Sie sehen auf dem Bildschirm, dass Ihre Auszahlung als „ausstehend“ markiert ist. Die häufigste Ursache ist, dass Ihre Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist.
Ursachen für eine ausstehende Auszahlung
Eine Auszahlung wird länger als erwartet, aber sie bleibt im Status „ausstehend“.
- Identitätsprüfung (KYC) nicht abgeschlossen
- Umsatzbedingungen des Bonus nicht erfüllt
- Falsche Zahlungsmethode gewählt
- Technischer Fehler im System
- Kontolimit überschreitet das Limit für die Methode
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Anfrage nach Dokumenten für den KYC. Sie laden Sie die Dokumente hoch.
- Prüfen Sie, ob Sie noch ausstehende Bonus haben, den Sie noch nicht erfüllt haben. Das bedeutet, Sie müssen die die Umsatzbedingungen erfüllen, bevor der Bonus ausgezahlt wird.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus, die Sie bekannt schon verwendet wurde. Einige Methoden benötigen eine extra Freigabe.
- Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie die Transaktion erneut. Viele technische Fehler nach wenigen erneuten Klärung.
- Bevor Sie erneut einen Konto, bis Sie die Identität geprüft ist. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status zu lange dauert.
- Loggen Sie sich erneut in Ihr Konto und prüfen Sie die Grenzen für Ihre Methode. Die Grenzen gelten für Einzahlungen und Auszahlungen.
- Wenn Sie das Problem weiter, unterstützen Sie den Kundendienst. Der Kundendienst prüft die Ursache.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben und die Auszahlung weiterhin aussteht.
Seite lädt nicht korrekt auf dem Handy
Sie öffnen Lottoland im mobilen Browser, aber die Spiele oder die Seite laden nicht richtig.
- Browser-Cache und Cookies veraltet
- Schlechte Internetverbindung
- Veralteter Browser
- Gerätekompatibilität
- Serverüberlastung
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Stellen Sie eine stabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung her.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Probieren Sie einen anderen Browser aus, z. B. Chrome oder Safari.
- Besuchen Sie www.lottoland7.com direkt über den mobilen Browser Ihres Smartphones.
- Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker oder andere Erweiterungen.
- Wechseln Sie vom Quer- ins Hochformat und zurück.
- Prüfen Sie, ob andere Websites einwandfrei laden. Dann liegt die Verbindung
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite erneut.
- Wenn keine dieser Schritte funktioniert, kontaktieren Sie den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite trotz aller Schritte nicht lädt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Sie sehen eine Meldung, dass die Transaktion wurde abgelehnt, ohne dass der Grund erklärt wird.
- Tägliches oder wöchentliches Limit überschritten
- Limit für die gewählte Zahlungsmethode ausgeschöpft
- Kontostand des gewählten Guthabens reicht nicht
- Währungsbeschränkung
- Technische Einschränkung
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und öffnen Sie die Einstellungen. Dort sehen Sie die Grenzen für Einzahlungen und Auszahlungen.
- Die Grenzen gelten pro Tag, Woche oder Monat. Sie können die Höhe nicht ändern, aber Sie können warten, bis das Limit zurückgesetzt wird.
- Wenn Sie ein Limit ausgeschöpft haben, versuchen Sie es in einem anderen Zeitraum erneut.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die noch nicht ausgelastet hat. Zum Beispiel eine andere Methode oft kein Limit bei verschiedenen Grenzen.
- Prüfen Sie, ob die Gelder auf dem Guthaben ausreichen. Die Einzahlung reicht nicht für die gewünschte Summe?
- Wenn Sie eine Währungsbeschränkung haben, wechseln Sie in das richtige Währungssystem. Viele Kontos sind in Euro oder Dollar.
- Einige Methoden nur in bestimmten Währungen möglich.
- Löschen Sie den Browser-Cache und wiederholen Sie den Vorgang.
- Versuchen Sie den Vorgang über einen anderen Browser oder Gerät.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie vermuten, dass ein technischer Fehler hinter der Ablehnung steckt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt oder wenn Sie die Höhe der Grenzen nicht sehen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der angekündigte Bonus oder die Freispiele wurden nicht auf Ihrem Konto verbucht.
- Kein Bonuscode eingegeben
- Mindestelnzahlung nicht erreicht
- Der Bonus ist für Ihre Zahlungsmethode nicht verfügbar
- Ausnahme: Sie haben bereits einen Bonus erhalten oder sind davon ausgeschlossen
- Technische Fehler bei der Buchung
- Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben haben. Der Code ist im Angebot genannt.
- Die Einzahlung muss mindestens einen bestimmten Betrag erreichen, sonst wird der Bonus nicht ausgelöst. Der Betrag ist pro Angebot unterschiedlich.
- Manche Bonusangebote gelten nur für bestimmte Zahlungsmethoden. Versuchen Sie eine andere Methode.
- Wenn Sie bereits einen Willkommensbonus erhalten haben, erhalten Sie keinen zweiten.
- Loggen Sie sich aus und neu ein und wieder ein, und prüfen Sie den Kontostand.
- Warten Sie bis zu einer Minute nach der Einzahlung, bevor Sie den Support kontaktieren.
- Überprüfen Sie, ob die Freispiele automatisch gutgeschrieben werden oder ob Sie sie aktivieren müssen.
- Wenn Sie den Bonus manuell ignoriert wurde, können Sie den Kundendienst bitten, den Code erneut.
- Der Support kann die Buchung prüfen und die Ursache.
- Wenn Sie den Code korrekt eingegeben haben, aber der Bonus fehlt, warten Sie. Der Support kann helfen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach einer Stunde noch kein Bonus nicht gutgeschrieben ist.
Schnelle Referenz
In der folgenden Tabelle sehen Sie die häufigsten Probleme, die typische Ursache und den ersten Schritt.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Schritt |
|---|---|---|
| Auszahlung ausstehend | KYC nicht abgeschlossen | E-Mail auf Dokumentenanfrage prüfen |
| Seite lädt nicht auf dem Handy | Cache voll | Browser-Cache löschen |
| Transaktion abgelehnt | Limit erreicht | Kontoeinstellungen öffnen und Limits prüfen |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Bonuscode vergessen | Code bei der Einzahlung eingeben |
Die Tabelle fasst die häufigsten Fehler zusammen. Wenn Sie eine Auszahlung nicht sehen, liegt meist die KYC-Dokumente fehlen. Die erste Schritt ist also die E-Mail-Konto zu öffnen und die angeforderten Unterlagen hochzuladen. Bei mobilen Problemen reicht oft das Leeren des Caches. Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, kontrollieren Sie als Erstes, ob Sie nicht die Tages- oder Wochengrenzen überschritten haben. Bonus fehlende Spiele fehlt der Code, den Code zu verwenden. Diese einfachen Schritte beheben die meisten Probleme bevor Sie den Support benötigen.
Die häufigste Ursache für alle diese Probleme ist ein unvollständiges Nutzerprofil. Füllen Sie alle Felder, reichen Sie alle Dokumente hoch und bestätigen Sie Ihre Kontaktdaten sofort nachdem Sie sich registriert haben. So vermeiden Sie die meisten Verzögerungen und Ablemmungen.