Lvbet-problemer med innskudd, verifisering, innlogging og grenser

Du trykker på «Sett inn» eller «Logg inn» og får en feilmelding, eller ingenting skjer. Det vanligste er at noe i kontoen eller betalingen ikke er helt klart, og at systemet derfor stopper deg.

Innskudd som ikke kommer til kontoen

Du har fått trekk fra banken, men saldoen på casinoet står urørt. Det skjer når betalingen er registrert hos banken, men ikke er koblet til spillkontoen din ennå.

• Betalingen er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn, og blir derfor holdt tilbake.
• Du brukte et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet er gjort i en valuta som ikke samsvarer med kontoens valuta.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen konto enn den du ser på.

1. Vent litt og oppdater siden. Noen innskudd registreres først når banken har bekreftet dem.
2. Sjekk kontoutskriften i banken. Er beløpet bare reservert, er det ikke trukket ennå.
3. Se om innskuddet ligger under «Historikk» eller «Transaksjoner» på kontoen.
4. Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
5. Bekreft at betalingsmiddelet står i ditt eget navn. Lån eller andres kort godtas ikke.
6. Bruk samme valuta på betalingen som på spillkontoen.
7. Har du flere kontoer, sjekk at du ser på riktig konto.
8. Vent til banken har bokført beløpet, og se om det dukker opp etter det.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken på casinoet.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at support kan spore det.
11. Send opplysningene til support via den kanalen som er oppgitt på kontoen.
12. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, da kan du få dobbelt trekk.

Kontakt support med en gang beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Verifisering som stopper eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «Venter» eller «Avvist». Det skyldes oftest at bildene ikke er tydelige nok, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.

1. Les hvilken dokumenttype som etterspørres, og last opp nettopp den.
2. Ta bildet i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
4. Bruk farger og høy oppløsning der det er mulig.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er trykt på to sider.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
8. Oppdater adressen på kontoen hvis den har endret seg, før du laster opp adressebevis.
9. Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn, dato og utsteder stå.
10. Send ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
11. Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som pekes på.
12. Last opp på nytt med et nytt bilde, ikke det samme som ble avvist.
13. Følg med på statusen på kontoen etter at du har sendt inn.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det hender når passordet er skrevet feil flere ganger, eller når nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilforsøk.
• Du har byttet enhet og får ikke tilgang til sikkerhetsbekreftelsen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft at e-postadressen er den samme som du registrerte.
4. Bruk «Glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før på denne kontoen.
6. Logg inn på nytt i en fersk fane.
7. Fungerer det ikke, prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
9. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
10. Har du sikkerhetsbekreftelse, sjekk at enheten din er synkronisert.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
12. Ikke prøv mange passord på rad, det kan forlenge låsen.
13. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som skjer.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.

Grenser som avslår innskudd eller uttak

Du får melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles. Det skyldes oftest at du har nådd en grense du selv eller kontoen har satt.

• Du har nådd en innskuddsgrense for dagen eller måneden.
• Du har nådd en tapsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Uttaket går til et betalingsmiddel som ikke kan ta imot beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Se under kontoinnstillingene hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en daglig eller månedlig grense selv.
3. Vent til grensen nullstilles hvis det er en tidsbestemt grense.
4. Juster grensen i innstillingene hvis du vil endre den.
5. Ved uttak, sjekk at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
6. Bruk et uttaksmiddel som står i ditt navn.
7. Har du en aktiv bonus, sjekk hva som må være oppfylt før uttak.
8. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller kontoen.
9. Logg ut og inn igjen, og se om grensen fortsatt vises.
10. Ta skjermbilde av meldingen du får.
11. Noter hvilken grense som er nevnt, og når den eventuelt nullstilles.
12. Har du satt grensen selv, kan du endre den i innstillingene.
13. Hvis grensen skyldes en pågående sak, vent på at den avsluttes.

Hos https://lvbet-no.com kan du sjekke grensene i kontoinnstillingene før du prøver igjen. Kontakt support hvis du ikke finner grensen selv, eller hvis du mener den er satt feil.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvert problem har en egen første sjekk som du kan gjøre selv. For innskudd er det banken som viser om beløpet er trukket eller bare reservert. For verifisering er det bildet av dokumentet som avgjør om det godtas. For innlogging er det passordet og eventuell lås på kontoen som må avklares. For grenser er det innstillingene på kontoen som viser hva som gjelder. Når du har gjort den første sjekken, vet du om saken kan løses på egen hånd eller må sendes videre.

Sjekk alltid betalingsmiddelet og kontoopplysningene før du setter i gang, så unngår du de fleste av disse problemene.