Veel spelers denken dat een storting meteen op het saldo staat zodra de bank haar heeft afgeschreven, maar dat verschil tussen bank en casinobalans is precies wat je op het scherm ziet. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog onderweg is of dat de transactie niet aan je account is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank meldt een afschrijving, maar je casinobalans blijft ongewijzigd en het bedrag lijkt verdwenen.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
- De transactie is mislukt en het bedrag keert terug naar je bank.
- Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je stortte.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij unibetcasino.com.nl/ om je saldo te controleren.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Controleer of de afschrijving bij je bank de status voltooid heeft.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je transactiegeschiedenis in het casino.
- Kijk of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
- Gebruik dezelfde betaalmethode waarmee je hebt gestort.
- Log uit en again in om een verouderde sessie uit te sluiten.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactienummer dat je in je overzicht ziet.
- Probeer geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaling nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra de betaling bij je bank is voltooid maar je saldo leeg blijft.
Games laden niet op de telefoonbrowser
Op je telefoon blijft het scherm hangen, games openen niet of de pagina laadt maar half.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
- Een inhoudsblokkering of VPN die het casino blokkeert.
- Tijdelijke drukte op de servers van het casino.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Zet een inhoudsblokkering of VPN tijdelijk uit.
- Open de site opnieuw in een privévenster.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft.
- Test of andere websites wel normaal laden.
- Meld de fout bij de klantenservice als geen enkele browser werkt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen vergrendeld.
- Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
- Een login vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
- Een eerdere beveiligingscontrole die nog niet is afgerond.
- Controleer of je hoofdletters en speciale tekens goed typt.
- Probeer je wachtwoord handmatig in te voeren in plaats van via een opslagfunctie.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je niet meer weet hoe het luidt.
- Wacht even voordat je een nieuwe poging doet na een foutmelding.
- Log in vanaf het apparaat en netwerk waarmee je eerder wel toegang had.
- Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten over je account.
- Rond een gevraagde beveiligingsstap af als die nog openstaat.
- Vraag geen nieuw account aan zolang je oude account vergrendeld is.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zelf geen toegang meer krijgt door een vergrendeling.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het bedrag niet op je rekening verschijnt.
- Een beveiligingscontrole van je gegevens is nog niet afgerond.
- Je hebt gestort met een methode die niet geschikt is voor uitbetaling.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na een lopende storting.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- De betaalprovider heeft de uitbetaling nog niet verwerkt.
- Controleer de status van je opname in je transactieoverzicht.
- Kijk of je accountgegevens volledig en actueel zijn.
- Rond een openstaande beveiligingsstap af.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die het saldo beïnvloedt.
- Gebruik een uitbetaalmethode op jouw naam.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Annuleer je opname niet zomaar om opnieuw te beginnen.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je gegevens compleet zijn.
Neem contact op met de klantenservice als je opname blijft hangen terwijl alle gevraagde gegevens zijn aangeleverd.
Los de meeste van deze problemen op door steeds met dezelfde betaalmethode op je eigen naam te werken en je browser up-to-date te houden.