Når du prøver å logge inn på Epicbet, vises meldingen «feil brukernavn eller passord» selv om du er sikker på at du skriver riktig. Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltet fylles ut med e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller at det ligger et usynlig mellomrom fra autofullføringen.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for din konto, og transaksjonen blir stående som avvist. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller fordi beløpet er utenfor det minste eller største som er tillatt.
- Du har allerede gjort flere innskudd eller uttak samme dag og nådd en midlertidig grense.
- Beløpet er under det minste eller over det største som er tillatt for én transaksjon.
- Kontoen har en begrensning fordi en tidligere transaksjon ikke er fullført.
- Du bruker en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Det er en forskjell mellom valutaen i betalingsmåten og valutaen i kontoen din.
- Sjekk om du har nådd en grense ved å se på transaksjonshistorikken din. Der står det hvilke beløp som er godkjent og avvist.
- Prøv med et mindre beløp enn det du opprinnelig forsøkte. Hvis det går gjennom, var det grensen som slo inn.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen. Grensen nullstilles vanligvis ved midnatt.
- Bruk en betalingsmåte som allerede er registrert på kontoen din. Nye metoder kan være blokkert til de er godkjent.
- Kontroller at beløpet er innenfor grensene som vises i betalingsvinduet. Der står det hvilke beløp som er tillatt.
- Fjern eventuelle mellomrom i beløpsfeltet og skriv tallet på nytt. Et skjult tegn kan gjøre at beløpet tolkes feil.
- Logg ut og inn igjen på epicbet.co.no for å oppdatere øktinformasjonen. Noen ganger henger gamle grenser igjen i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet. Dette avdekker om problemet ligger i nettleseren din.
- Slå av VPN hvis du bruker det. VPN kan gjøre at betalingen blir flagget som mistenkelig.
- Se etter varsler i kontomeldingene. Der kan det stå at du må fullføre noe før nye transaksjoner godkjennes.
- Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvist transaksjoner, eller hvis du ser en feilmelding du ikke forstår.
Nettstedet eller spill laster ikke på telefon
Du åpner nettstedet i nettleseren på telefonen, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte dårlig nettverk, en utdatert nettleser eller at en blokkering i nettleseren hindrer innholdet.
- Mobilnettet har lav hastighet eller ustabil tilkobling.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke nødvendig teknologi.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner kan mangle støtte for spillene.
- Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt. Hvis spillet starter, må du tillate domenet.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger. Dette løser mange innlastingsproblemer.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt. Dette frigjør minne.
- Prøv å åpne spillet i et nytt, tomt faneblad. Noen ganger hjelper det å ikke ha andre spill åpne.
- Skru av personvernutvidelser som blokkerer sporing, og last spillet på nytt.
- Start telefonen på nytt. Det nullstiller midlertidige feil i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen. Hvis spillet fungerer der, er den første nettleseren problemet.
- Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.
- Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Du har sendt et dokument som ikke er gyldig for verifisering.
- Flere innsendelser har skapt forvirring i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at alle kanter er med.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Utløpte dokumenter godtas ikke.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen. Forkortelser eller mellomnavn kan skape avvik.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
- Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer eller lommebokomslag før du fotograferer.
- Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar før du sender flere bilder.
- Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger om hva som mangler.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Ikke send sensitive opplysninger i chatten. Bruk den sikre opplastingsløsningen i kontoen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt, og be om en konkret begrunnelse.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» i transaksjonslisten, og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen din. Det skyldes ofte at verifisering ikke er fullført, at uttaket er forsøkt gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med, eller at en manuell kontroll pågår.
- KYC er ikke fullført eller er under behandling.
- Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn innskuddet.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
- Uttaket er gjort rett etter et innskudd uten at innskuddet er bekreftet.
- Sjekk kontostatusen din for å se om verifiseringen er fullført. Uten godkjent KYC blir uttaket stående.
- Se om det står en merknad om bonuskrav i kontoopplysningene. Hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før uttak.
- Bekreft at uttaket er sendt til samme betalingsmåte som innskuddet. Noen ganger må du velge den på nytt.
- Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig. Du får beskjed når statusen endres.
- Ikke gjør nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling. Det kan forlenge kontrollen.
- Se etter e-post eller melding i kontoen om at noe mangler. Svar raskt hvis support ber om opplysninger.
- Hvis du har brukt en bonus, sjekk at du har spilt nok til å oppfylle kravet. Uten det kan uttaket avvises.
- Prøv å avbryte uttaket og bestille det på nytt hvis knappen er tilgjengelig. Dette kan nullstille en fastlåst status.
- Sjekk at kontoopplysningene er oppdatert, for eksempel adresse og telefonnummer.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble bestilt sent på dagen eller i en helg.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene, og oppgi referansenummeret til uttaket.
Logg inn på kontoen og sjekk at navn, adresse og telefonnummer stemmer med dokumentene dine. Oppdater opplysningene med en gang hvis noe er feil, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak.