Waar je vroeger bij je oude casino direct een melding kreeg dat je storting was goedgekeurd, blijft het scherm bij bet-365.net.nl soms stil of verschijnt een foutmelding. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of bij je bank niet overeenkomt met het bedrag dat je wilt overmaken.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, terwijl er genoeg geld op je rekening staat.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account is ingesteld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je hebt al meerdere opnames of stortingen op één dag gedaan.
- Je bank blokkeert de overboeking naar een gokaanbieder.
- Je account is nog niet volledig ingericht voor opnames.
- Open je accountoverzicht en bekijk welke limieten er voor jou gelden.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die limiet.
- Verlaag het bedrag zodat het binnen de limiet past en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode die wel het gewenste bedrag aankan.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet al is bereikt.
- Controleer of je gegevens bij de bank overeenkomen met je accountgegevens.
- Neem contact op met je bank als zij de overboeking tegenhouden.
- Rond eerst de stappen af die nodig zijn voordat een opname mag.
- Probeer de transactie daarna opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat het bedrag binnen alle limieten valt en de melding blijft terugkomen.
Spellen en site laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het laadscherm hangen, vallen spellen weg of laadt de pagina maar half.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browsversie op je telefoon is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open bet-365.net.nl opnieuw in je mobiele browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Zet je advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Zorg dat je genoeg vrije opslagruimte hebt.
- Open bet-365.net.nl opnieuw en meld je aan via de mobiele pagina.
- Test één spel tegelijk om te zien welk onderdeel blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon wil laden.
Inloggen lukt niet of account op slot
Je krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De authenticatiecode van je tweestapsverificatie klopt niet.
- Je bent op een ander apparaat of netwerk ingelogd.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link in de herstelmail binnen de geldigheid ervan.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Controleer de tijd op je telefoon als je 2FA gebruikt.
- Voer de code in die je app op dat moment toont.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht even als het account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Storting weg van je bank maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft gelijk.
- De overboeking is nog niet verwerkt aan de kant van het casino.
- Je storting is onderweg en wacht op bevestiging.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die pas later wordt bijgeschreven.
- De storting is tegengehouden en wordt teruggestort.
- Je bent ingelogd op een ander account dan waarop je stortte.
- Log opnieuw in en ververs je saldo.
- Bekijk je transactiegeschiedenis in je account.
- Controleer of de storting daar al als in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Wacht tot de transactie zichtbaar is in je overzicht.
- Bewaar het bewijs van je bankoverboeking.
- Neem contact op met je bank als er niets bij het casino verschijnt.
- Stuur de klantenservice het transactiebewijs als het saldo leeg blijft.
- Doe geen tweede storting voordat het eerste bedrag is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verloop van tijd nog niet op je saldo staat.
Rond je account eenmalig volledig af, met je juiste gegevens en limieten die passen bij wat je wilt storten, dan voorkom je het grootste deel van deze meldingen.