Βλέπετε το μήνυμα «Το αίτημα απορρίφθηκε» ή «Εκκρεμεί επαλήθευση» δίπλα στο ποσό που μόλις καταθέσατε. Συνήθως οφείλεται σε όριο συναλλαγής, έλλειψη δικαιολογητικού ή σε εκκρεμή έλεγχο από την πλευρά της πλατφόρμας.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Η οθόνη δείχνει το αίτημα να μην ολοκληρώνεται και το ποσό να παραμένει διαθέσιμο ή να επιστρέφεται. Τα αίτια συνήθως σχετίζονται με όρια λογαριασμού ή με στοιχεία που δεν ταιριάζουν.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους που περιορίζει αναλήψεις.
- Ελέγξτε στην ενότητα του λογαριασμού αν υπάρχει ενεργό όριο και πόσο απομένει.
- Συγκρίνετε το όνομα και τα στοιχεία του μέσου πληρωμής με αυτά του προφίλ.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το όριο είναι η αιτία.
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν επιτρέπεται ανάληψη πριν ολοκληρωθεί.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
- Επαναλάβετε το αίτημα αφού προσαρμόσετε το ποσό.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα επιμένει παρά τις προσαρμογές.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Στην οθόνη του μπόνους το ποσό ή οι περιστροφές εμφανίζονται μηδενικά, ενώ η προβολή της προσφοράς είναι ενεργή. Οι αιτίες αφορούν συνήθως την ενεργοποίηση, την κατάθεση ή την επιλεξιμότητα.
- Δεν έγινε ενεργοποίηση της προσφοράς πριν από την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση που κάνατε πληροί τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
- Επαναλάβετε την καταχώρηση του κωδικού αν χρειάστηκε.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους.
- Κάντε νέα κατάθεση μόνο αφού ολοκληρωθεί η ενεργοποίηση.
- Δείτε ξανά την οθόνη του μπόνους μετά την κατάθεση.
Για να αποφύγετε λάθη με το μπόνους amunra, επιλέξτε την προσφορά πριν από κάθε κατάθεση. Αν η προσφορά παραμένει ανενεργή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της www.amunra-gr.com.gr.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται
Η κατάσταση του λογαριασμού εμφανίζεται «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε» και η ανάληψη παραμένει κλειδωμένη. Συνήθως φταίει η ποιότητα ή η εγκυρότητα των εγγράφων.
- Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
- Τα στοιχεία δεν συμφωνούν με το προφίλ.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η φωτογραφία δεν δείχνει όλες τις γωνίες του εγγράφου.
- Ανεβάστε ξανά το έγγραφο με καθαρή φωτογραφία και πλήρες κάδρο.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ.
- Χρησιμοποιήστε έγγραφο σε ισχύ.
- Ανεβάστε και τα δύο μέρη του εγγράφου αν απαιτείται.
- Περιμένετε την ενημέρωση της κατάστασης πριν ανεβάσετε νέα έκδοση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς σαφή λόγο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Η τραπεζική σας εφαρμογή δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στην πλατφόρμα δεν την εμφανίζει. Συνήθως πρόκειται για εκκρεμή συναλλαγή ή για στοιχεία που δεν ταιριάζουν.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε εκκρεμότητα.
- Το όνομα του δικαιούχου δεν ταιριάζει με το προφίλ.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν πιστώνεται αυτόματα.
- Υπάρχει διπλό αίτημα από το ίδιο ποσό.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην πλατφόρμα για εκκρεμή εγγραφή.
- Κρατήστε το αποδεικτικό από την τράπεζα.
- Συγκρίνετε το όνομα του δικαιούχου με το προφίλ σας.
- Αποφύγετε επανάληψη της κατάθεσης αν βλέπετε εκκρεμή εγγραφή.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη επισυνάπτοντας το αποδεικτικό.
- Περιμένετε την ενημέρωση της κατάστασης πριν κάνετε νέα κίνηση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η χρέωση φαίνεται στην τράπεζα αλλά όχι στο ιστορικό της πλατφόρμας.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης | Υπέρβαση ορίου ή αναντιστοιχία στοιχείων | Ενεργό όριο και στοιχεία προφίλ |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Προσφορά χωρίς ενεργοποίηση | Κατάσταση προσφοράς πριν την κατάθεση |
| KYC σε εκκρεμότητα | Ασαφή ή ληγμένα έγγραφα | Ποιότητα και εγκυρότητα εγγράφων |
| Κατάθεση εκτός υπολοίπου | Εκκρεμής συναλλαγή | Ιστορικό συναλλαγών και αποδεικτικό |
Ξεκινήστε από τον έλεγχο που ταιριάζει στο μήνυμα που βλέπετε. Για τα όρια, το βασικό είναι να γνωρίζετε τι ισχύει για τον λογαριασμό σας. Για το μπόνους, η σειρά των ενεργειών καθορίζει την πίστωση. Για το KYC, η καθαρή φωτογραφία λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Για την εκκρεμή κατάθεση, το αποδεικτικό επιταχύνει τον έλεγχο. Κρατήστε ένα σημείωμα με τις ενέργειες που κάνατε πριν επικοινωνήσετε.
Πριν από κάθε κατάθεση, ελέγξτε τα όρια και την κατάσταση της προσφοράς, ώστε να αποφύγετε τις περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις.