Mnohí hráči predpokladajú, že overenie účtu prebehne automaticky a bez zásahu, no realita je taká, že bez odoslania dokladov zostáva účet neoverený a hráč to zistí až pri pokuse o výber. Najčastejšou príčinou je chýbajúci alebo nečitelný dokument nahratý v nesprávnom formáte.
Overenie identity (KYC) uviazlo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a namiesto schválenia vidí stav „čaká na spracovanie“ alebo „zamietnuté“.
- Doklad je rozmazaný, prekrytý alebo je na ňom vidieť len časť textu.
- Nahratý súbor je vo formáte, ktorý systém nevie spracovať.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
- Chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný druh dokumentu.
- Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
- Uistite sa, že sú čitateľné všetky údaje vrátane čísla dokladu a dátumu narodenia.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či meno a adresa v profile presne zodpovedajú dokladu.
- Ak systém žiada adresu, nahrajte doklad o bývaní, ktorý nie je starší ako tri mesiace.
- Nahraté súbory pomenujte jednoducho a bez diakritiky, aby ich systém rozpoznal.
- Po odoslaní počkajte na potvrdenie prijatia v profile.
- Ak stav zostane nezmenený, otvorte chat a stručne opíšte, čo ste nahrali a kedy.
- Do správy uveďte svoje používateľské meno a číslo žiadosti, ak ho vidíte.
- Požiadajte o konkrétny dôvod zamietnutia, aby ste vedeli, čo opraviť.
- Nové dokumenty nahrávajte až po tom, čo dostanete presnú spätnú väzbu.
- Ak nemáte doklad o adrese, požiadajte podporu o alternatívny spôsob preukázania bydliska.
- Odpovede na otázky podpory posielajte v jednom vlákne, aby sa nestratili.
- Sledujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Po schválení si skontrolujte, či je účet označený ako overený, ešte pred ďalším výberom.
- Ak ani po oprave nedostanete rozhodnutie, kontaktujte podporu s kompletnou históriou žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste dokumenty opravili a nahrali znova, no stav sa do ďalšieho prihlásenia nezmenil.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než je obvyklé
Hráč vidí pri výbere stav „pending“ alebo „spracováva sa“ a peniaze na účte stále nie sú.
- Účet ešte nie je plne overený a výber čaká na KYC.
- Bonusové podmienky nie sú splnené, napríklad chýba dokončenie stávkovania.
- Platobná metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu.
- Na účte je aktívna bonusová ponuka, ktorá blokuje výber.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Skontrolujte stav overenia účtu; bez schváleného KYC výber nepostúpi.
- Pozrite sa do histórie transakcií, či výber nebol zrušený alebo vrátený.
- Overte, či máte splnené všetky podmienky aktívneho bonusu.
- Ak ste využili bonus, dokončite požadované stávky pred ďalším výberom.
- Uistite sa, že suma výberu neprekračuje zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov.
- Skontrolujte, či je výber zadaný na rovnakú platobnú metódu, akou ste vkladali.
- Ak je to možné, zrušte čakajúci výber a zadajte ho znova s rovnakými údajmi.
- Pri opätovnom zadaní neuvádzajte iný účet, než na aký ste vkladali.
- Počkajte na potvrdenie spracovania v histórii transakcií.
- Ak výber visí, otvorte chat a uveďte ID transakcie a sumu.
- V správe jasne napíšte, že ide o https://www.boomerang-bet.eu.com/ a že výber čaká od určitého dňa.
- Priložte snímku obrazovky so stavom výberu z histórie.
- Neposielajte výber opakovane, kým nedostanete odpoveď; duplicitné žiadosti veci spomaľujú.
- Ak podpora žiada doplnenie údajov, odpovedzte v tom istom vlákne.
- Sledujte e-mail, či neprišla výzva na dodatočné overenie platobnej metódy.
- Po vyriešení si nastavte, aby vám pri zmene stavu prišla notifikácia.
- Ak výber neprejde ani po oprave, kontaktujte podporu s celou históriou komunikácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, bonusové podmienky splnené a výber napriek tomu zostáva v čakaní.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu sa zobrazí prázdna stránka, načítavanie sa zasekne alebo hra spadne pri spustení.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má vypnuté aktívne prvky.
- Pripojenie je nestabilné alebo prepína medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Uložená vyrovnávacia pamäť bráni načítaniu novej verzie stránky.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne uvoľní.
- V prehliadači je zapnutý blokátor reklám alebo doplnok, ktorý bráni načítaniu.
- Obnovte stránku a sledujte, či sa načítavanie posunie ďalej.
- Vymažte vo vyhliadači vyrovnávaciu pamäť a cookies.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu uvoľniť pamäť.
- Prepnutie na iné pripojenie, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta, často pomôže.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý bežne nepoužívate.
- Vypnite blokátor reklám alebo doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Ak sa hra nespustí, skúste inú hru z rovnakej kategórie, aby ste zistili, či problém nie je len v jednej hre.
- Pri hrách s live dealerom skontrolujte, či máte povolený prístup ku kamere a mikrofonu, ak to hra vyžaduje.
- Ak problém pretrváva, zapnite režim nepretržitého prenosu dát alebo vypnite šetrič dát.
- Overte, či váš telefón nemá obmedzené dátové pripojenie pre daný prehliadač.
- Skúste stránku otvoriť v režime inkognito, aby ste vylúčili vplyv doplnkov.
- Ak sa stránka načíta, ale hry nie, poznamenajte si názov hry a presný čas.
- Prihláste sa znova a skúste hru spustiť znovu.
- Ak sa problém opakuje, odfoťte obrazovku s chybou.
- Odošlite správu podpore s popisom telefónu, prehliadača a názvom hry.
- Do správy uveďte, či sa problém objavuje na Wi-Fi aj na mobilných dátach.
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste vyskúšali iný prehliadač aj iné pripojenie a problém pretrváva pri viacerých hrách.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí registráciu alebo vklad, no bonus ani free spiny sa nezobrazia v zostatku.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii alebo vklade.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka aktivovaná.
- Podmienky ponuky neboli splnené, napríklad chýba minimálna suma vkladu.
- Hráč už v minulosti využil rovnaký typ uvítacej ponuky.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a nezobrazia sa inde.
- Skontrolujte, či je bonus viditeľný v sekcii aktívnych bonusov.
- Ak nie je, otvorte históriu transakcií a overte, či bol vklad pripísaný.
- Zistite, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol súčasťou ponuky.
- Ak ste kód nezadali, kontaktujte podporu ešte pred prvým prehratím vkladu.
- Overte, či ste vklad neposlali skôr, než ste bonus aktivovali.
- Skontrolujte, či suma vkladu spĺňa podmienky ponuky.
- Pozrite sa, či ste uvítací bonus nevyužili už predtým na inom účte.
- Ak ide o free spiny, otvorte hru, na ktorú sa viažu, a nájdite ich v hernom menu.
- Free spiny sa niekedy zobrazia až po prvom otvorení hry, preto ju skúste spustiť.
- Ak hra free spiny neukáže, skontrolujte, či nie sú viazané na inú verziu hry.
- Po aktivácii bonusu dodržte podmienky stávkovania; bez toho sa bonus nezapočíta.
- Nezvyšujte vklad opakovane v nádeji, že bonus príde; duplicitné vklady komplikujú riešenie.
- Otvorte chat a uveďte, kedy ste sa registrovali a kedy ste vkladali.
- Priložte snímku obrazovky s históriou vkladov a stavom bonusu.
- Napíšte, či ste zadali bonusový kód a v akom kroku.
- Požiadajte o manuálne pripísanie alebo vysvetlenie, prečo bonus nebol udelený.
- Odpovede podpory si odkladajte, kým sa bonus nepripíše.
- Ak bonus nepríde ani po overení, kontaktujte podporu znova s celým vláknom komunikácie.
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste bonus aktivovali správne a vklad aj kód spĺňajú podmienky, no bonus stále chýba.
Pred každou akciou sa prihláste, otvorte profil a skontrolujte stav overenia; väčšina problémov s výberom aj bonusmi pramení práve z neovereného účtu.