Mange tror at ComeOn-kontoen er tom fordi bonusen ikke ble lagt til automatisk, men den vanligste årsaken er at en kampanjekode mangler eller at minimumsinnskuddet ikke ble oppfylt. Her er hva du sjekker og gjør for å få pengene og spillene dine i orden.
Velkomstbonus eller gratis spinn ble ikke kreditert
Du ser saldoen din uendret etter innskudd, og gratisspinnene dukker ikke opp i spilleautomaten. Dette skjer oftest når en betingelse ikke er oppfylt.
- Du har ikke angitt kampanjekoden under innskudd
- Minimumsinnskuddet for tilbudet er ikke nådd
- Betalingsmetoden din er unntatt fra bonusen
- Du har allerede mottatt et annet tilbud i samme periode
- Gratisspinnene utløses først etter at omsetningskravet er oppfylt
- Gå til kassen og velg innskudd. Sjekk om kampanjekoden står oppgitt i tilbudet du så. Skriv den inn nøyaktig slik den vises.
- Kontroller beløpet du satte inn mot minimumskravet i bonustilbudet. Hvis du la inn for lite, gjør et nytt innskudd som dekker differansen.
- Åpne «Min konto» og finn fanen for aktive bonuser. Se om noen bonuser er listet som «venter» eller «aktivert».
- Hvis du ser en bonus som venter, trykk på den og følg instruksjonen for å aktivere den. Noen bonuser må klikkes på før de gjelder.
- Sjekk hvilke betalingsmetoder som er unntatt i vilkårene. Hvis du brukte en slik, må du sette inn med en annen metode for å få bonusen.
- Logg ut og inn igjen på kontoen. Noen ganger oppdateres saldoen først etter ny innlogging.
- Åpne spillet der gratisspinnene skulle vises. De kan dukke opp som et popup-vindu eller i spillmenyen.
- Hvis gratisspinnene fortsatt mangler, sjekk om de er knyttet til et spesifikt spill. Prøv å starte spillet direkte.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene for ComeOn. Last inn siden på nytt.
- Bytt til en annen nettleser eller enhet. Mobilnettleseren fungerer ofte raskere med bonusaktivering.
- Dersom du har flere kontoer hos ComeOn, er bonusen kun gyldig på den første. Logg inn på riktig konto.
- Har du gjort alt over og bonusen uteblir, ta kontakt med kundestøtte via live chat eller e-post. Oppgi innskuddsdato, beløp og kampanjenavn.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du får en melding om at dokumentet ikke er godkjent, eller statusen står på «under behandling» i flere dager. https://comeon-no.net har strenge krav til dokumentasjon for å oppfylle spillmyndighetenes regler.
- Bildet er uskarpt eller uleselig
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinnehaveren
- Adressen på dokumentet er eldre enn tre måneder
- Du lastet opp en skjermdump i stedet for et originalt bilde
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys. Hele dokumentet må være synlig, inkludert hjørner.
- Kontroller at bildet har høy oppløsning. Tekst og bilde må kunne leses uten forstørrelse.
- Sjekk utløpsdatoen på ID-en din. Hvis den er utgått, skaff et gyldig dokument før du laster opp på nytt.
- For adressebekreftelse: bruk en strømregning, bankkontoutskrift eller leiekontrakt. Datoen må være innenfor de siste tre månedene.
- Sørg for at navnet på dokumentet er nøyaktig slik du registrerte deg. Mellomnavn og etternavn må være identiske.
- Last opp dokumentet som et bilde (JPEG eller PNG) og ikke som PDF. Filstørrelsen bør være under 10 MB.
- Gå til KYC-siden på kontoen din og slett det avviste dokumentet. Last deretter opp et nytt bilde med korrekte data.
- Vent 24 timer etter opplasting. Statusen oppdateres ofte innen ett døgn.
- Sjekk e-posten din – noen ganger ber ComeOn om et bestemt dokument du ikke har sendt inn.
- Hvis du har sendt inn pass og adressebekreftelse, men statusen fortsatt er «venter», dobbeltsjekk at du ikke har flere dokumenter som mangler.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å se om KYC-statusen har endret seg.
- Dersom KYC fortsatt ikke er godkjent etter 48 timer, kontakt kundestøtte. Oppgi referansenummeret du fikk da du lastet opp dokumentene.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser beløpet forsvunnet fra bankkontoen, men saldoen på ComeOn viser ingenting. Dette skyldes nesten alltid en forsinkelse i betalingssystemet eller en feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.
- Banken har reservert beløpet, men ikke fullført overføringen
- Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse (f.eks. 2FA eller kode fra bank)
- Innskuddet er behandlet med en forsinkelse på grunn av teknisk vedlikehold
- Du har nådd dags- eller ukegrensen for innskudd hos ComeOn
- Valutaomregning fører til at beløpet ikke stemmer overens med minimumskravet
- Logg ut av ComeOn og lukk nettleseren helt. Åpne den på nytt og logg inn.
- Sjekk transaksjonsloggen på kontoen din under «Innskudd». Se om innskuddet er oppført som «venter» eller «fullført».
- Gå til bankkontoen din og sjekk om beløpet er reservert eller allerede trukket. En reservasjon kan stå i opptil 3 virkedager.
- Hvis betalingsmetoden din støtter 2FA, fullfør godkjenningen i bankappen før du prøver igjen.
- Vent 30 minutter. De fleste innskudd går gjennom innen 15 minutter, men noen ganger tar det lenger tid.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om innskuddet fra ComeOn. E-posten bekrefter om innskuddet er mottatt.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme beløp. Hvis det går gjennom, er det første innskuddet trolig under behandling.
- Kontroller at du ikke har overskredet maksgrensen for innskudd per dag eller uke. Grensene finner du under «Innskuddsgrenser» i kontoinnstillingene.
- Hvis du bruker en e-lommebok, logg ut av e-lommeboken og logg inn på nytt. Synkroniseringen kan henge.
- Bytt til en annen betalingsmetode for å se om problemet er knyttet til den første metoden.
- Har du ventet over 1 time og pengene fortsatt ikke er synlige, kontakt kundestøtte. Oppgi transaksjons-ID fra banken og tidspunkt for innskudd.
- Du har tastet feil passord mer enn fem ganger på rad
- Passordet er utløpt og må endres
- Kontoen er midlertidig deaktivert på grunn av mistenkelig aktivitet
- Nettleseren lagrer et gammelt passord som ikke lenger er gyldig
- Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn
- Trykk på «Glemt passord?» på innloggingssiden. Skriv inn e-posten du registrerte deg med.
- Sjekk innboksen og søppelpostmappen for e-posten med tilbakestilling av passord. Klikk på lenken i e-posten.
- Velg et nytt passord som er minst 8 tegn langt, inneholder en stor bokstav, et tall og et spesialtegn. Unngå å bruke samme passord som før.
- Etter at du har endret passordet, logg inn med det nye passordet. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det (ofte i små bokstaver).
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 15 minutter før du prøver igjen. Låsen løses automatisk etter en kort periode.
- Slett informasjonskapslene og hurtigbufferen i nettleseren din. Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet. Noen ganger er problemet knyttet til nettleserens lagrede data.
- Sjekk at du ikke har Caps Lock eller Num Lock aktivert. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Dersom du får melding om at kontoen er deaktivert, kontakt kundestøtte umiddelbart. Oppgi kontonavn og e-post.
- Hvis du nylig har endret e-postadresse, prøv den gamle e-posten for å tilbakestille passordet.
- Har du fortsatt problemer, send en forespørsel om kontogjenoppretting via kundestøtte. De ber om sikkerhetsspørsmål eller annen dokumentasjon.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om ugyldige opplysninger, eller kontoen vises som låst. Årsaken er ofte for mange feil innloggingsforsøk eller en utløpt passord.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, deres typiske årsak og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Gratis spinn uteblir | Kampanjekode ikke angitt | Sjekk om koden står i innskuddsfeltet |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller utløpt ID | Ta nytt bilde med godt lys |
| Innskudd mangler på balansen | Reservasjon hos banken | Sjekk transaksjonsloggen på casinoet |
| Konto låst | For mange feil passord | Bruk «Glemt passord?» |
| Bonus ikke aktivert | Minimumsinnskudd ikke nådd | Sjekk bonuskravet i tilbudet |
De fleste problemene løses av deg selv i løpet av få minutter. Forsinkelser i innskudd skyldes sjelden casinoet, men bankens behandlingstid. Hvis du har prøvd alle stegene over, er kundestøtte alltid tilgjengelig via live chat. Vær nøyaktig med kampanjekoder og dokumentkvalitet – det sparer tid. Dersom du mister tilgangen til e-posten din, må du kontakte støtte for å oppdatere kontaktopplysningene før du kan fortsette.
For å unngå de fleste problemene fremover: bruk alltid kampanjekoden under innskudd, last opp dokumenter i høy oppløsning og logg ut når du er ferdig – da hindrer du at nettleseren lagrer utdatert informasjon.