U ziet uw saldo niet oplopen nadat u een storting vanuit uw bank hebt gedaan. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog niet door de tussenliggende verwerker is bevestigd.
Storting niet zichtbaar op uw saldo
Uw bank geeft de transactie weer, maar het bedrag staat niet op uw spelersrekening.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- U hebt een verkeerde betaalmethode gekozen die niet wordt ondersteund.
- Uw dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet is bereikt.
- Er is een technische fout opgetreden tijdens de verwerking.
- Het account is nog niet volledig geactiveerd.
Voer deze stappen uit:
- Log opnieuw in via de https://qbet-nl.com.nl/ qbet casino login en controleer uw transactiegeschiedenis.
- Ga naar het kasgedeelte en kijk of de transactie als “in behandeling” of “voltooid” wordt getoond.
- Wacht minimaal een uur; sommige betaalmethoden hebben meer tijd nodig.
- Ververs de pagina door de browser te herstarten.
- Controleer of u de juiste valuta hebt geselecteerd bij de storting.
- Probeer een andere betaalmethode als de eerste blijft hangen.
- Controleer uw e-mail op een melding over een mislukte betaling.
- Wis de browsercache en cookies en probeer het opnieuw.
- Zorg dat uw account is geverifieerd (zie volgende sectie).
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na twee uur nog niet is bijgeschreven; vermeld het transactie-ID van uw bank.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet goedgekeurd worden of dat de verificatie al dagen duurt.
- De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp of slecht belicht.
- Het document is verlopen of niet geldig in Nederland.
- Uw adresbewijs toont een ander adres dan uw geregistreerde adres.
- De naam op het document wijkt af van uw accountnaam.
- U hebt een documentformaat of -type gebruikt dat niet wordt geaccepteerd (bijvoorbeeld alleen PNG zonder inkijk).
Voer deze stappen uit:
- Maak een goede, scherpe foto van uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs met uw telefoon of scanner.
- Zorg dat alle randen en gegevens zichtbaar zijn, zonder reflectie of schaduw.
- Gebruik een recent adresbewijs zoals een bankafschrift of energierekening, niet ouder dan drie maanden.
- Controleer of uw volledige naam en geboortedatum exact overeenkomen met wat u bij registratie hebt ingevuld.
- Kies het juiste type document bij het uploaden; geen screenshot van een digitaal document.
- Upload in JPEG, PNG of PDF; vermijd zwart-wit kopieën.
- Als een document wordt afgewezen, lees dan de afwijsreden in de e-mail of in het accountgedeelte.
- Probeer een alternatief document als een standaard paspoort niet werkt.
- Wacht 24 uur na de nieuwe upload voordat u opnieuw contact opneemt.
- Stuur een ticket naar de klantenservice met een duidelijke omschrijving van het probleem als de verificatie langer dan 48 uur duurt.
Uitbetaling blijft in behandeling hangen
U ziet dat uw opname al dagen de status “in afwachting” heeft zonder verdere voortgang.
- Uw accountverificatie is nog niet compleet.
- U hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvoorwaarden nog niet zijn vervuld.
- De uitbetalingsmethode die u koos, heeft een langere verwerkingstijd.
- Er is een fout opgetreden in de communicatie tussen het casino en de betalingspartner.
- Uw dagelijkse of maandelijkse uitbetalingslimiet is overschreden.
Voer deze stappen uit:
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd; zo niet, voltooien dan eerst die stappen.
- Log in op uw account en ga naar de bonusgeschiedenis om te zien of er een actieve bonus is die is gekoppeld aan uw storting.
- Vergroot de uitbetaling in één keer als die lager is dan het minimumbedrag voor de gekozen methode.
- Probeer de uitbetaling te annuleren en een andere methode te kiezen als die sneller werkt.
- Controleer of u alle winst uit de bonus daadwerkelijk hebt vrijgespeeld.
- Zorg dat uw uitbetalingsverzoek niet tijdens een piekperiode (weekend of feestdagen) valt.
- Wacht 24 tot 48 uur na het indienen van de uitbetaling voordat u actie onderneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na 72 uur niet verandert; vermeld het verzoeknummer.
Site of spellen laden niet op uw telefoon
U krijgt een wit scherm, foutmelding of de site werkt traag in de browser van uw smartphone.
- Uw wifi- of mobiele internetverbinding is onstabiel.
- De browsercache is te vol of beschadigd.
- Uw browser is verouderd of wordt niet ondersteund.
- De site is tijdelijk in onderhoud.
- Er zijn te veel tabbladen of apps open op uw telefoon.
Voer deze stappen uit:
- Schakel uw wifi uit en probeer via mobiele data, of schakel andersom.
- Herstart de browser door de app volledig af te sluiten en opnieuw te openen.
- Wis de browsercache en cookies via de instellingen van uw browser.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome, Safari of Firefox.
- Sluit alle andere openstaande websites en apps op uw telefoon.
- Zet uw telefoon uit en weer aan om het geheugen te wissen.
- Controleer of de problemen ook op een desktop optreden; zo ja, is het waarschijnlijk een serverprobleem.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft bestaan en geef aan welk toestel en welke browser u gebruikt.
Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: zorg dat uw account vóór de eerste storting volledig is geverifieerd met een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs.