Je klikt op de knop om je welcome bonus of gratis spins te claimen en het scherm blijft leeg of toont geen tegoed, terwijl je account wel actief is. Meestal komt dat doordat de actie niet aan je account is gekoppeld of omdat je storting niet aan de voorwaarde van de actie voldeed.
Bonus of gratis spins niet bijgeschreven
Na je storting zie je geen bonusbedrag en geen gratis spins in je account, ook niet na het verversen van de pagina.
- De actie was niet actief op het moment dat je stortte.
- Je hebt de bonus niet aangevraagd of de actiecode niet ingevuld.
- Je storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.
- Je hebt al eerder een welcome bonus op dit account ontvangen.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- Open je account en ga naar het onderdeel met acties en bonussen.
- Kijk of de bewuste actie daar nog als beschikbaar staat.
- Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangevraagd, want achteraf toekennen werkt niet.
- Heb je een actiecode gekregen, voer die dan opnieuw in bij het activeren van de bonus.
- Kijk bij je stortingsgeschiedenis of de betaling de status voltooid heeft.
- Staat de bonus als geannuleerd, vraag dan na waarom de actie is afgewezen.
- Probeer de actie niet opnieuw te activeren als er al een bonus openstaat.
- Log uit en weer in bij www.hollandcasino-nl.com.nl om je tegoed opnieuw te laden.
- Blijft het tegoed ontbreken, noteer dan het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is voltooid en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam bevat een typefout.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Er loopt nog een controle op je accountgegevens.
- De inlogsessie is verlopen door een lange periode van inactiviteit.
- Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
- Vul je wachtwoord handmatig in en gebruik geen oude automatische aanvulling.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in en wacht even voordat je het weer probeert.
- Krijg je een blokkademelding, probeer dan niet opnieuw in te loggen.
- Noteer de exacte melding die je ziet voor je contact opneemt.
Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan of als je geen herstelmail ontvangt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet op je account.
- Je hebt de limiet voor stortingen op je account zelf ingesteld.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Er loopt een controle op je identiteit of betaalgegevens.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Controleer of je een limiet hebt verlaagd en of die nog actief is.
- Kijk of een eerdere storting nog in behandeling is.
- Wacht tot die eerdere betaling is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Controleer of je gegevens bij de betaalmethode nog kloppen.
- Rond een gevraagde identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Verhoog een limiet niet direct als je die pas hebt verlaagd, want dat gaat niet meteen in.
- Probeer een lager bedrag als je huidige limiet dat toelaat.
- Noteer de melding en het bedrag dat je wilde overmaken.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten volgens jouw account niet in de weg staan en de betaling toch wordt geweigerd.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen, laden spellen niet door of valt de pagina steeds terug naar de startpagina.
- De mobiele internetverbinding is instabiel.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- De cache van je browser bevat oude gegevens.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit voor de site.
- Open de site in een ander soort browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Probeer een spel apart te openen in plaats van via een overzichtspagina.
- Kijk of andere sites wel goed laden, om te bepalen of het aan je verbinding ligt.
- Probeer het later opnieuw als een specifiek spel niet laadt, want sommige spellen hebben meer vermogen nodig.
Neem contact op met de klantenservice als de site op andere toestellen wel werkt en op jouw telefoon steeds blijft hangen.
Houd je accountgegevens en betaalgegevens gelijk aan elkaar en vraag een bonus altijd aan vóór je stort, dan voorkom je de meeste van deze problemen.