Highrollercasino: løs problemer med bonus, innlogging, innskudd og uttak

Når du sammenligner Highrollercasino med casinoet du brukte før, og ser at bonusen mangler eller innloggingen feiler, er den vanligste årsaken at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt. Feilen ligger ofte i noe du selv kan sjekke før du kontakter support.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du logger inn og ser at bonusen eller free spins mangler, selv om du har registrert deg og kanskje satt inn penger.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto eller bonus hos Highrollercasino tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppga.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus eller et tilbud du må aktivere manuelt. Noen bonuser krever et eget klikk før de gjelder.
2. Sjekk kampanjesiden for hvilken kode som hører til tilbudet. Uten riktig kode blir innskuddet stående uten bonus.
3. Se etter en e-post fra Highrollercasino i innboksen og i søppelposten. Der står det om bonusen er registrert eller avvist.
4. Logg ut og inn igjen, og åpne bonussiden på nytt. Noen ganger oppdateres ikke oversikten før du gjør dette.
5. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen. Ufullstendige kontoopplysninger kan stoppe en bonus.
6. Gå til innskuddsloggen og kontroller at innskuddet er registrert med status fullført. Et innskudd som står som behandlet, men uten bonus, peker mot at bonusvalget manglet.
7. Har du brukt en betalingsmetode som ikke gir bonus, må du sette inn på nytt med en metode som kvalifiserer. Les hvilke metoder som er unntatt før du gjør det.
8. Har du hatt konto hos Highrollercasino før, kan du være utestengt fra velkomsttilbudet. Da gjelder ikke bonusen, uansett hvor mange ganger du prøver.
9. Vent til innskuddet er fullstendig behandlet før du vurderer å sette inn mer. Å sette inn på nytt mens det første innskuddet behandles, kan gi dobbel registrering.
10. Har du fått free spins, sjekk om de ligger i en egen spinsoversikt og ikke på hovedkontoen. Spins vises ofte et annet sted enn kontosaldoen.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du fulgte. Dette gjør det enklere for support å se hva som gikk galt.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført og kontoen er bekreftet, og legg ved skjermbildet og innskuddsdato.

Kontakt support når du har bekreftet kontoen, brukt riktig metode og kode, og bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er fullført.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og kontoen er låst automatisk.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med en skrivefeil.
• Du bruker en enhetslagret innlogging som er utdatert.
• Kontoen er stengt av Highrollercasino på grunn av mistanke om feil bruk.

1. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en tilbakestillingslenke på e-postadressen du registrerte. Lenken kommer til innboksen eller søppelposten.
2. Følg lenken og velg et nytt passord med både store og små bokstaver og tall. Passordet må ikke være det samme som før.
3. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det. Kopier det gjerne fra en e-post for å unngå skrivefeil.
4. Sjekk at e-postadressen i profilen er riktig. En feil adresse betyr at tilbakestillingslenken havner et annet sted.
5. Fjern lagrede innlogginger i nettleseren, og skriv passordet manuelt. En gammel lagret innlogging kan blokkere selv med riktig passord.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane på telefonen. Dette viser om problemet ligger i nettleseren eller i kontoen.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst. Låsen oppheves ofte etter en kort periode uten nye forsøk.
8. Bruk ikke flere forsøk på rad mens du venter. Hvert nytt forsøk kan forlenge låsen.
9. Har du fått e-post om at kontoen er stengt, les hva som står der. Stengingen kan skyldes at opplysningene dine ikke stemmer.
10. Oppdater navn, adresse og telefonnummer i profilen hvis noe er endret. Feil opplysninger kan føre til at kontoen blir låst.
11. Skriv ned hvilken feilmelding du får, og når den dukket opp. Det hjelper support å finne riktig lås.
12. Kontakt support når du har fulgt tilbakestillingen og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått e-post.

Kontakt support når tilbakestillingen er fullført, passordet er riktig skrevet, og innloggingen fortsatt feiler eller kontoen er låst.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist, eller at beløpet overstiger en grense på kontoen.

• Beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen innskuddsgrense eller tapsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Kontoen har ikke samme grense for innskudd og uttak, så et uttak kan avvises selv om innskuddet gikk gjennom.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
• Betalingsmetoden har en egen grense som gjelder før Highrollercasino behandler beløpet.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er satt på kontoen. Grensene gjelder både innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises. Er beløpet høyere, må du justere det ned.
3. Har du satt en grense selv, må du endre den i innstillingene. En senket grense trer i kraft med en gang, mens en hevet grense kan ta tid før den gjelder.
4. Sjekk om en bonus er aktiv og binder opp beløpet. Uttak kan være begrenset så lenge bonusen er i bruk.
5. Prøv et lavere beløp først for å se om avvisningen skyldes selve grensen og ikke noe annet.
6. Se i betalingsloggen om avvisningen kommer fra Highrollercasino eller fra betalingsmetoden. Det står ofte en egen melding for hver av dem.
7. Bruker du en metode med egen grense, kan du velge en annen metode for uttaket. highrollercasino viser hvilke valg som er tilgjengelige for kontoen din.
8. Har du nettopp endret en grense, vent til endringen er aktiv før du prøver igjen. En hevet grense kan kreve en bekreftelse før den trer i kraft.
9. Del ikke opp uttaket i mange små beløp for å komme under grensen. Det kan oppfattes som et forsøk på å omgå grensen og føre til at kontoen blir undersøkt.
10. Sjekk at kontoen er fullt bekreftet. Ufullstendig bekreftelse kan gi lavere grenser for uttak.
11. Har du flere aktive bonuser, kan de til sammen begrense hvor mye du kan ta ut. Vent til bonusen er fullført.
12. Ta vare på meldingen du får ved avvisningen, og noter beløpet og metoden du brukte.
13. Kontakt support når du har justert beløpet og sjekket grensene, men avvisningen fortsetter uten at du ser hvorfor.

Kontakt support når avvisningen vedvarer etter at du har kontrollert grensene og prøvd et lavere beløp.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke videre.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet, og uttaket må vente på kontroll.
• En bonus er aktiv og må fullføres før uttaket kan behandles.
• Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll av eierskap.
• Du har endret kontoopplysninger nylig, og endringen må bekreftes først.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles i tur og orden.

1. Åpne uttaksloggen og se hvilken status uttaket har. Ventende betyr at det er mottatt, men ikke ferdig behandlet.
2. Sjekk kontoprofilen for om bekreftelsen er fullført. Manglende bekreftelse er den vanligste grunnen til at uttak venter.
3. Se om en bonus fortsatt er aktiv. Uttak kan ikke fullføres mens bonusen er i bruk.
4. Har du nylig endret passord eller kontoopplysninger, vent til endringen er bekreftet. Endringen kan sette uttaket på pause.
5. Har du satt inn med én metode og tar ut med en annen, kan uttaket kreve at eierskapet til metoden bekreftes.
6. Send ikke et nytt uttak mens det første er ventende. Det kan gi to saker som behandles parallelt og forsinker begge.
7. Sjekk at kontonavnet stemmer med navnet på betalingsmetoden. Ulikt navn er en vanlig grunn til at uttaket blir stående.
8. Se etter e-post eller melding i kontoen om at noe mangler. Highrollercasino ber ofte om ett dokument av gangen.
9. Last opp det som eventuelt mangler, i riktig format og med tydelig tekst. Uklare bilder gir ny behandling.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg. Statusen oppdateres ikke alltid mens du ser på den.
11. Noter når uttaket ble sendt, og hvilken status det hadde ved hver sjekk. Dette gir support en klar tidslinje.
12. Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at kontoen er bekreftet og bonusen er fullført.

Kontakt support når kontoen er fullt bekreftet, bonusen er avsluttet, og uttaket fortsatt står som ventende uten nye meldinger.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å sjekke den første kolonnen mot den andre. En bonus som mangler, handler nesten alltid om valg i kassen, ikke om en feil i systemet. Innlogging henger sammen med passord og antall forsøk, ikke med selve kontoen. Grenser for innskudd og uttak settes ofte av spilleren selv i innstillingene. Et ventende uttak peker først mot bekreftelsen av kontoen. Når du har funnet riktig rad, følger du stegene i den aktuelle delen over.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre kontobekreftelsen og velge bonus og betalingsmetode bevisst i kassen før du setter inn penger.