Du sitter på bussen til jobb og åpner 888 online casino for å spille noen runder, men velkomstbonusen vises ikke. Det skyldes oftest at bonusen ikke ble aktivert i tide, at du brukte feil innskuddsmetode, eller at du allerede har en aktiv bonus.
Velkomstbonus og gratisspinn er ikke kommet inn på kontoen
Etter innskudd eller registrering ser du at bonusen eller de gratis spinnene mangler. Det kan skyldes flere ting.
- Du aktiverte ikke bonusen i kampanjevinduet.
- Du brukte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Bonusen krever en kampanjekode du ikke oppga.
- Innskuddet er ikke registrert ennå.
Følg disse stegene for å få bonusen på plass:
- Logg inn på 888 casino og åpne bonusoversikten.
- Sjekk om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Har du en aktiv bonus, fullfør omsetningskravet først.
- Gå til innskuddssiden og velg en metode som er godkjent for bonusen.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik.
- Gjør et nytt innskudd som oppfyller minstekravet.
- Vent til innskuddet er bekreftet i kontohistorikken.
- Åpne bonusfanen og trykk på aktiver hvis knappen vises.
- Start et spill som teller mot omsetningskravet.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og kontohistorikken.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt alle stegene.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på 888casino-no.com står uendret. 888casino-no.com har rutiner for å spore slike innskudd.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du skrev feil kontonummer eller brukte en annen konto.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Innskuddet venter på manuell behandling.
- Åpne kontohistorikken og se etter innskuddet.
- Sjekk om statusen er fullført eller ventende.
- Sammenlign med transaksjonen i banken.
- Bekreft at du brukte riktig valuta og kontonummer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren og last siden på nytt.
- Vent til banken har behandlet overføringen.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
- Send begge bildene til kundestøtten.
- Oppgi tidspunkt, beløp og metode i meldingen.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet står som fullført hos banken, men ikke på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende, og saldoen er fortsatt låst. Årsaken er ofte at uttaket ikke er behandlet ennå.
- Uttaket er ikke behandlet ennå.
- Kontoen mangler dokumentasjon for KYC.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
- Du har flere uttak som behandles etter hverandre.
- Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om det står ventende eller behandlet.
- Fullfør eventuell identifikasjon (KYC) hvis den mangler.
- Avslutt eller fullfør aktive bonuser.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
- Fjern blokkeringer i nettleseren og last siden på nytt.
- Vent til behandlingen er ferdig.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
- Send skjermbildet til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført KYC og avsluttet bonuser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen stoppes. Grensene kan være satt av deg eller av 888 casino.
- Du har satt en innskuddsgrense selv.
- Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Beløpet er under minstegrensen for metoden.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se grensene dine.
- Sjekk om du har en aktiv innskudds- eller uttaksgrense.
- Juster grensen hvis du selv har satt den, og det er tillatt.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den støtter beløpet.
- Vent til den daglige grensen nullstilles.
- Logg ut og inn for å se oppdaterte grenser.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Send skjermbildet til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke selv har satt grensen, eller hvis du mener at grensen er feil.
Ta skjermbilde av hver bekreftelse og hver feilmelding med en gang den vises, så slipper du å lete etter bevis senere.