Nach dem Klick auf „Einzahlen“ oder „Bestätigen“ bleibt der Betrag im Bankkonto als abgebucht markiert, doch im Casinoguthaben erscheint nichts. Meist liegt es an einer unterbrochenen Zahlung, die noch nicht durchgebucht ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht eine Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber im Lottoland casino bleibt der Kontostand unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie schon reserviert.
- Ein falscher Betrag oder ein falscher Empfänger wurde eingegeben.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Es gab eine Störung beim Zahlungsdienstleister.
- Prüfe den Kontoauszug: Steht die Abbuchung wirklich als „gebucht“ oder nur als „vorgemerkt“?
- Warte einen Moment und lade die Seite im Browser neu, ohne die Einzahlung zu wiederholen.
- Öffne den Bereich „Transaktionen“ im Lottoland login und vergleiche die Angaben mit deinem Kontoauszug.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung nicht versehentlich doppelt ausgelöst hast.
- Kontrolliere, ob dein Konto die nötigen Verifizierungsschritte abgeschlossen hat.
- Nutze im Zweifel den Live-Chat und halte die Transaktionsnummer bereit.
- Gib an, wann und mit welchem Betrag die Abbuchung erfolgte.
- Frage nach, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Erst wenn der Support bestätigt, dass keine Gutschrift erfolgt, wende dich an deine Bank.
- Bei Lottoland Bonus kannst du den Vorgang direkt im Konto nachvollziehen.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung gebucht ist und nach einem Neuladen keine Gutschrift erscheint.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der hinterlegten Adresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht exakt mit dem Kontonamen überein.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Status noch „in Prüfung“ ist.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto korrekt geschrieben sind.
- Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde.
- Falls die Prüfung hängt, fordere im Chat eine Statusauskunft an.
- Halte dich an die Anweisungen im Lottoland app-Äquivalent im Browser, nicht an Dritte.
- Warte nach dem erneuten Hochladen auf die Bestätigung, bevor du weitere Schritte unternimmst.
Wende dich an den Support, wenn nach erneutem Upload und Neuladen der Seite weiterhin „in Prüfung“ steht oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Der Spieler öffnet die Seite im Handy-Browser und sieht einen leeren Bildschirm oder eine Fehlermeldung, und Spiele starten nicht.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es wird ein veralteter Browser verwendet.
- Eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet, der manche Funktionen einschränkt.
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder Add-ons.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Schließe andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Prüfe, ob der private Modus aktiv ist, und deaktiviere ihn testweise.
- Starte das Handy neu und versuche es erneut.
- Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und bei stabiler Verbindung nicht lädt.
Ein Tipp beugt den meisten Ärger vor: Erledige die Verifizierung, bevor du einzahlst, und nutze für Einzahlungen immer denselben Zahlungsweg wie für Auszahlungen.