
7. Ta skjermbilde av uttaksdetaljene og av eventuell korrespondanse med support.
8. Følg med på e-posten din; casinoet kan be om tilleggsopplysninger før uttaket godkjennes.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er fullført og eventuelle bonuskrav er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det banken som oftest sitter på svaret, mens casinoet ser en annen status. For KYC er det dokumentets lesbarhet og samsvar med profilen som avgjør. For innlogging er det passord og kontolås som må håndteres først. For uttak er det nesten alltid en betingelse som må være oppfylt før behandlingen starter. Sjekk alltid statusen i transaksjonshistorikken før du kontakter support. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at du kan dokumentere saken hvis den drar ut.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, innlogging og uttak går uten avbrudd.