Pēdējā sesijā ievadītais nepareizais konta numurs nogādāja naudu citur, un tagad ekrānā redzams paziņojums par noraidītu maksājumu. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un maksājuma informāciju.
Noraidīts maksājums limitu dēļ
Pēc pieprasījuma apstiprināšanas parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts vai pārsniedz atļauto apjomu. Iespējamie iemesli:
- konta līmenim noteikts zemāks limits nekā pieprasītā summa;
- maksājuma metode atšķiras no tās, ar kuru tika veikts iemaksas;
- nepabeigta verifikācija ierobežo izmaksas apjomu;
- vairāki pieprasījumi īsā laikā sasniedz dienas limitu;
- bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
Spēlētāji, kas izmanto šeit, saskaras ar to pašu loģiku: limits attiecas uz kontu, nevis uz spēli. Ko darīt:
- Atveriet maksājumu sadaļu un apskatiet, kāds apjoms vēl atļauts šodien.
- Salīdziniet izvēlēto metodi ar to, ko izmantojāt iemaksai, un izvēlieties to pašu.
- Sadaliet lielo pieprasījumu vairākos mazākos, kas paliek limita robežās.
- Pabeidziet verifikāciju, ja tā vēl nav apstiprināta, jo bez tās lielākas izmaksas netiek apstrādātas.
- Pārbaudiet aktīvo bonusu statusu un izpildiet atlikušos nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
Rakstiet atbalstam, ja paziņojums atkārtojas ar summu, kas acīmredzami ir zem jūsu limita.
Aizķērusies identitātes pārbaude
Statuss paliek “izskatīšanā”, vai arī augšupielādētais dokuments tiek noraidīts bez skaidra iemesla. Biežākie cēloņi:
- dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu;
- redzamā informācija nesakrīt ar reģistrēto vārdu un dzimšanas datumu;
- dokuments ir beidzies vai tajā trūkst stūra;
- nosūtīts tikai viens dokumenta pusē, ja nepieciešamas abas;
- vairāki konti ar vienu un to pašu personu.
Ko darīt:
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie vienmērīgas gaismas, bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un teksts ir salasāms.
- Augšupielādējiet abas dokumenta puses atsevišķi, ja tā ir divpusēja plastikāta karte.
- Pārbaudiet, vai konta profils rakstīts tieši tāpat kā dokuments, tostarp diakritiskās zīmes.
- Uzgaidiet lēmumu pirms atkārtotas iesniegšanas, jo vairāki faili vienlaikus palēnina pārbaudi.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās pēc vairākiem mēģinājumiem ar skaidriem attēliem.
Neizdodas pieteikšanās vai konts bloķēts
Pieteikšanās forma atgriež kļūdu vai rāda ziņu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Iemesli var būt šādi:
- nepareiza parole pēc vairākiem mēģinājumiem;
- novecojusi saglabātā parole pārlūkā;
- lielie burti e-pastā vai klaviatūras valodas iestatījums;
- aizmirsts, ar kuru e-pastu konts reģistrēts;
- aizsardzības sistēma reaģē uz pieteikšanos no jaunas vietas.
Ko darīt:
- Ievadiet paroli manuāli, nevis ar automātisko aizpildīšanu, un pārbaudiet lielos burtus.
- Pārliecinieties, ka klaviatūra ir latviešu vai angļu izkārtojumā, nevis citā.
- Izmantojiet funkciju “aizmirsu paroli” un sekojiet saitei e-pastā, ar kuru reģistrējāties.
- Pēc paroles maiņas izrakstieties no visām ierīcēm un piesakieties no jauna.
- Atveriet vietni telefona pārlūkā, ja dators turpina rādīt kļūdu, un notīriet pārlūka kešatmiņu.
- Uzgaidiet pirms nākamā mēģinājuma, jo pārāk bieži pieprasījumi pagarina bloķējumu.
Rakstiet atbalstam, ja bloķējums nepazūd un parole ir mainīta.
Turiet vienu pierakstu ar reģistrācijas e-pastu, dokumenta datiem un iemaksas metodi, lai maksājumi, pārbaude un pieteikšanās nesaskartos ar vienu un to pašu neatbilstību.