Du ser på et innskuddsfelt der beløpet er fylt inn, men knappen for å bekrefte er grå og lar seg ikke trykke. Det vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller under aktive bonuser. Sjekk disse punktene før du prøver på nytt:
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller aktivert i forkant.
- Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn riktig.
- Du har allerede en aktiv bonus, og en ny kan ikke legges oppå.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.
Slik går du frem:
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Åpne kontohistorikken og kontroller at innskuddet faktisk er registrert.
- Skriv inn bonuskoden på nytt i det angitte feltet, med riktig store og små bokstaver.
- Velg bonusen før du fyller inn beløpet, ikke etterpå.
- Bekreft at innskuddsmetoden du bruker er blant de som gir bonus.
- Fullfør bekreftelsen av e-postadressen i kontoprofilen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk om gratisspinnene ligger i en egen spinnseksjon i spillet.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se etter en egen knapp for å aktivere dem.
- Vent til en eventuell ventetid på bonusen er over før du sjekker på nytt.
- Avslutt aktive bonuser du ikke bruker, hvis en ny skal kunne legges til.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bruk et spill som er godkjent.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Prøv en ny, liten innskudd med koden skrevet inn manuelt.
- Samle skjermbildet og kontoutskriften før du tar kontakt.
Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og koden er bekreftet.
Innskudd og uttak som stoppes av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp. wildz-no.org/ har grenser for hvor mye som kan settes inn og tas ut, og de kan variere med kontostatus. Vanlige årsaker:
- Beløpet ligger under minste eller over høyeste tillatte grense.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig når en aktiv bonus holdes utenfor.
- Innskuddsmetoden har sin egen grense som er lavere enn casinoets.
- Kontoen har nådd en samlet grense for perioden.
- Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
Slik går du frem:
- Skriv beløpet på nytt uten mellomrom og med riktig desimalskilletegn.
- Senk eller øk beløpet slik at det ligger innenfor det feltet godtar.
- Prøv et beløp midt i det intervallet som vises i innskuddsfeltet.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen.
- Sjekk om en aktiv bonus binder saldoen og blokkerer uttaket.
- Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut hele saldoen.
- Bruk en annen innskuddsmetode med høyere grense hvis du har en.
- Se i kontohistorikken hvilken grense som faktisk ble truffet.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med beløpet du skriver.
- Prøv uttaket igjen etter at en pågående behandling er ferdig.
- Fjern eventuelle ekstra felt som er fylt ut i uttaksvinduet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløpet synlig.
- Noter hvilket beløp som ble avvist og hvilken metode du brukte.
- Vent til en eventuell periodegrense er nullstilt før du prøver igjen.
- Prøv et beløp som er klart lavere enn det du først forsøkte.
- Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med beløpet du prøver.
Kontakt support når et beløp innenfor det oppgitte intervallet fortsatt avvises uten forklaring.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Verifiseringen står på samme steg, eller du får beskjed om at bildet av dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det at bildet er uklart, beskåret eller mangler et hjørne. Mulige årsaker:
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
- Dokumentet er dekket av fingre, reflekser eller en annen gjenstand.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Filformatet godtas ikke i opplastingsfeltet.
Slik går du frem:
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Unngå blits og skygge fra hånden din.
- Kontroller at hele dokumentet er innenfor rammen på skjermen.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skannet kopi med striper.
- Last opp siden med navn, fødselsdato og utstedende myndighet tydelig.
- Bekreft at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet i profilen.
- Forny dokumentet hvis utløpsdatoen er passert.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send filen i et format opplastingsfeltet godtar.
- Fjern personnummer eller andre felt du ikke er bedt om å oppgi.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Sjekk e-posten, også søppelpost, for en forespørsel om nytt bilde.
- Ta nye bilder fremfor å sende de samme på nytt.
- Logg inn og se om statusen har endret seg etter opplastingen.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Wildz
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken. Overføringen er ofte fortsatt under behandling mellom bank og casino. Typiske årsaker:
- Betalingen er registrert hos banken men ikke mottatt ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Innskuddet er gjort fra en konto i et annet navn.
- En tidligere avvist betaling er reservert i banken og vises som trekk.
Slik går du frem:
- Vent litt og oppdater kontohistorikken i nettleseren på telefonen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
- Se etter en reservasjon i banken som kan forsvinne av seg selv.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne innskuddshistorikken og se etter en post med status under behandling.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken på kontoen.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Prøv en liten test med samme metode for å se om den fungerer.
- Bruk en annen nettleser hvis bekreftelsessiden ikke lastet ferdig.
- Noter referansenummeret fra banken hvis det finnes.
- Vent til eventuelle reserverte beløp er frigitt i banken.
- Send skjermbildene samlet hvis innskuddet ikke dukker opp.
Kontakt support når trekket står fast i banken uten at innskuddet vises på kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og bekrefte e-posten før du gjør ditt første innskudd, slik at bonus, grenser og uttak ikke stopper på et senere steg.