Du sammenligner Casinozer med casinoet du brukte før, og der gikk uttaket gjennom uten at du måtte følge med. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende opplysning holder uttaket tilbake.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende, mens saldoen allerede er trukket fra spillkontoen. Beløpet er reservert, men ikke sendt videre til deg.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og identiteten din mangler dokumentasjon.
- Omsetningskravet på en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Du har brukt en uttaksmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Flere uttak ligger åpne samtidig og behandles etter hverandre.
- En sikkerhetskontroll er utløst av nytt utstyr eller et nytt nettverk.
- Åpne kontosiden og se om uttaket faktisk står som ventende og ikke som avvist.
- Les hvilken status uttaket har, og noter deg hva som står der.
- Last opp gyldig legitimasjon og en bekreftelse på adressen din der profilen ber om det.
- Sjekk at navnet på betalingsmiddelet ditt stemmer med navnet på kontoen.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet fortsatt gjenstår.
- Spill ferdig eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
- Avbryt uttak som ligger dobbelt, slik at bare én forespørsel behandles.
- Kontroller at du ikke har endret passord eller kontaktinfo rett før uttaket.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Hold deg til samme innskuddsmåte som du brukte da du satte inn pengene.
- Unngå å spille videre med midler som er reservert for uttak.
- Skriv ned tidspunktet for forespørselen, slik at du kan vise til den senere.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Se etter varsler på e-post eller i innboksen på kontoen.
- Følg opp i livechatten om statusen står uendret over tid.
- Hos casinozer-no.org/ får du svar på hvor saken står når du oppgir brukernavn og uttaksdato.
Kontakt support når alle opplysningene er lastet opp og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Spill som ikke laster på mobilnettleseren
Du åpner siden i nettleseren på telefonen, men spillet blir stående i en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Ofte skyldes det nettverket eller en utdatert nettleser.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene.
- For mange faner og apper bruker minne samtidig.
- En annonseblokkering stopper skriptene som laster spillet.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Slå flymodus av og på, og koble til et stabilt nettverk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Skru av annonseblokkering for siden mens du spiller.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet direkte fra spillbiblioteket i stedet for fra en lagret lenke.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv spillet på et annet nettverk for å utelukke tilkoblingen.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Roter telefonen til liggende stilling om spillet vises feil.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren.
- Unngå å åpne flere spillfaner samtidig.
- Noter hvilket spill som feiler, og hva som står på skjermen.
- Kontakt support hvis feilen fortsetter i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Kontakt support når feilen følger spillkontoen og ikke telefonen.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes oftest at en betingelse i tilbudet ikke var oppfylt ved innskuddet.
- Du satte inn før du registrerte deg eller uten å merke av for bonusen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- En bonus du allerede hadde, blokkerer en ny.
- Omsetningskravet på en tidligere bonus er ikke fullført.
- Du glemte å bruke en code bonus casinozer i det angitte feltet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Les hvilke innskuddsmåter som gir bonus, og sammenlign med den du brukte.
- Skriv inn code bonus casinozer på nytt i feltet hvis du fikk den tilsendt.
- Se om det finnes en ubrukt bonus som venter på å aktiveres.
- Fullfør omsetningen på en eventuell gammel bonus først.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden det stopper bonusen.
- Bekreft at du har krysset av for at du vil ha bonusen ved neste innskudd.
- Spill ikke bort innskuddet før bonusen er lagt til.
- Send inn dokumentasjonen som kreves for uttak, siden den også gjelder bonusen.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du purrer.
- Skriv en kort melding med brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt.
- Legg ved skjermbildet av innskuddet.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at kontrollen er ferdig.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet og alle betingelsene var oppfylt.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Låsen er oftest en sikkerhetsmekanisme etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet feil, eller tastaturet har byttet språk.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en lås.
- Du har byttet enhet eller nettverk, og en ekstra kontroll venter.
- Kontoen er stengt etter en manuell gjennomgang.
- Nettleserens lagrede passord er utdatert.
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får slippe.
- Tøm informasjonskapsler og hurtiglager i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slå av VPN og prøv igjen fra nettverket hjemme.
- Oppdater kontaktinformasjonen din og bekreft e-posten på nytt.
- Bekreft identiteten din med dokumentasjon hvis profilen ber om det.
- Unngå å opprette en ny konto, siden det kan låse begge.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Sjekk at kontoen ikke har en ubehandlet sikkerhetssak.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for forsøkene.
- Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.
Kontakt support når kontoen er låst og passordbytte ikke hjelper.
Det enkleste forebygget er å holde profilen fullstendig med riktig navn, dokumentert identitet og bekreftet e-post før du setter inn penger eller ber om uttak.