Je ziet een leeg saldo terwijl je bank al een afschrijving toont, of het scherm blijft hangen op een laadbalk. Meestal komt dat doordat de transactie of het spel nog niet volledig is verwerkt tussen bank, casino en toestel.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank toont het bedrag als afgeschreven, maar je speelsaldo bleef gelijk. Dit komt vaak door een tussenstap die nog niet is afgerond.
- De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je storting is geannuleerd en wordt teruggeboekt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Je hebt de storting twee keer verstuurd door opnieuw te klikken.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
- Sluit de pagina volledig af en log opnieuw in.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
- Kijk of er een terugboeking zichtbaar is bij je bank.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting weg is.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Zoek de bevestiging van je storting op in je e-mail.
- Maak een schermafbeelding van het bedrag en de tijd.
- Kijk of je account een bericht toont over een lopende controle.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname die langer op pending blijft staan
Je opname staat op pending en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken. Een opname blijft vaak hangen doordat er nog een controle of een openstaand bedrag is.
- Je account moet nog worden geverifieerd.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is afgerond.
- Er staat nog een eerdere opname of storting open.
- De gekozen opnamemethode hoort niet bij de storting die je deed.
- Er loopt een controle op je speelgedrag.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Kijk of er een bonus actief is die je eerst moet afronden.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of laat de bonus vervallen.
- Controleer of je opnamemethode past bij je eerdere storting.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
- Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan je positie veranderen.
- Wacht tot de controle is afgerond en de status verandert.
- Neem contact op met de klantenservice als de status dagen hetzelfde blijft.
Bij hardrockcasino-nl.com kun je terecht met vragen over een opname die blijft hangen; geef daarbij je referentienummer door. Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op pending staat.
Transactie geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder verdere uitleg. Vaak raakt je bedrag een limiet die aan je account hangt.
- Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat je in één keer mag storten.
- Je account heeft een lagere limiet na een eerdere aanpassing.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
- Bekijk je ingestelde limieten in je account.
- Verlaag tijdelijk je inzet als je limiet bijna vol is.
- Splits een groot bedrag op in kleinere transacties.
- Controleer of je saldo het opnamebedrag dekt.
- Kies een andere methode als de huidige een eigen maximum heeft.
- Wacht tot je limiet weer opnieuw begint.
- Pas je limiet alleen aan als je dat bewust wilt.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je ziet.
Neem contact op met support als je limiet lager is dan je zelf hebt ingesteld of als de melding blijft terugkomen.
Site en spellen laden niet op je telefoon
Je telefoon toont een wit scherm of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een browser of verbinding die niet meewerkt.
- Je mobiele verbinding valt weg of is instabiel.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
- Je browser is verouderd.
- Er spelen te veel tabbladen of achtergrondprocessen mee.
- Herlaad de pagina in je telefoonbrowser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen.
Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, want dan ligt het probleem niet bij je toestel.
Los de meeste problemen op door na elke transactie te wachten tot je saldo is bijgewerkt en pas daarna een nieuwe actie te starten.