Je opent je telefoon in de trein naar je werk en wilt snel inloggen, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of een time-out van de sessie.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na meerdere mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat cookies blokkeert.
- Je account is vergrendeld door te veel pogingen achter elkaar.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Open de bevestigingsmail in je inbox en klik op de link om je account te activeren.
- Schakel cookies en JavaScript in je browser in.
- Probeer in te loggen via een privévenster zonder extensies.
- Wis de browsercache en verwijder oude cookies van de site.
- Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling opheft.
- Log uit op andere apparaten die nog met je account verbonden zijn.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan als je denkt dat iemand anders toegang heeft.
- Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met support zodra je denkt dat je account is overgenomen of als de vergrendeling na een kwartier niet is opgeheven.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet een foutmelding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet op je account.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je accountbereik bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je bedrag.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Er staat nog een openstaande bonus of inzetvoorwaarde op je account.
- Je hebt je identiteit nog niet volledig laten verifiëren.
- Open je accountoverzicht en bekijk welke limieten voor jou gelden.
- Kies een ander bedrag dat onder je persoonlijke limiet blijft.
- Probeer een andere betaalmethode die misschien een hoger bedrag toestaat.
- Rond eerst je openstaande bonusvoorwaarde af voordat je opneemt.
- Dien je identiteitsbewijs in via het beveiligde formulier in je account.
- Controleer of je storting en opname in dezelfde richting gaan.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
- Vraag naar de mogelijkheid om je limiet te verhogen als je account dat toestaat.
- Probeer op een later moment opnieuw als je de daglimiet hebt bereikt.
- Bewaar een schermafbeelding van de foutmelding voor support.
- Vermijd meerdere mislukte pogingen achter elkaar om blokkering te voorkomen.
- Lees in https://becasino-be.eu hoe je je account instelt voor soepele betalingen.
Neem contact op met support als je storting wel is afgeschreven maar niet op je account staat.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm of een spel laadt traag of stopt halverwege op je mobiele browser.
- Je mobiele netwerk heeft een zwakke verbinding.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Adblockers of beveiligingsapps blokkeren scripts.
- Er is een storing bij de spelprovider.
- Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de cache van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op om tijdelijke bestanden te wissen.
- Sluit andere apps die veel bandbreedte gebruiken.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Gebruik de mobiele site in plaats van een zware desktopweergave.
- Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds een foutmelding krijgt bij het laden van spellen.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je account, maar de bonus of gratis spins ontbreken.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- De bonus is al een keer eerder aan je account toegekend.
- Open je bonusoverzicht en controleer of de bonus in behandeling is.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij je storting.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag voor de bonus ligt.
- Vraag na of je betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Wacht tot de bonus wordt bijgeschreven; dit kan even duren.
- Activeer de bonus handmatig in je account als dat nodig is.
- Neem contact op met support als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
- Geef je transactiegegevens door zodat support het kan onderzoeken.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt gebruikt.
- Lees de bonusvoorwaarden door om te zien of je aan de eisen voldoet.
- Vraag om handmatige toekenning als je zeker weet dat je recht hebt op de bonus.
- Bewaar de bevestiging van je storting voor het geval support erom vraagt.
Neem contact op met support als je na een dag nog geen bonus of spins hebt ontvangen en je aan alle voorwaarden voldoet.
Houd je accountgegevens en betaalmethode up-to-date en log altijd uit op apparaten die je niet meer gebruikt. Zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, betalingen en bonussen.