Amunra: problemi di verifica, accesso da mobile, bonus e prelievi

Il messaggio “caricamento in corso” che resta fisso sullo schermo del telefono è il sintomo più comune di una connessione instabile o di una cache del browser piena. Lo stesso blocco si verifica quando il conto non è ancora verificato e il sistema limita l’accesso alle funzioni principali.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo l’invio della carta d’identità, la verifica resta in attesa per giorni senza spiegazioni.

• La foto del documento è sfocata o presenta riflessi.
• I dati anagrafici non coincidono con quelli del profilo.
• Il documento è scaduto o manca il retro.
• La prova di residenza è più vecchia di quanto richiesto.
• L’immagine è stata ritagliata o modificata.

1. Controlla che il documento sia valido e che tutti i bordi siano visibili.
2. Scatta la foto con luce naturale, senza flash.
3. Assicurati che i dati sul documento corrispondano a nome, cognome e indirizzo inseriti.
4. Carica fronte e retro nella stessa sessione.
5. Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e ricarica la copia aggiornata.
6. Per la prova di residenza, usa un documento recente che riporti l’indirizzo attuale.
7. Riduci la dimensione del file se supera il limite accettato.
8. Evita di modificare l’immagine con filtri o ritagli.
9. Invia di nuovo i documenti solo dopo aver corretto il problema.
10. Attendi la risposta via email prima di inviare ulteriori copie.

Se dopo due tentativi la verifica resta bloccata, contatta l’assistenza clienti spiegando quale documento è stato rifiutato.

Sito e giochi lenti sul telefono

Le pagine si aprono a metà o le slot si bloccano durante il caricamento.

• Il browser del telefono è datato o non aggiornato.
• La cache e i cookie occupano troppo spazio.
• La connessione dati è debole o instabile.
• Altre app in background consumano memoria.
• Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.

1. Chiudi tutte le app aperte e riapri solo il browser.
2. Passa da dati mobili a Wi-Fi, o viceversa, per testare la connessione.
3. Svuota la cache del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Elimina i cookie e riavvia il browser.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
6. Disattiva eventuali blocchi dei contenuti o estensioni.
7. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
8. Apri il gioco in una nuova scheda e attendi il caricamento completo.
9. Se il problema persiste, prova un altro gioco per capire se è isolato.
10. Riduci la qualità dello streaming se stai usando contenuti video.

Contatta l’assistenza se il blocco riguarda un gioco specifico e si ripete su più dispositivi.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Dopo la registrazione, il saldo bonus non compare e i free spin non sono disponibili.

• Il bonus richiede un codice promozionale non inserito.
• Il deposito è stato fatto con un metodo non idoneo.
• Il bonus è stato già attivato in precedenza sullo stesso conto.
• I requisiti di puntata non sono stati soddisfatti.
• Il conto non è ancora verificato.

1. Controlla nella sezione promozioni se il bonus richiede un codice.
2. Verifica che il deposito sia stato registrato correttamente.
3. Assicurati di aver inserito il codice prima di confermare il deposito.
4. Controlla che il metodo di pagamento scelto sia tra quelli accettati per il bonus.
5. Leggi le condizioni del bonus per capire se è già stato usato.
6. Completa la verifica dell’identità se non l’hai ancora fatto.
7. Verifica che i free spin siano associati a una slot specifica.
8. Apri la slot indicata e controlla se i giri sono presenti nell’area bonus.
9. Se il bonus non appare, annota data e ora del deposito.
10. Contatta l’assistenza allegando la ricevuta del deposito.

Rivolgiti al supporto se dopo aver controllato il codice e il metodo il bonus non viene ancora accreditato.

Prelievo in sospeso oltre i tempi previsti

La richiesta di prelievo risulta “in elaborazione” e non passa allo stato completato.

• La verifica del conto non è ancora conclusa.
• Il bonus attivo richiede il completamento dei requisiti di puntata.
• Il metodo di prelievo non corrisponde a quello del deposito.
• Sono in corso controlli aggiuntivi sulla richiesta.
• I dati del conto bancario non coincidono con quelli del profilo.

1. Controlla lo stato della verifica nella sezione profilo di https://amunra.bz.it/.
2. Assicurati che il bonus sia stato completato o annullato prima del prelievo.
3. Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
4. Controlla che l’importo richiesto rispetti i limiti del conto.
5. Se hai un bonus attivo, completa i requisiti di puntata o annullalo.
6. Controlla le email per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
7. Rispondi alle richieste di verifica entro i termini indicati.
8. Attendi la conclusione dei controlli senza inviare richieste duplicate.
9. Se lo stato non cambia, contatta l’assistenza con il numero di riferimento della richiesta.

Contatta il supporto se il prelievo resta in sospeso dopo la conclusione dei controlli e senza richieste di documenti.

Quick Reference

La tabella riassume i problemi più comuni con la causa probabile e il primo controllo da fare.

Il primo controllo della tabella va fatto prima di contattare l’assistenza. Se il problema persiste dopo il controllo, raccogli le informazioni richieste. Lo stato della verifica è visibile nel profilo e va aggiornato prima di ogni altra operazione. Il bonus attivo può bloccare il prelievo fino al completamento dei requisiti. La cache del browser è la causa più frequente dei blocchi sul telefono. Annota sempre data e ora delle operazioni per facilitare l’assistenza.

Prima di aprire una richiesta o un prelievo, completa la verifica del conto e controlla che non ci siano bonus attivi: questo evita la maggior parte dei blocchi.