Du sitter på bussen og logger inn for å ta noen spinn, men KYC-skjermen har stått på samme side i flere dager. Den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
KYC-verifisering som står fast eller får avslag
Du ser at statusen fortsatt er under behandling eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn det som er oppgitt.
- Dokumentet er beskjedent og viser ikke alle hjørner.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller feil format.
- Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp bildet på nytt i det formatet som er bedt om.
- Bekreft at navnet i profilen skrives nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp et ferskt adressebevis hvis det er etterspurt.
- Bruk samme navn og adresse som ved registreringen.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer.
- Fjern eventuelle gamle filer som kan skape forvirring.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
- Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk et vanlig bilde.
- Last opp på nytt bare én gang per dokument.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
- Se om det finnes en aktiv bonus som venter på aktivering.
- Sjekk om bonuskoden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
- Se etter free spins under kampanjesiden i stedet for i saldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
- Ta kontakt med support hvis du mener du oppfyller vilkårene.
- Oppgi gjerne tidspunktet for innskuddet når du kontakter support.
- Hos www.golden-star.co.no finner du oversikten over aktive kampanjer i profilen din.
- Unngå å sette inn på nytt før du har fått svar på henvendelsen.
- Hvis du har hatt en konto tidligere, kan velkomstbonusen være brukt opp.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskudd som er trukket, men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men spillbalansen har ikke endret seg.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning.
- Innskuddet ble avbrutt i siste steg uten at du så det.
- Beløpet ble sendt til en annen konto enn spillkontoen.
- Det er teknisk forsinkelse mellom bank og casino.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken i profilen.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken.
- Noter tidspunkt og beløp for innskuddet.
- Ta et skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Kontakt support med opplysningene du har notert.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
- Følg med på transaksjonslisten mens saken behandles.
- Ikke slett bekreftelsen du fikk fra banken.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket historikken.
Kontakt support når du har bekreftet trekket i banken og innskuddet fortsatt ikke er registrert.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får feilmelding på passordet, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet inneholder et tegn som er skrevet feil.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- SSL-sertifikatet i nettleseren hindrer innlogging.
- 2FA-koden er utløpt eller tastet feil.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver på riktig tastatur.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Bekreft at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Åpne e-posten og følg lenken for å tilbakestille passordet.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen.
- Sjekk at nettadressen er riktig og at tilkoblingen er sikker.
- Skriv inn 2FA-koden på nytt hvis den er utløpt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Ikke prøv flere passord enn nødvendig.
- Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
- Oppgi brukernavnet ditt, men aldri passordet, i dialogen med support.
- Be om hjelp til å låse opp kontoen hvis den fortsatt er stengt.
- Kontakt support når du har prøvd på nytt og innloggingen fortsatt feiler.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer.
Bruk alltid samme navn, adresse og e-post gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.