Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men beløpet dukker aldri opp på saldoen. Det vanligste problemet er at en registrering eller transaksjon har stoppet opp i systemet.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har overført penger, men beløpet er ikke synlig i casino bc-kontoen. Dette kan skyldes flere ting.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har tastet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er under minstegrensen for casino bc.
- Betalingen er flagget for manuell kontroll.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Vent noen minutter og oppdater siden på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket.
- Logg inn på bc. game og se om transaksjonen står som fullført.
- Kontroller at du brukte riktig referanse da du overførte.
- Bekreft at innskuddet er over minstegrensen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Åpne BC-registreringen din og se om kontoen er fullt verifisert.
- Hvis du bruker mobil, sjekk at du er logget inn på riktig konto i telefonens nettleser.
- Logg ut og inn igjen for å nullstille økten.
- Sjekk om du har flere kontoer og har satt inn på feil.
- Send en melding til support med kvitteringen.
- Oppgi hvilken metode du brukte og beløpet.
- Følg med på e-post for svar.
Hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket alt, bør du kontakte kundestøtten med dokumentasjonen. Hos BC registrering kan du få hjelp til å spore opp transaksjonen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Dette kan komme av flere forhold.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
- Beløpet er over maksimumsgrensen per transaksjon.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for din konto i bc. game.
- Se om du har satt egne grenser under ansvarlig spill.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Prøv et lavere beløp for uttak.
- Kontroller at du ikke har overskredet ukens grense.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Hvis du nettopp har endret grenser, vent til endringen trer i kraft.
- Logg ut og inn for å se om grensene oppdateres.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den ene har lavere tak.
- Ta kontakt med support hvis du mener grensen er feil.
- Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Forklar hvilken melding du fikk.
- Følg eventuelle instrukser du får.
Hvis du ikke forstår hvorfor grensen slår inn, bør du kontakte kundestøtten for en forklaring.
Uttak som står som pending lenger enn forventet
Uttaket ditt vises som «pending» og har gjort det en stund. Dette kan ha flere årsaker.
- Uttaket er under manuell behandling.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen.
- Du har brukt en metode som krever ekstra kontroll.
- Det er mange uttak i køen for øyeblikket.
- Du har tidligere fått avvist et uttak og må vente på ny behandling.
- Sjekk kontoutskriften for å se om uttaket er behandlet.
- Logg inn på bc. game og se status på uttaket.
- Bekreft at du har sendt inn alle nødvendige dokumenter.
- Se om du har fått en e-post med forespørsel om mer informasjon.
- Svar raskt hvis du har fått en slik forespørsel.
- Sjekk om uttaksmetoden har egne behandlingstider.
- Prøv å avbryte uttaket hvis du vil bytte metode.
- Vent tålmodig hvis statusen fortsatt er «pending».
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Noter tidspunktet du sendte forespørselen.
- Ta skjermbilde av statusen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi uttaks-ID og beløp.
- Følg med på e-post for oppdateringer.
Hvis uttaket fortsatt er pending etter at du har sjekket alt, bør du kontakte kundestøtten for en statusoppdatering.
KYC-verifisering som har stoppet opp
Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen er ikke fullført eller dokumentene er avvist. Dette kan skyldes følgende.
- Dokumentene er uklare eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt feil type dokument.
- Systemet har ikke mottatt dokumentene dine.
- Sjekk at dokumentene er gyldige og ikke utløpt.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Unngå gjenskinn og skygger når du tar bilde.
- Bekreft at navnet ditt er riktig stavet i kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
- Bruk bc. game sin opplastingsfunksjon for KYC.
- Vent på bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Sjekk søppelpost for e-post fra support.
- Hvis du har byttet navn, send dokumentasjon på navneendringen.
- Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et ID-kort.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger.
- Logg inn og se om statusen har endret seg.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar.
- Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når.
Hvis du har sendt riktige dokumenter og fortsatt ikke er verifisert, bør du kontakte kundestøtten for å få vite hva som mangler.
Ved å bruke samme navn og adresse i banken som i BC-registreringen unngår du de fleste forsinkelser.